İdari Süreç Optimizasyonu ve Otomasyonu Eğitimi

Ders 1 • Temel Performans Göstergelerinin Oluşturulması

İdari süreçlerle ilgili temel performans göstergelerini ve temel verilerin toplanma yöntemlerini tanımlar. Burada oluşturulan ölçütler, tüm gelecekteki iyileştirmeler için referans noktası oluşturur.

Ders 2 • Süreç Haritalama Temelleri

İdari iş akışlarını görselleştirmek için standart notasyon ve araçları tanıtır. Öğrenciler, kurs boyunca kullanılacak doğru mevcut durum süreç haritalarını üretir.

Ders 3 • Süreç Verimsizliklerinin Belirlenmesi

İdari sistemlerdeki israf, fazlalık ve darboğazların tanınmasını öğretir. Teşhis becerilerini kursun optimizasyon hedeflerine bağlar.

Ders 4 • Paydaş ve Rol Analizi

Rollerin, sorumlulukların ve paydaş çıkarlarının süreç tasarımını nasıl şekillendirdiğini inceler. Öğrencileri optimizasyon çabalarında insan faktörlerini hesaba katmaya hazırlar.

Ders 1 • Kök Neden Analizi Yöntemleri

İdari başarısızlıklara uygulanan balık kılçığı diyagramları, beş neden ve hata ağacı analizini kapsar. Nedensel netliği etkili çözüm tasarımına bağlar.

Ders 2 • İyileştirme Fırsatlarını Önceliklendirme

Belirlenen sorunları eyleme dönüştürmek için çaba-etki matrisleri ve puanlama modelleri uygular. Kaynakların önce en yüksek değerli iyileştirmelere yönlendirilmesini sağlar.

Ders 3 • Veriye Dayalı Süreç Teşhisi

Süreç performansı hakkındaki varsayımları doğrulamak ve sorunları önceliklendirmek için nicel veriler kullanır. Bölüm 1'de oluşturulan temel ölçütleri pekiştirir.

Ders 4 • İdari İş Akışları İçin Değer Akışı Haritalama

Değer katmayan adımları ortaya çıkarmak için üretim kökenli değer akışı haritalamayı idari bağlamlara uyarlar. Bölüm 1'deki süreç haritaları üzerine inşa eder.

Ders 1 • İş Akışı Standardizasyon Teknikleri

Yeniden tasarlanan süreçleri istikrara kavuşturmak için standart işletim prosedürleri ve görsel kontroller oluşturur. Standardizasyon, sonraki bölümlerde güvenilir otomasyonun temelini oluşturur.

Ders 2 • Gelecek Durum Süreçlerinin Tasarlanması

Yalın, basitleştirme ve standardizasyon çıktılarını tutarlı bir gelecek durum tasarımında bütünleştirir. Öğrenciler, belgelenmiş gerekçeleriyle birlikte tamamen yeniden tasarlanmış bir süreç haritası üretir.

Ders 3 • İdari Bağlamlarda Yalın İlkeler

Beş yalın ilkeyi idari ortamlara çevirir, akış ve çekmeye odaklanır. Bölüm 2'de üretilen değer akışı haritaları üzerine doğrudan inşa eder.

Ders 4 • Süreç Basitleştirme ve Birleştirme

Kontrolden ödün vermeden adımları, onayları ve devir teslimleri azaltmak için basitleştirme buluşsal yöntemlerini uygular. Basitleştirilmiş süreçleri otomasyona hazır hale getirir.

Ders 1 • Otomasyonda Yönetişim ve Uyum

Otomatikleştirilmiş idari süreçler için denetim izleri, erişim kontrolleri ve mevzuata uyum gerekliliklerini ele alır. Otomasyon tasarımlarının kurumsal ve uyum standartlarını karşılamasını sağlar.

Ders 2 • İdari Otomasyon İçin Teknoloji Kategorileri

Robotik süreç otomasyonu, iş akışı motorları, belge işleme araçları ve entegrasyon platformlarını inceler. Öğrencilere sonraki bölümlerde çözüm seçimi için bir teknoloji haritası sunar.

Ders 3 • Otomasyon Hazır Olma Değerlendirmesi

Bir sürecin hacim, istikrar ve kural açıklığına göre otomasyona uygun olup olmadığını değerlendirmek için yapılandırılmış bir çerçeve sağlar. Bozuk süreçlerin maliyetli otomasyonunu önler.

Ders 4 • Otomasyon İş Gerekçesinin Oluşturulması

Otomasyon teklifleri için maliyet-fayda analizi, YG hesaplaması ve risk çerçevesi oluşturmayı öğretir. Öğrencileri otomasyon girişimleri için kurumsal onay almaya hazırlar.

Ders 1 • RPA Geliştirme Yaşam Döngüsü

Uçtan uca RPA proje yaşam döngüsünü süreç keşfinden dağıtım ve izlemeye kadar haritalar. Sonraki tüm RPA bölümlerinde uygulanan proje çerçevesini sağlar.

Ders 2 • İstisna Yönetimi ve Hata Yönetimi

RPA iş akışlarında iş istisnalarını, sistem hatalarını ve veri anormalliklerini ele alma stratejilerini kapsar. Sağlam istisna yönetimi, üretim kalitesindeki botlar için hayati öneme sahiptir.

Ders 3 • Botlar İçin Test ve Kalite Güvencesi

Bot doğruluğunu, kararlılığını ve istisna yönetimini doğrulamak için yapılandırılmış test metodolojileri uygular. Botların üretime dağıtımdan önce performans standartlarını karşılamasını sağlar.

Ders 4 • Süreç Tanımı Belgeleri

İnsan iş akışlarını bot tarafından yürütülebilir mantığa dönüştüren süreç tanımı belgelerinin oluşturulmasını öğretir. Doğru STB'ler, bot geliştirmenin birincil girdisidir.

Ders 1 • İdari Otomasyonla İlgili Yapay Zeka Yetenekleri

İdari görevlere uygulanabilir doğal dil işleme, bilgisayarlı görü ve makine öğrenimi yeteneklerini inceler. Bilişsel otomasyonu tanıtmak için RPA temelleri üzerine inşa eder.

Ders 2 • İnsan-Yapay Zeka İş Birliği İş Akışı Tasarımı

Yapay zekanın rutin adımları, insanların ise istisnaları ve muhakeme gerektiren durumları yönettiği iş akışları tasarlama ilkelerini belirler. Verimliliği hesap verebilirlikle dengeler.

Ders 3 • İdari Destek İçin Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka

Rutin idari sorguları ve görev başlatmayı ele almak için sohbet robotu ve sanal asistan iş akışları tasarlar. İnsan personele gelen talep hacmini azaltır.

Ders 4 • Akıllı Belge İşleme

Fatura ve sözleşme gibi yapılandırılmamış belgelerden verilerin yapay zeka destekli olarak çıkarılması, sınıflandırılması ve doğrulanmasını kapsar. Bölüm 4'te tanıtılan OCR yeteneklerini genişletir.

Ders 1 • Paydaş İletişimi ve Katılımı

Paydaş endişelerini ele alan ve süreç değişikliklerine destek oluşturan hedefli iletişim planları tasarlar. Bölüm 1'deki paydaş analizini uygulama yürütmeye bağlar.

Ders 2 • Yeni Süreçler İçin Eğitim Tasarımı

Yeniden tasarlanmış ve otomatikleştirilmiş süreçler için role özgü eğitim tasarlamak amacıyla yetişkin öğrenme ilkelerini uygular. Etkili eğitim, benimseme hızının birincil itici gücüdür.

Ders 3 • Hiper Bakım ve Stabilizasyon

Yükseltilmiş destek, sorun triyajı ve başlatma sonrası sorunlara hızlı müdahale ile yapılandırılmış bir hiper bakım dönemi oluşturur. Yeni süreçlerin tam devirden önce stabilize olmasını sağlar.

Ders 4 • Süreç Değişikliğine Direnci Yönetme

Direnç kaynaklarını belirler ve geçişler sırasında sürtünmeyi azaltmak için yapılandırılmış değişim yönetimi modelleri uygular. Optimizasyon projelerinin insan boyutunu ele alır.

Ders 1 • Optimize Edilmiş Süreçler İçin Değişiklik Kontrolü

Optimize edilmiş süreçlerdeki değişiklikleri değerlendirmek, onaylamak ve belgelemek için resmi bir değişiklik kontrol mekanizması kurar. Kontrolsüz değişikliklerin performansı düşürmesini önler.

Ders 2 • Sürekli İyileştirme Çerçeveleri

Yapılandırılmış artımlı süreç iyileştirme döngüleri oluşturmak için PDCA, Kaizen ve geriye dönük uygulamaları uygular. İyileştirmeyi rutin bir kurumsal faaliyet olarak yerleştirir.

Ders 3 • Bir Optimizasyon Mükemmeliyet Merkezi Oluşturma

Optimizasyon ve otomasyon yeteneklerini kuruluş genelinde ölçeklendirmek için bir iç mükemmeliyet merkezi tasarlar. Kurs boyunca geliştirilen beceri ve yöntemleri kurumsallaştırır.

Ders 4 • Süreç Sahipliği ve Hesap Verebilirlik

Süreç bütünlüğünü zaman içinde korumak için süreç sahibi rollerini, sorumluluklarını ve yetkisini tanımlar. Net sahiplik, süreç kaymasını ve belgelenmemiş geçici çözümleri önler.