หลักสูตรการบริหารงานธุรการ

บทเรียน 1 • กรอบทฤษฎีหลัก

แนะนำทฤษฎีระบบ ทฤษฎีตามสถานการณ์ และทฤษฎีสถาบันในฐานะมุมมองสำหรับการวิเคราะห์ เตรียมนักศึกษาให้สามารถประเมินทางเลือกการออกแบบองค์กรได้อย่างมีวิจารณญาณ

บทเรียน 2 • การนิยามการจัดองค์กรทางการบริหาร

อธิบายความหมายของการจัดองค์กรทางการบริหาร ขอบเขต และบทบาทในการดำเนินงานของสถาบัน ใช้เป็นฐานนิยามร่วมสำหรับแนวคิดทั้งหมดที่จะตามมา

บทเรียน 3 • พัฒนาการทางประวัติศาสตร์ของการบริหาร

ติดตามแนวคิดทางการบริหารจากระบบราชการแบบดั้งเดิมสู่กรอบสมัยใหม่ ให้บริบททางประวัติศาสตร์ที่อธิบายแนวปฏิบัติขององค์กรในปัจจุบัน

บทเรียน 4 • หลักการสำคัญของการจัดองค์กร

ครอบคลุมเอกภาพในการบังคับบัญชา ขอบเขตการควบคุม การแบ่งงาน และสายการบังคับบัญชาตามลำดับชั้น หลักการเหล่านี้เป็นตรรกะเชิงโครงสร้างที่รองรับการออกแบบองค์กรทั้งหมด

บทเรียน 1 • ประเภทของโครงสร้างองค์กร

สำรวจโครงสร้างตามหน้าที่ ตามส่วนงาน ตามเมทริกซ์ แนวราบ และเครือข่าย สร้างประเภทโครงสร้างที่นักศึกษาใช้ในการจำแนกและเปรียบเทียบองค์กรจริง

บทเรียน 2 • ปัจจัยสถานการณ์และความเหมาะสมในการออกแบบ

เชื่อมโยงการเลือกโครงสร้างกับขนาด เทคโนโลยี กลยุทธ์ และสภาพแวดล้อม นักศึกษาประยุกต์ใช้ตรรกะตามสถานการณ์เพื่อให้เหตุผลสนับสนุนข้อเสนอแนะด้านการออกแบบ

บทเรียน 3 • การรวมศูนย์กับการกระจายอำนาจ

วิเคราะห์การกระจุกตัวของการตัดสินใจและการแลกเปลี่ยนในผลการดำเนินงานขององค์กร เตรียมนักศึกษาให้สามารถแนะนำการกระจายอำนาจที่เหมาะสม

บทเรียน 4 • แผนผังองค์กรและการทำแผนที่

สอนการสร้างและตีความแผนผังองค์กรในฐานะเครื่องมือสื่อสารเชิงโครงสร้าง นักศึกษาผลิตแผนผังที่ถูกต้องซึ่งสะท้อนความสัมพันธ์เชิงโครงสร้างจริง

บทเรียน 5 • วิธีการแบ่งส่วนงาน

อธิบายวิธีที่องค์กรจัดกลุ่มกิจกรรมตามหน้าที่ ผลิตภัณฑ์ ภูมิศาสตร์ หรือลูกค้า เชื่อมโยงตรรกะการจัดกลุ่มกับผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพและการประสานงาน

บทเรียน 1 • กลไกการประสานงาน

ครอบคลุมการปรับตัวร่วมกัน การควบคุมโดยตรง และการสร้างมาตรฐานในฐานะรูปแบบการประสานงาน เชื่อมโยงการเลือกการประสานงานกับการออกแบบโครงสร้างและความซับซ้อนของกระบวนการ

บทเรียน 2 • เทคนิคการทำแผนที่กระบวนการ

แนะนำแผนภูมิกระบวนการ แผนภาพสวิมเลน และการทำแผนที่สายธารคุณค่าสำหรับบริบททางการบริหาร นักศึกษาผลิตแผนที่กระบวนการที่มองเห็นได้ซึ่งเผยให้เห็นความไม่มีประสิทธิภาพ

บทเรียน 3 • พื้นฐานการปรับปรุงกระบวนการ

แนะนำการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้า การระบุความสูญเปล่า และวงจรการปรับปรุงแบบค่อยเป็นค่อยไป นักศึกษาประยุกต์ใช้เครื่องมือปรับปรุงพื้นฐานกับปัญหากระบวนการทำงานด้านการบริหาร

บทเรียน 4 • การทำความเข้าใจกระบวนการทางการบริหาร

นิยามกระบวนการ ระเบียบปฏิบัติ และกระบวนการทำงาน และแยกแยะออกจากงาน กำหนดแนวคิดเชิงกระบวนการให้เป็นรากฐานของประสิทธิภาพการดำเนินงาน

บทเรียน 1 • การออกแบบงานและความชัดเจนของบทบาท

อธิบายการวิเคราะห์งาน ใบพรรณนาหน้าที่งาน และข้อกำหนดบทบาทในฐานะเครื่องมือเพื่อความชัดเจน การออกแบบบทบาทที่ชัดเจนลดความซ้ำซ้อน ช่องว่าง และความสับสนในความรับผิดชอบ

บทเรียน 2 • ระบบการบริหารผลการดำเนินงาน

ครอบคลุมการกำหนดเป้าหมาย วิธีการประเมินผลการดำเนินงาน และวงจรข้อเสนอแนะในหน่วยงานการบริหาร นักศึกษาออกแบบระบบผลการดำเนินงานที่ขับเคลื่อนความรับผิดชอบและการพัฒนา

บทเรียน 3 • ระบบการปฐมนิเทศและการสอนงาน

ออกแบบกระบวนการปฐมนิเทศที่มีโครงสร้างซึ่งเร่งความสามารถในบทบาทและการผสานรวมทางวัฒนธรรม การปฐมนิเทศที่มีประสิทธิภาพลดอัตราการลาออกก่อนกำหนดและช่องว่างด้านผลการดำเนินงาน

บทเรียน 4 • การจัดกำลังพลและการวางแผนกำลังคน

กล่าวถึงการพยากรณ์ความต้องการด้านกำลังพล การจัดแนวการสรรหา และข้อพิจารณาด้านการสืบทอดตำแหน่ง นักศึกษาเชื่อมโยงการวางแผนกำลังคนกับโครงสร้างองค์กรและกลยุทธ์

บทเรียน 1 • กระแสการสื่อสารในองค์กร

ทำแผนที่ช่องทางการสื่อสารแบบบนลงล่าง ล่างขึ้นบน แนวนอน และแนวทแยง นักศึกษาวินิจฉัยช่องว่างทางการสื่อสารโดยการวิเคราะห์รูปแบบกระแส

บทเรียน 2 • กลยุทธ์การเผยแพร่สารสนเทศ

ตรวจสอบวิธีที่องค์กรเลือกช่องทางและจังหวะเวลาในการสื่อสารการตัดสินใจและนโยบาย นักศึกษาออกแบบแผนการเผยแพร่ที่มั่นใจได้ว่าสารเข้าถึงและเข้าใจ

บทเรียน 3 • การจัดการและการอำนวยความสะดวกการประชุม

กล่าวถึงการออกแบบวาระ เทคนิคการอำนวยความสะดวก และการจดรายงานการประชุมเพื่อการประชุมที่มีประสิทธิผล การจัดการประชุมที่มีประสิทธิภาพลดการสูญเสียเวลาและปรับปรุงคุณภาพการตัดสินใจ

บทเรียน 4 • การจัดการความล้มเหลวในการสื่อสาร

ระบุสาเหตุของการสื่อสารที่คลาดเคลื่อน ข่าวลือ และภาวะสารสนเทศล้นเกินในสภาพแวดล้อมทางการบริหาร นักศึกษาประยุกต์ใช้กลยุทธ์การวินิจฉัยและแก้ไขเพื่อฟื้นฟูความสมบูรณ์ของการสื่อสาร

บทเรียน 1 • ระดับอำนาจหน้าที่และสิทธิในการตัดสินใจ

ทำแผนที่ว่าการตัดสินใจใดอยู่ในระดับอำนาจใด และสิทธิในการตัดสินใจถูกกำหนดอย่างไร ป้องกันความสับสนในอำนาจหน้าที่และการตัดสินใจโดยพลการ

บทเรียน 2 • มิติทางจริยธรรมของการตัดสินใจทางการบริหาร

ประยุกต์ใช้กรอบจริยธรรมกับอำนาจหน้าที่ทางการบริหารและความรับผิดชอบในการตัดสินใจ นักศึกษารู้จักประเด็นขัดแย้งทางจริยธรรมและใช้เหตุผลตามหลักการเพื่อแก้ไข

บทเรียน 3 • แบบจำลองและกรอบการตัดสินใจ

เปรียบเทียบแบบจำลองที่มีเหตุผล ความมีเหตุผลมีขอบเขต แบบค่อยเป็นค่อยไป และแบบถังขยะ นักศึกษาเลือกแบบจำลองที่เหมาะสมตามประเภทการตัดสินใจและบริบทองค์กร

บทเรียน 4 • การประเมินความเสี่ยงในการตัดสินใจทางการบริหาร

แนะนำการระบุความเสี่ยง การวิเคราะห์ผลกระทบ-ความน่าจะเป็น และระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ในบริบทการตัดสินใจ นักศึกษาผนวกแนวคิดความเสี่ยงเข้าในการตัดสินใจทางการบริหารประจำวัน

บทเรียน 1 • โครงสร้างการรายงานและความรับผิดชอบ

ออกแบบสายการรายงาน กรอบความรับผิดชอบ และวงจรการรายงานผลการดำเนินงาน นักศึกษาสร้างระบบการรายงานที่สนับสนุนความโปร่งใสและการดำเนินการแก้ไข

บทเรียน 2 • การจัดตารางงานและการจัดสรรทรัพยากร

กล่าวถึงการวิเคราะห์ภาระงาน วิธีการจัดตารางงาน และการกระจายทรัพยากรข้ามหน่วยงานบริหาร นักศึกษาผลิตตารางงานที่สมจริงซึ่งสมดุลระหว่างกำลังการผลิตและอุปสงค์

บทเรียน 3 • พื้นฐานการวางแผนทางการบริหาร

ครอบคลุมระดับการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ยุทธวิธี และปฏิบัติการ รวมถึงนัยยะทางการบริหาร นักศึกษาแปลงเป้าหมายองค์กรเป็นแผนการบริหารที่ปฏิบัติได้จริง

บทเรียน 4 • การประสานงานข้ามหน่วยและระดับ

ตรวจสอบกลไกการประสานงานระหว่างหน่วย รวมถึงบทบาทผู้ประสานงาน คณะทำงานเฉพาะกิจ และคณะกรรมการบูรณาการ นักศึกษาออกแบบโครงสร้างการประสานงานสำหรับสภาพแวดล้อมหลายหน่วยที่ซับซ้อน

บทเรียน 1 • การประเมินผลลัพธ์การปฏิรูป

ประยุกต์ใช้กรอบการประเมินเพื่อวัดประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารและผลกระทบที่ไม่ได้ตั้งใจ นักศึกษาผลิตการประเมินตามหลักฐานของโครงการเปลี่ยนแปลง

บทเรียน 2 • การดำเนินการปฏิรูปการบริหาร

ครอบคลุมการดำเนินการเป็นระยะ การทดสอบนำร่อง และการวางแผนการเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงสำหรับการปฏิรูปการบริหาร นักศึกษาผลิตแผนการดำเนินการที่มีเหตุการณ์สำคัญและการลดความเสี่ยง

บทเรียน 3 • การคงอยู่และการสถาปนาการเปลี่ยนแปลงให้เป็นสถาบัน

กล่าวถึงการฝังการเปลี่ยนแปลงลงในวัฒนธรรม ระเบียบปฏิบัติ และระบบผลการดำเนินงานเพื่อความถาวร นักศึกษาออกแบบกลไกความยั่งยืนที่ป้องกันการถดถอยกลับไปสู่แนวปฏิบัติเดิม

บทเรียน 4 • การจัดการแรงต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง

ระบุแหล่งที่มาของแรงต้านทาน และประยุกต์ใช้กลยุทธ์การสื่อสาร การมีส่วนร่วม และการเจรจาต่อรอง นักศึกษาเปลี่ยนแรงต้านทานให้เป็นการมีส่วนร่วมเชิงสร้างสรรค์

บทเรียน 5 • การวินิจฉัยความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง

ใช้เครื่องมือวินิจฉัยองค์กรเพื่อระบุช่องว่างด้านผลการดำเนินงาน ความไม่สอดคล้องของโครงสร้าง และตัวกระตุ้นให้เกิดการปฏิรูป การวินิจฉัยที่แม่นยำป้องกันโครงการเปลี่ยนแปลงที่ผิดทิศทาง