Planificator al forței de muncă
Un planificator al forței de muncă într-un mediu de call center este responsabil de optimizarea nivelurilor de personal pentru a satisface eficient cererea clienților. Acesta analizează datele istorice ale volumului apelurilor, prognozează volumul de muncă viitor și creează strategii de planificare pentru a asigura disponibilitatea numărului corect de agenți la momentele potrivite. Acest rol este esențial pentru echilibrarea costurilor operaționale cu obiectivele nivelului de serviciu, reducerea epuizării agenților și îmbunătățirea indicatorilor de satisfacție a clientului.
- planificarea forței de muncă
- programarea în call center
- analist WFM
- planificarea capacității
- previziuni
- optimizarea personalului
- managementul forței de muncă
- analiza volumului de apeluri
- planificarea efectivelor
- nivel de serviciu
- management intrazilnic
- programare
- planificarea resurselor
- centru de contact
- WFM
Cursuri disponibile
16
Studenți
21
Venit mediu lunar
9 K RON - 17 K RON
Curs Call Center
Dobândiți abilitățile practice de care aveți nevoie pentru a reuși într-un call center încă din prima zi. Acest curs acoperă totul, de la gestionarea clienților dificili până la stăpânirea indicatorilor de performanță și tehnicilor de comunicare. Fie că sunteți la început de drum sau doriți să avansați, această formare vă oferă instrumentele pentru a performa cu încredere.
Studenți
21
Durată
4h - 360h
Evaluare
—
Ce face un Planificator al forței de muncă
Analizează datele istorice privind volumul apelurilor și timpul de gestionare pentru a dezvolta previziuni exacte de personal pe termen scurt și lung pentru call center.
Creează și administrează programele agenților, rotațiile de ture și planurile de concediu pentru a menține o acoperire optimă și a respecta acordurile privind nivelul serviciului (SLA-uri).
Monitorizează performanța cozii de apeluri în timp real și nivelurile de personal intra-day, făcând ajustări ale programelor după cum este necesar pentru a face față creșterilor neașteptate ale volumului sau absențelor agenților.
Pregătește și prezintă rapoarte de planificare a forței de muncă și tablouri de bord conducerii, evidențiind tendințe, deficite de personal și recomandări pentru îmbunătățirea eficienței operaționale.
De unde vrei să începi?
Toate cursurile din traseu într-un singur abonament
Studiază ce vrei, în ritmul tău. Acces nelimitat, certificate incluse și fără obligații.
Toate cursurile pentru Planificator al forței de muncă
Ce spun cursanții noștri
Lecțiile dumneavoastră sunt perfecte. Am achiziționat pachetul de un an și, în sfârșit, am oportunitatea să urmăresc diverse subiecte de interes fără să fie nevoie să schimb platforma... vă mulțumesc pentru tot ceea ce faceți, v-am recomandat deja altor persoane...

Îmi place cum lecțiile sunt directe la subiect și cum pot să schimb capitolele și să sar peste conținutul de care nu am nevoie.

Îmi place conținutul și modul de prezentare și transcriere a videoclipurilor, ceea ce accelerează procesul!

Platforma este rapidă, simplă de utilizat. Diversitatea conținutului și videoclipurile complementare ajută foarte mult la învățare.

CUM FUNCȚIONEAZĂ
Următorul pas în cariera ta începe acum, cu Dedika
Găsește-ți profesia navigând prin categorii sau folosind căutarea
Accesează o listă de cursuri online axate pe profesia aleasă
Alege cursurile care se potrivesc cel mai bine obiectivelor tale
Accesează conținut de calitate pentru a-ți asigura succesul profesional
Întrebări frecvente
Cine este Dedika?
Este certificatul valabil în România?
Cursurile sunt gratuite?
Care este volumul de muncă al cursului?
Cum sunt cursurile?
Cum funcționează cursurile?
Care este durata cursurilor?
Care este costul sau prețul cursurilor?
Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?
Curs PDF




