Alegeți limba dvs.
/
...
/
Planificator al forței de muncă

Planificator al forței de muncă

Un planificator al forței de muncă într-un mediu de call center este responsabil de optimizarea nivelurilor de personal pentru a satisface eficient cererea clienților. Acesta analizează datele istorice ale volumului apelurilor, prognozează volumul de muncă viitor și creează strategii de planificare pentru a asigura disponibilitatea numărului corect de agenți la momentele potrivite. Acest rol este esențial pentru echilibrarea costurilor operaționale cu obiectivele nivelului de serviciu, reducerea epuizării agenților și îmbunătățirea indicatorilor de satisfacție a clientului.

  • planificarea forței de muncă
  • programarea în call center
  • analist WFM
  • planificarea capacității
  • previziuni
  • optimizarea personalului
  • managementul forței de muncă
  • analiza volumului de apeluri
  • planificarea efectivelor
  • nivel de serviciu
  • management intrazilnic
  • programare
  • planificarea resurselor
  • centru de contact
  • WFM

Cursuri disponibile

16

Studenți

21

Venit mediu lunar

9 K RON - 17 K RON

Cel mai accesat curs

Curs Call Center

Dobândiți abilitățile practice de care aveți nevoie pentru a reuși într-un call center încă din prima zi. Acest curs acoperă totul, de la gestionarea clienților dificili până la stăpânirea indicatorilor de performanță și tehnicilor de comunicare. Fie că sunteți la început de drum sau doriți să avansați, această formare vă oferă instrumentele pentru a performa cu încredere.

Studenți

21

Durată

4h - 360h

Evaluare

—

Ce face un Planificator al forței de muncă

  • Analizează datele istorice privind volumul apelurilor și timpul de gestionare pentru a dezvolta previziuni exacte de personal pe termen scurt și lung pentru call center.

  • Creează și administrează programele agenților, rotațiile de ture și planurile de concediu pentru a menține o acoperire optimă și a respecta acordurile privind nivelul serviciului (SLA-uri).

  • Monitorizează performanța cozii de apeluri în timp real și nivelurile de personal intra-day, făcând ajustări ale programelor după cum este necesar pentru a face față creșterilor neașteptate ale volumului sau absențelor agenților.

  • Pregătește și prezintă rapoarte de planificare a forței de muncă și tablouri de bord conducerii, evidențiind tendințe, deficite de personal și recomandări pentru îmbunătățirea eficienței operaționale.

De unde vrei să începi?

Toate cursurile din traseu într-un singur abonament

Studiază ce vrei, în ritmul tău. Acces nelimitat, certificate incluse și fără obligații.

Toate cursurile pentru Planificator al forței de muncă

Ce spun cursanții noștri

Lecțiile dumneavoastră sunt perfecte. Am achiziționat pachetul de un an și, în sfârșit, am oportunitatea să urmăresc diverse subiecte de interes fără să fie nevoie să schimb platforma... vă mulțumesc pentru tot ceea ce faceți, v-am recomandat deja altor persoane...
Giulio Carlo
Giulio CarloStudent Marketing Digital
Îmi place cum lecțiile sunt directe la subiect și cum pot să schimb capitolele și să sar peste conținutul de care nu am nevoie.
Mariana Ferres
Mariana FerresStudentă Fotografie
Îmi place conținutul și modul de prezentare și transcriere a videoclipurilor, ceea ce accelerează procesul!
Luciana Alvarenga
Luciana AlvarengaStudentă Design Unghii
Platforma este rapidă, simplă de utilizat. Diversitatea conținutului și videoclipurile complementare ajută foarte mult la învățare.
André Felipe
André FelipeStudent Inginerie Prompt

CUM FUNCȚIONEAZĂ

Următorul pas în cariera ta începe acum, cu Dedika

  1. Găsește-ți profesia navigând prin categorii sau folosind căutarea

  2. Accesează o listă de cursuri online axate pe profesia aleasă

  3. Alege cursurile care se potrivesc cel mai bine obiectivelor tale

  4. Accesează conținut de calitate pentru a-ți asigura succesul profesional

Întrebări frecvente

Cine este Dedika?

Este certificatul valabil în România?

Cursurile sunt gratuite?

Care este volumul de muncă al cursului?

Cum sunt cursurile?

Cum funcționează cursurile?

Care este durata cursurilor?

Care este costul sau prețul cursurilor?

Ce este un curs EAD sau online și cum funcționează?

Curs PDF