Seyahat Acenteliği ve Danışmanlığı Eğitimi

Ders 1 • Endüstri Yapısı ve Önemli Paydaşlar

Seyahat ekosisteminde tedarikçilerin, toptancıların, konsolidatörlerin ve acentelerin rollerini kapsar. Kurs boyunca kullanılacak çerçeveyi oluşturur.

Ders 2 • Seyahat Ürünleri ve Hizmet Kategorileri

Acentelerin sattığı hava, kara, deniz ve konaklama ürünlerini inceler. Sonraki tüm bölümler için gerekli ürün kelime dağarcığını sağlar.

Ders 3 • Düzenleyici ve Etik Çerçeve

Lisanslama gerekliliklerini, tüketici koruma yükümlülüklerini ve mesleki etiği tanıtır. Müşteri işlemlerini yönetmeden önce öğrencileri uyumluluk konusunda temellendirir.

Ders 1 • Destinasyon Araştırma Teknikleri

Doğru ve güncel destinasyon bilgilerini toplamak için sistematik yöntemleri öğretir. Araştırma becerilerini güvenilir müşteri danışmanlığına bağlar.

Ders 2 • Seyahat Acenteleri için Dünya Coğrafyası

Seyahat programı planlamasıyla ilgili kıtaları, bölgeleri, ana giriş kapılarını ve saat dilimlerini gözden geçirir. Destinasyon araştırması için mekansal temeli sağlar.

Ders 3 • Destinasyonları Müşteri Profilleriyle Eşleştirme

Coğrafi ve destinasyon bilgisini müşteri ihtiyaçlarına, bütçelerine ve seyahat tarzlarına uygular. Araştırma becerilerini pratik tavsiye oluşturmaya bağlar.

Ders 4 • Sezonluk Seyahat ve Seyahat Örüntüleri

Yüksek, omuz ve düşük sezonlar ile bunların fiyatlandırma ve müsaitlik üzerindeki etkisini analiz eder. Acentelerin müşteriler için zamanlama tavsiyelerini optimize etmesini sağlar.

Ders 1 • Ücret Kuralları ve Kısıtlamalar

Bilet fiyatlarına gömülü olan erken satın alma, minimum konaklama süresi, değişiklik ve iptal kurallarını detaylandırır. Bilet rezervasyonu yaparken veya değiştirirken maliyetli hataları önler.

Ders 2 • Havayolu Endüstrisi Temelleri

Ücret seçeneklerini şekillendiren havayolu ittifaklarını, kod paylaşımlarını ve rota ağlarını tanıtır. Fiyatlandırma mantığını anlamak için bağlam sağlar.

Ders 3 • Biletleme Prosedürleri ve Belgeler

Seyahat belgelerinin oluşturulma, düzenlenme ve teslim edilme sürecinin tamamını kapsar. Ücret bilgisini doğru ve uyumlu bilet üretimine bağlar.

Ders 4 • Ücret Oluşturma ve Fiyatlandırma Mantığı

Ücretlerin güzergah, kabin sınıfı ve rezervasyon kodları kullanılarak nasıl oluşturulduğunu açıklar. Öğrencileri en uygun ücreti karşılaştırma ve seçme konusunda donatır.

Ders 1 • Kalite Kontrol ve Hata Önleme

Biletlemeden önce rezervasyon hatalarını yakalamak için doğrulama rutinleri oluşturur. Maliyetli hataları azaltır ve acente itibarını korur.

Ders 2 • GDS Üzerinden Otel ve Araba Rezervasyonu

GDS becerilerini konaklama ve kara taşımacılığı rezervasyonlarına genişletir. Acentelerin eksiksiz çok bileşenli seyahat programları oluşturmasını sağlar.

Ders 3 • Küresel Dağıtım Sistemlerine Giriş

GDS platformlarının acenteleri tedarikçi envanterine gerçek zamanlı olarak nasıl bağladığını açıklar. Acente operasyonlarının teknolojik omurgasını oluşturur.

Ders 4 • GDS'de Hava Rezervasyon İş Akışları

Hava seyahati için adım adım müsaitlik arama, koltuk seçimi ve rezervasyon oluşturmayı öğretir. Acenteler tarafından günlük olarak kullanılan temel işlem becerisini oluşturur.

Ders 1 • Konaklama Ürün Bilgisi

Küresel olarak kullanılan otel kategorilerini, derecelendirme sistemlerini, oda tiplerini ve yemek planlarını inceler. Doğru müşteri tavsiyeleri için kelime dağarcığı sağlar.

Ders 2 • Kruvaziyer Ürün Uzmanlığı

Kruvaziyer hattı kategorilerini, gemi tiplerini, seyahat programı stillerini ve kabin sınıflarını kapsar. Acenteleri kruvaziyer ürünleri konusunda güvenle danışmanlık yapma ve rezerve etme konusunda donatır.

Ders 3 • Konaklama Tedariki ve Sözleşme Yapma

Acentelerin GDS, yatak bankaları ve doğrudan sözleşmeler aracılığıyla otel fiyatlarına nasıl eriştiğini kapsar. Tedarik yöntemlerini marj ve müsaitlik sonuçlarına bağlar.

Ders 4 • Paket Oluşturma ve Fiyatlandırma

Uçuşları, konaklamayı ve aktiviteleri fiyatlandırılmış bir pakette nasıl birleştireceğini öğretir. Rekabetçi ve karlı müşteri teklifleri oluşturma becerisini geliştirir.

Ders 1 • Seçenekleri Sunma ve Tavsiye Etme

Müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış ikna edici seyahat tekliflerinin nasıl yapılandırılacağını ve sunulacağını kapsar. Keşif bulgularını ikna edici, müşteri odaklı sunumlara bağlar.

Ders 2 • Danışmanlık Satış Yaklaşımı

Danışmanlık satışını işlemsel satışla karşılaştırır ve neden sadakat oluşturduğunu açıklar. Sonraki tüm müşteri etkileşim teknikleri için zihniyeti belirler.

Ders 3 • Üst Satış, Çapraz Satış ve Takip

Yardımcı ürünlerin etik üst satışını ve çapraz satışını ve rezervasyon sonrası takibi öğretir. Rezervasyon başına geliri artırır ve müşteri ilişkilerini güçlendirir.

Ders 4 • İhtiyaç Keşfi ve Sorgulama

Müşteri motivasyonlarını ortaya çıkarmak için açık, araştırıcı ve netleştirici soru tekniklerini öğretir. Doğrudan doğruya ürün eşleştirme ve teklif oluşturmayı sağlar.

Ders 1 • Sigorta Tavsiyesini Belgeleme

Sigorta görüşmelerinin ve müşteri kararlarının yazılı olarak kaydedilmesi için en iyi uygulamaları kapsar. Acenteyi ve acenteyi sorumluluk taleplerinden korur.

Ders 2 • Poliçe Karşılaştırması ve Seçimi

Poliçe belgelerinin nasıl okunacağını, muafiyetlerin nasıl karşılaştırılacağını ve teminatın seyahat profilleriyle nasıl eşleştirileceğini öğretir. Sağlam tavsiyeler için gereken analitik beceriyi oluşturur.

Ders 3 • Seyahat Sigortasının Önemi

Gezginlerin yeterli sigorta olmadan karşılaştıkları mali ve yasal riskleri ortaya koyar. Acenteleri sigortayı her rezervasyonun temel bir parçası olarak ele almaya motive eder.

Ders 4 • Hasar Süreci ve Müşteri Desteği

Seyahat sigortası hasarlarının nasıl başlatıldığını, belgelendiğini ve çözüldüğünü açıklar. Acenteleri seyahat sonrası sorunlarda güvenilir danışmanlar olarak konumlandırır.

Ders 1 • Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi

Tekrar eden işler için müşteri segmentasyonunu, sadakat stratejilerini ve uzun vadeli hesap planlamasını kapsar. İşlemsel acenteleri stratejik seyahat ortaklarına dönüştürür.

Ders 2 • Karmaşık Seyahat Programı Tasarım İlkeleri

Destinasyonları sıralama, geçiş sürelerini yönetme ve hızı dengeleme mantığını oluşturur. Acentelerin hem mantıklı hem de keyifli seyahat programları oluşturmasını sağlar.

Ders 3 • Kurumsal ve İş Seyahati Yönetimi

Kurumsal hesaplar için seyahat politikası uyumluluğu, tercih edilen tedarikçi programları ve raporlamayı tanıtır. Acenteleri iş müşterilerine verimlilik ve hesap verebilirlikle hizmet vermeye hazırlar.

Ders 4 • Aksaklıkları ve Acil Durumları Yönetme

Seyahat sırasında uçuş iptalleri, doğal afetler ve tıbbi acil durumları ele almak için protokoller sağlar. Müşterilerin güvendiği kriz müdahale yeterliliğini oluşturur.