Курс турагента та туристичного консультанта

Урок 1 • Структура індустрії та ключові гравці

Розглядає ролі постачальників, оптовиків, консолідаторів та агентств у туристичній екосистемі. Встановлює структуру, яка використовується протягом усього курсу.

Урок 2 • Категорії туристичних продуктів та послуг

Оглядає продукти авіаперевезень, наземного транспорту, морських круїзів та розміщення, які продають агенти. Надає словник продуктів, необхідний для всіх наступних розділів.

Урок 3 • Регуляторна та етична база

Знайомить з вимогами до ліцензування, зобов'язаннями щодо захисту прав споживачів та професійною етикою. Закладає основи комплаєнсу до того, як студенти почнуть працювати з клієнтськими транзакціями.

Урок 1 • Методи дослідження дестинацій

Навчає систематичних методів отримання точної та актуальної інформації про дестинації. Пов'язує навички дослідження з достовірним консультуванням клієнтів.

Урок 2 • Світова географія для туристичних агентів

Оглядає континенти, регіони, основні в'їзні ворота та часові пояси, актуальні для планування маршруту. Надає просторову основу для дослідження дестинацій.

Урок 3 • Узгодження дестинацій з профілями клієнтів

Застосовує знання з географії та дестинацій до потреб, бюджетів та стилів подорожей клієнтів. Поєднує навички дослідження з практичним створенням рекомендацій.

Урок 4 • Сезонність та моделі подорожей

Аналізує високий, проміжний та низький сезони, а також їхній вплив на ціноутворення та доступність. Дає змогу агентам оптимізувати рекомендації щодо часу подорожі для клієнтів.

Урок 1 • Правила та обмеження тарифів

Детально описує правила попередньої купівлі, мінімального терміну перебування, змін та скасування, закладені в тарифах. Запобігає дорогим помилкам під час бронювання або внесення змін до квитків.

Урок 2 • Основи авіаційної індустрії

Знайомить з авіаційними альянсами, код-шеринговими угодами та маршрутними мережами, які формують варіанти тарифів. Надає контекст для розуміння логіки ціноутворення.

Урок 3 • Процедури оформлення квитків та документація

Охоплює наскрізний процес створення, випуску та доставки проїзних документів. Пов'язує знання тарифів із точним та відповідним випуском квитків.

Урок 4 • Конструювання тарифів та логіка ціноутворення

Пояснює, як будуються тарифи з використанням маршруту, класу обслуговування та кодів бронювання. Надає студентам можливість порівнювати та обирати найбільш підходящий тариф.

Урок 1 • Контроль якості та запобігання помилкам

Встановлює процедури перевірки для виявлення помилок бронювання до виписки квитків. Зменшує кількість дорогих помилок та захищає репутацію агентства.

Урок 2 • Бронювання готелів та автомобілів через GDS

Розширює навички роботи з GDS на бронювання розміщення та наземного транспорту. Дає змогу агентам створювати комплексні багатокомпонентні маршрути.

Урок 3 • Вступ до глобальних дистрибуційних систем

Пояснює, як платформи GDS з'єднують агентів з інвентарем постачальників у реальному часі. Встановлює технологічну основу роботи агентства.

Урок 4 • Робочі процеси бронювання авіаквитків у GDS

Навчає поетапному пошуку наявності, вибору місць та створенню резервацій для авіаперевезень. Формує основну транзакційну навичку, яку агенти використовують щодня.

Урок 1 • Знання продуктів розміщення

Оглядає категорії готелів, системи рейтингів, типи номерів та плани харчування, що використовуються в усьому світі. Надає словник для точних рекомендацій клієнтам.

Урок 2 • Експертиза круїзних продуктів

Охоплює категорії круїзних ліній, типи суден, стилі маршрутів та класи кают. Надає агентам можливість впевнено консультувати та бронювати круїзні продукти.

Урок 3 • Пошук та укладання договорів на розміщення

Охоплює способи доступу агентів до готельних ставок через GDS, бід-банки та прямі контракти. Пов'язує методи пошуку з результатами щодо маржі та доступності.

Урок 4 • Конструювання пакетів та ціноутворення

Навчає, як об'єднати авіаквитки, розміщення та заходи у пакет із ціною. Розвиває навичку створення конкурентоспроможних та прибуткових пропозицій для клієнтів.

Урок 1 • Представлення та рекомендація варіантів

Охоплює, як структурувати та подавати переконливі туристичні пропозиції, адаптовані до потреб клієнта. Пов'язує результати виявлення потреб із переконливими презентаціями, орієнтованими на клієнта.

Урок 2 • Підхід консультаційного продажу

Протиставляє консультаційний продаж транзакційному та пояснює, чому він формує лояльність. Формує мислення для всіх наступних технік взаємодії з клієнтом.

Урок 3 • Підвищення класу, крос-продаж та подальший супровід

Навчає етичному підвищенню класу та крос-продажу додаткових продуктів, а також подальшому супроводу після бронювання. Збільшує дохід з бронювання та зміцнює відносини з клієнтами.

Урок 4 • Виявлення потреб та постановка запитань

Навчає технікам відкритих, зондувальних та уточнювальних запитань для виявлення мотивації клієнтів. Безпосередньо забезпечує точний підбір продукту та створення пропозицій.

Урок 1 • Документування страхових консультацій

Охоплює найкращі практики фіксації обговорень страхування та рішень клієнтів у письмовій формі. Захищає агента та агентство від претензій щодо відповідальності.

Урок 2 • Порівняння полісів та вибір

Навчає, як читати документи полісу, порівнювати винятки та узгоджувати покриття з профілем поїздки. Формує аналітичну навичку, необхідну для обґрунтованих рекомендацій.

Урок 3 • Чому туристична страховка важлива

Встановлює фінансові та юридичні ризики, з якими стикаються мандрівники без належного страхування. Мотивує агентів розглядати страхування як невід'ємну частину кожного бронювання.

Урок 4 • Процес подачі претензій та підтримка клієнтів

Пояснює, як ініціюються, документуються та вирішуються претензії за туристичним страхуванням. Позиціонує агентів як довірених радників у вирішенні проблем після поїздки.

Урок 1 • Стратегічне управління відносинами з клієнтами

Охоплює сегментацію клієнтів, стратегії лояльності та довгострокове планування роботи з рахунками для повторного бізнесу. Перетворює транзакційних агентів на стратегічних партнерів у подорожах.

Урок 2 • Принципи дизайну складних маршрутів

Встановлює логіку послідовності дестинацій, управління часом у дорозі та балансування темпу. Дає змогу агентам створювати маршрути, які є одночасно логічними та приємними.

Урок 3 • Управління корпоративними та діловими поїздками

Знайомить із дотриманням корпоративної туристичної політики, програмами переважних постачальників та звітністю для корпоративних рахунків. Готує агентів до обслуговування ділових клієнтів з ефективністю та підзвітністю.

Урок 4 • Управління збоями та надзвичайними ситуаціями

Надає протоколи роботи зі скасуванням рейсів, стихійними лихами та медичними надзвичайними ситуаціями під час подорожі. Формує компетенцію реагування на кризи, на яку розраховують клієнти.