Dedika ni jukwaa la kujifunza kwa vitendo: kuandaa pendekezo la kibiashara, kuwa mtaalamu wa kucha, au kutumia zana mpya, kwa mfano. Haijalishi lengo lako ni lipi, maudhui bora kuhusu mada hiyo tayari yapo. Lakini mara nyingi yapo katika lugha nyingine, ni ghali, yameenea sehemu mbalimbali, hayana shughuli za kufanya mazoezi, au yanapatikana kwenye kozi ndefu mno kwa watu wenye ratiba ngumu. Ndiyo maana Dedika ina mbinu yake maalum: tunatafuta nyenzo hizi popote zilipo, tunapanga kile kinachofaa kwa malengo yako, tunakagua kwa msaada wa wataalamu waliopo kujibu maswali, na tunatengeneza mazoezi ili ujifunze kwa kufanya. Wewe ndiye wa muhimu zaidi kwenye safari yako na hakuna anayekujua vyema zaidi: chagua maudhui na muda wa kozi, kama utajifunza ukiwa na au bila intaneti na kwa aina ipi. Inaweza kuwa video, maandishi, sauti au muhtasari. Kwa njia yako, na kile tu kinachokufaa. Hapa, kila muda unaotumia kujifunza una thamani zaidi na unafika haraka kwenye kile kinachohitajika.

Ndio, kozi zetu zote zina toleo la bure. Kozi za bure zina maudhui yale yale ya hali ya juu kama toleo la Pro, lakini hazina mwalimu wala upimaji wa AI (ingekuwa ghali sana kutoa bure), hazina upatikanaji bila mtandao, wala uwezo wa kuchapisha muhtasari, kuna kikomo cha saa moja ya kujifunza kwa siku, na upatikanaji wa siku 90 (muda wa kutosha kumaliza kozi). Kama unalenga kujifunza, kozi yetu ya bure itatosha kupata maarifa yote unayohitaji. Hata hivyo, kama unahitaji manufaa mengine, ni bora uchague Pro. Fedha zinazopatikana kutokana na kozi za Pro ni muhimu sana ili tuendelee kutoa kozi za bure. Kwa njia hii, tunajaribu kusawazisha dhamira yetu na uendelevu wa mradi.

Kozi zinajumuisha maudhui bora zaidi duniani kuhusu mada husika: video, sauti, makala, na vitabu. Maudhui haya yote yana muhtasari, podikasti (kwa vitabu na makala), na maandishi (kwa video na sauti). Unachagua jinsi unavyopenda kutumia maudhui hayo. Kila nyenzo ina maswali maalum ya kuimarisha maarifa. Zaidi ya hayo, kozi inaundwa na sura unazochagua, hivyo unaweza kusoma kile tu kinachokuhusu. Mwisho wa kila sura, kuna mradi wa vitendo unaohusiana na taaluma yako ili kufanya mazoezi ya ulichokijifunza.

Muda wa kozi utakuwa ule utakaoamua wakati wa kuchagua sura, ukitofautiana kati ya saa 10 hadi 300, kulingana na mahitaji yako.

Kozi zetu zinajumuisha muhtasari mwishoni mwa kila sura, ambao unaweza kupakua kama PDF na kuuchapisha.

Zaidi ya wanafunzi milioni 2 duniani kote

Inapatikana katika nchi zaidi ya 180

Cheti chako cha kuhitimu kinatambuliwa nchini kwako

Ukurasa wa Nyumbani

...

Kozi ya Programu ya CRM

Kozi zote

Uhandisi, Ujenzi na Teknolojia

Teknolojia

Kozi ya Programu ya CRM

Kwa viwango vyote

Kozi ya Programu ya CRM

Pata umahiri wa kila kazi ya msingi ya programu ya CRM — kutoka kusimamia mawasiliano na kuweka kiotomatiki kazi hadi kuunda ripoti na kusimamia mipangilio ya usalama. Kozi hii inawapa wauzaji, wanamarketi, na wasimamizi wa CRM ujuzi wa vitendo wa kuendesha mazingira ya kitaalamu ya CRM kwa ujasiri. Acha kubahatisha na anza kuleta matokeo halisi kwa data yako ya wateja.

Dedika kwa biashara

Unachojifunza:

Utajifunza jinsi ya kuvinjari kiolesura cha CRM, kuunda na kupanga rekodi za mawasiliano na akaunti, na kusimamia mfumo mzima wa mauzo kutoka kwa lead hadi mpango uliofungwa. Utaweza kusanidi sheria za automatiki, kujenga mfululizo wa barua pepe, na kufuatilia kila mwingiliano wa wateja bila kuondoka kwenye jukwaa. Kozi inashughulikia ripoti maalum, uundaji wa dashibodi, na usafirishaji wa data uliopangwa kwa timu yoyote. Pia utaweka wasifu wa watumiaji, safu za majukumu, na usalama wa ngazi ya sehemu ili kulinda data nyeti. Mada za juu ni pamoja na uunganishaji wa CRM, uwekaji alama wa lead unaoendeshwa na AI, usimamizi wa kampeni, na uzingatiaji wa faragha ya data.

Jinsi unavyosoma kwa vitendo Kozi ya Programu ya CRM

Jinsi unavyofanya mazoezi Kozi ya Programu ya CRM

Kwa wewe ambaye ni kampuni na unataka kufundisha timu yako

Katika Dedika kwa kampuni, kozi inakuja na mazoezi na mifano inayohusiana na biashara yako na kwa njia ambayo kampuni yako inahitaji.

Bofya hapa

Maudhui ya Kozi

Sura 8 • Masomo 40Muda kati ya saa 4 na 360 (unachagua)

Sura ya 1Angalia maelezo

Utangulizi wa Misingi ya CRM

Somo la 1 • Muundo wa Mzunguko wa Maisha ya Mteja
Unachora hatua ambazo mteja hupitia kuanzia ufahamu hadi uhifadhi. Unaunganisha vipengele vya CRM na hatua maalum za mzunguko wa maisha ambazo wanafunzi watazisanidi baadaye.
Somo la 2 • Aina za Mifumo ya CRM
Inalinganisha kategoria za CRM za kiutendaji, za uchambuzi, na za ushirikishwaji. Husaidia wanafunzi kuchagua aina sahihi ya CRM kwa hali fulani ya biashara.
Somo la 3 • Kupima Thamani ya Biashara ya CRM
Inaanzisha KPIs zinazotumika kutathmini ufanisi wa CRM, ikijumuisha kiwango cha uongofu na thamani ya maisha ya mteja. Inaanzisha mtazamo wa kipimo unaoendelezwa katika kozi nzima.
Somo la 4 • Kile Programu ya CRM Hufanya
Inafafanua programu ya CRM na kazi zake za msingi katika mauzo, uuzaji, na msaada. Inatia nanga sura kwa kuanzisha misamiati ya pamoja kwa mada zote zinazofuata.
Somo la 5 • Wadau Wakuu na Majukumu ya CRM
Inabainisha nani anatumia mifumo ya CRM na kila jukumu linahitaji nini kutoka jukwaa. Inawatayarisha wanafunzi kusanidi ufikiaji kulingana na jukumu na mtiririko wa kazi.

Sura ya 2Angalia maelezo

Kuvinjari Kiolesura cha CRM

Somo la 1 • Kufanya kazi kwa Mwonekano wa Orodha na Maelezo
Inaelezea tofauti kati ya mwonekano wa orodha na kurasa za maelezo ya rekodi ya mtu binafsi. Wanafunzi hujifunza kubadili mazingira kwa ufanisi na kuhariri rekodi moja kwa moja.
Somo la 2 • Kubinafsisha Mwonekano Wako Binafsi
Inafundisha watumiaji kupanga upya safu wima, kubandika mwonekano unaopendwa, na kuweka kurasa za msingi. Inaboresha moja kwa moja tija ya kila siku kwa kila mtumiaji wa CRM.
Somo la 3 • Urambazaji wa CRM kwa Simu ya Mkononi
Inaanzisha kiolesura cha programu ya simu na tofauti zake kutoka toleo la eneo-kazi. Inawatayarisha watumiaji wa shambani kurekodi shughuli na kufikia data wakiwa safarini.
Somo la 4 • Mpangilio na Mwelekeo wa Dashibodi
Inapitia vipengele vikuu vya dashibodi ikijumuisha wijeti, pau za urambazaji, na menyu za utendaji wa haraka. Inatoa ramani ya anga ambayo wanafunzi wanategemea katika kozi nzima.
Somo la 5 • Kutafuta na Kuchuja Rekodi
Inashughulikia utafutaji wa jumla, vichujio vya kiwango cha sehemu, na seti za vichujio vilivyohifadhiwa. Inawawezesha wanafunzi kupata rekodi yoyote kwa ufanisi katika hali halisi za kazi.

Sura ya 3Angalia maelezo

Kusimamia Watu Wasiliani na Akaunti

Somo la 1 • Kuingiza na Kuhamisha Data
Inafundisha uingizaji wa data kwa wingi kupitia CSV, uchoraji wa sehemu, na uhamishaji kwa ajili ya kuripoti. Inawatayarisha wanafunzi kuhamisha data iliyopo ya wateja ndani ya CRM kwa usafi.
Somo la 2 • Uondoaji Nakala na Usafi wa Data
Inashughulikia ugunduzi wa nakala, mtiririko wa kazi wa kuunganisha, na mbinu zinazoendelea za ubora wa data. Inahakikisha hifadhidata inasalia kuwa ya kuaminika kwa maamuzi ya mauzo na uuzaji.
Somo la 3 • Kugawanya Watu Wasiliani kwa Vitambulishi na Orodha
Inaanzisha vitambulishi, orodha tuli, na orodha zinazobadilika kwa ajili ya mgawanyo wa watu wasiliani. Inawezesha moja kwa moja kampeni za ufikiaji zinazolengwa zinazoshughulikiwa katika sura za baadaye.
Somo la 4 • Kujenga na Kuunganisha Rekodi za Akaunti
Inaelezea rekodi za akaunti, uhusiano wao na watu wasiliani, na safu za uongozi za akaunti mzazi na mwana. Inawawezesha wanafunzi kuiga miundo changamano ya mashirika kwa usahihi.
Somo la 5 • Kuunda na Kuhariri Rekodi za Watu Wasiliani
Inashughulikia sehemu zote za kawaida za watu wasiliani, data inayohitajika dhidi ya hiari, na uhariri wa moja kwa moja. Inaanzisha tabia za kuingiza data zinazozuia rekodi nakala na zisizo kamili.

Sura ya 4Angalia maelezo

Usimamizi wa Bomba la Mauzo na Fursa

Somo la 1 • Kuunda na Kuhitimu Fursa
Inafundisha uundaji wa rekodi ya fursa, uunganishaji kwa watu wasiliani na akaunti, na uwekaji alama wa kuhitimu. Inahakikisha kuwa mpango unaoweza kutekelezeka tu unaingia kwenye bomba.
Somo la 2 • Kuhamisha Mpango Kupitia Bomba
Inaonyesha uendelezaji wa hatua kwa kuburuta na kuacha, vichochezi vya mabadiliko ya hatua, na ufuatiliaji wa kasi ya mpango. Inajenga tabia ya kila siku ya kuweka data ya bomba kuwa ya sasa.
Somo la 3 • Kufafanua Hatua za Bomba
Inashughulikia jinsi ya kuunda, kutaja, na kupanga hatua za bomba kulingana na mchakato wa mauzo. Inatoa msingi wa muundo kwa kazi zote za ufuatiliaji wa fursa.
Somo la 4 • Kurekodi Shughuli Dhidi ya Fursa
Inashughulikia kurekodi simu, barua pepe, mikutano, na kazi moja kwa moja kwenye rekodi za fursa. Inaunda historia kamili ya mwingiliano inayounga mkono utabiri na uelekezaji.
Somo la 5 • Misingi ya Utabiri wa Bomba
Inaanzisha mwonekano wa utabiri wenye uzito na bora zaidi na jinsi ya kusoma ripoti za muhtasari wa bomba. Inawatayarisha wanafunzi kwa sura ya juu ya kuripoti inayokuja.

Sura ya 5Angalia maelezo

Ufuatiliaji wa Barua Pepe, Kazi, na Shughuli

Somo la 1 • Kutuma Barua Pepe kutoka CRM
Inashughulikia kutunga, kutuma, na kufuatilia barua pepe kwa kutumia violezo vya CRM na sehemu za kuunganisha. Inawezesha ufikiaji wa kibinafsi kwa kiwango bila kuondoka kwenye jukwaa.
Somo la 2 • Mstari wa Shughuli na Mapitio ya Historia
Inaelezea jinsi ya kusoma mstari wa muda wa shughuli, kuchuja kwa aina ya shughuli, na kutumia historia kwa muktadha kabla ya mwingiliano wa wateja. Inajenga ufahamu wa hali.
Somo la 3 • Kuunganisha Barua Pepe kwenye CRM
Inaelezea ujumuishaji wa mteja wa barua pepe, ukodishaji wa BCC, na usanidi wa usawazishaji wa njia mbili. Inahakikisha kila barua pepe ya mteja inakamatwa kiotomatiki kwenye rekodi sahihi.
Somo la 4 • Usimamizi wa Kalenda na Mikutano
Inaunganisha kalenda ya CRM na zana za kalenda za nje na inashughulikia ukodishaji wa mikutano. Inatoa mwonekano wa ratiba iliyounganishwa inayohusishwa na rekodi za wateja.
Somo la 5 • Kuunda na Kugawa Kazi
Inafundisha uundaji wa kazi, tarehe za mwisho, viwango vya kipaumbele, na ugawaji kwa wanachama wa timu. Inaweka ahadi za ufuatiliaji kuwa zinazoonekana na zinazowajibika katika timu nzima.

Sura ya 6Angalia maelezo

Usanidi wa Otomatiki na Mtiririko wa Kazi

Somo la 1 • Kujenga Msururu wa Barua Pepe Otomatiki
Inashughulikia kuunda misururu ya barua pepe ya hatua nyingi kwa ucheleweshaji, matawi, na masharti ya kutoka. Inaota otomatiki kazi za ufuatiliaji za mikono zilizoshughulikiwa katika sura iliyotangulia.
Somo la 2 • Kujaribu na Kufuatilia Mtiririko wa Kazi
Inashughulikia aina za majaribio za mtiririko wa kazi, kumbukumbu za utekelezaji, na dashibodi za ufuatiliaji wa utendaji. Inahakikisha otomatiki zinafanya kazi kwa usahihi kabla ya kuathiri data halisi ya wateja.
Somo la 3 • Dhana za Otomatiki na Vichochezi
Inaanzisha aina za vichochezi ikijumuisha uundaji wa rekodi, mabadiliko ya sehemu, na matukio yanayotegemea wakati. Inaanzisha modeli ya mantiki ambayo wanafunzi wanatumia wakati wa kujenga kila mtiririko wa kazi.
Somo la 4 • Otomatiki ya Kazi na Arifa
Inafundisha kuunda kazi kiotomatiki, kugawa wamiliki, na kutuma arifa za ndani kulingana na kanuni za mtiririko wa kazi. Inahakikisha hakuna ufuatiliaji unaoanguka kwenye nyufa.
Somo la 5 • Otomatiki ya Usasishaji wa Sehemu na Rekodi
Inaelezea kutengeneza otomatiki ya usasishaji wa sehemu, uundaji wa rekodi, na mabadiliko ya hatua kulingana na vigezo vilivyofafanuliwa. Inapunguza uingizaji wa data kwa mikono na inatekeleza uthabiti wa mchakato.

Sura ya 7Angalia maelezo

Kuripoti na Uchambuzi katika CRM

Somo la 1 • Kujenga Ripoti Maalum
Inafundisha kuchagua vitu, kuongeza sehemu, kutumia vichujio, na kuchagua aina za chati. Inawawezesha wanafunzi kujibu swali lolote la biashara kwa kutumia data ya CRM.
Somo la 2 • Kujenga na Kushiriki Dashibodi
Inaelezea kuongeza vipengee vya ripoti kwenye dashibodi, kuweka ratiba za kusasisha, na kushiriki na timu. Inaunda kitovu cha utendaji cha moja kwa moja kwa wasimamizi na wawakilishi.
Somo la 3 • Kupanga, Kuhitimisha, na Kupanga Data
Inashughulikia upangaji wa safu, vitendo vya muhtasari kama jumla na wastani, na upangaji wa viwango vingi. Inabadilisha rekodi ghafi kuwa maarifa ya muhtasari yenye maana.
Somo la 4 • Kupanga na Kuhamisha Ripoti
Inashughulikia utoaji wa ripoti otomatiki kupitia barua pepe, fomati za uhamishaji, na ruhusa za ufikiaji. Inahakikisha wadau wanapokea data sahihi bila juhudi za mkono.
Somo la 5 • Muhtasari wa Ripoti za Kawaida
Inakagua violezo vya ripoti vilivyojengewa ndani kwa mauzo, uuzaji, na msaada. Inawapa wanafunzi mfuko wa zana wa kuripoti ulio tayari kutumika kabla ya kujenga ripoti maalum.

Sura ya 8Angalia maelezo

Usimamizi na Usalama wa CRM

Somo la 1 • Hifadhi Rudufu, Urejeshaji, na Afya ya Mfumo
Inaelezea hifadhi rudufu za data zilizopangwa, mazingira ya majaribio, na ufuatiliaji wa afya ya mfumo. Inawatayarisha wasimamizi kurejesha kutokana na upotezaji wa data au makosa ya usanidi.
Somo la 2 • Safu ya Uongozi wa Majukumu na Ufikiaji wa Data
Inaelezea safu za uongozi za majukumu, umiliki wa rekodi, na jinsi mwonekano unavyojikusanya kupitia chati ya shirika. Inahakikisha kila mtumiaji anaona data inayofaa kwa jukumu lao tu.
Somo la 3 • Usalama wa Kiwango cha Sehemu na Kiwango cha Kitu
Inafundisha kuzuia ufikiaji wa sehemu maalum na vitu vizima kwa wasifu. Hulinda data nyeti ya wateja na fedha dhidi ya kutazamwa au kuhaririwa bila idhini.
Somo la 4 • Nyimbo za Ukaguzi na Mipangilio ya Utiifu
Inashughulikia ufuatiliaji wa historia ya sehemu, kumbukumbu za ukaguzi wa kuingia, na usanidi wa sera ya uhifadhi wa data. Inasaidia mahitaji ya utiifu wa udhibiti na uwajibikaji wa ndani.
Somo la 5 • Usimamizi wa Watumiaji na Wasifu
Inashughulikia kuunda watumiaji, kugawa wasifu, na kusimamia vitambulisho vya kuingia na leseni. Inaanzisha msingi wa udhibiti wa ufikiaji kwa usanidi wote wa usalama.

Cheti

Cheti chako halali cha kukamilisha

Kozi hii ni kwa ajili yako:

Mwuzaji: anataka kusimamia mikataba na mwingiliano wa wateja kwa utaratibu zaidi.
Mrathibu wa Masoko: anahitaji kuendesha kampeni na kufuatilia mchango wa lead ndani ya jukwaa moja.
Mmiliki wa Biashara Ndogo: anatafuta kuchukua nafasi ya lahajedwali zilizotawanyika na mfumo wa CRM uliopangwa.
Mtu Anayebadilisha Kazi: anahamia teknolojia au shughuli za mapato na kujenga ujuzi wa msingi wa CRM.
Mtaalamu wa Msaada kwa Wateja: analenga kushughulikia kesi, SLA, na ufuatiliaji wa kuridhika kitaalamu.
Mchambuzi wa Shughuli: anawajibika kwa ubora wa data ya CRM, usahihi wa ripoti, na uthabiti wa michakato.

Kile wanasema wanafunzi wetu

Madarasa yenu ni kamilifu. Nimenunua kifurushi cha mwaka mmoja na hatimaye nina nafasi ya kufuata mada mbalimbali zinazovutia bila kulazimika kubadilisha majukwaa... Nawashukuru kwa kila kitu mnachofanya, tayari nimewashauri kwa watu wengine...