Kurz pro cestovní agenty a poradce

Lekce 1 • Struktura odvětví a klíčoví hráči

Pokrývá role dodavatelů, wholesalerů, konsolidátorů a agentur v ekosystému cestovního ruchu. Stanovuje rámec používaný v celém kurzu.

Lekce 2 • Cestovní produkty a kategorie služeb

Mapuje letecké, pozemní, námořní a ubytovací produkty, které agenti prodávají. Poskytuje produktovou slovní zásobu potřebnou pro všechny následující kapitoly.

Lekce 3 • Regulační a etický rámec

Představuje licenční požadavky, závazky ochrany spotřebitele a profesní etiku. Seznamuje studenty s dodržováním předpisů dříve, než začnou vyřizovat klientské transakce.

Lekce 1 • Techniky průzkumu destinací

Učí systematické metody získávání přesných a aktuálních informací o destinacích. Propojuje výzkumné dovednosti s důvěryhodnými klientskými konzultacemi.

Lekce 2 • Geografie světa pro cestovní agenty

Opakuje kontinenty, regiony, hlavní vstupní brány a časová pásma relevantní pro plánování itineráře. Poskytuje prostorový základ pro průzkum destinací.

Lekce 3 • Přiřazování destinací k profilům klientů

Aplikuje geografické znalosti a znalosti destinací na potřeby, rozpočty a styly cestování klientů. Propojuje výzkumné dovednosti s praktickým vytvářením doporučení.

Lekce 4 • Sezónnost a cestovní vzorce

Analyzuje hlavní, mezisezónní a mimosezónní období a jejich vliv na ceny a dostupnost. Umožňuje agentům optimalizovat časová doporučení pro klienty.

Lekce 1 • Tarifní pravidla a omezení

Podrobně popisuje pravidla pro předem zakoupené letenky, minimální délku pobytu, změny a zrušení obsažená v tarifech. Předchází nákladným chybám při rezervaci nebo úpravě letenek.

Lekce 2 • Základy leteckého průmyslu

Představuje aliance leteckých společností, codesharové dohody a sítě linek, které utvářejí tarifní možnosti. Poskytuje kontext pro pochopení logiky tvorby cen.

Lekce 3 • Postupy vystavování letenek a dokumentace

Pokrývá celý proces tvorby, vystavování a doručování cestovních dokladů. Propojuje znalost tarifů s přesnou a vyhovující produkcí letenek.

Lekce 4 • Konstrukce tarifu a logika tvorby cen

Vysvětluje, jak se tarify vytvářejí pomocí směrování, cestovní třídy a rezervačních kódů. Vybavuje studenty schopností porovnávat a vybírat nejvhodnější tarif.

Lekce 1 • Kontrola kvality a prevence chyb

Stanovuje ověřovací rutiny pro zachycení chyb v rezervacích před vystavením letenek. Snižuje nákladné chyby a chrání reputaci agentury.

Lekce 2 • Rezervace hotelů a aut přes GDS

Rozšiřuje dovednosti GDS na rezervace ubytování a pozemní dopravy. Umožňuje agentům vytvářet kompletní vícesložkové itineráře.

Lekce 3 • Úvod do globálních distribučních systémů

Vysvětluje, jak platformy GDS propojují agenty se zásobami dodavatelů v reálném čase. Stanovuje technologickou páteř provozu agentur.

Lekce 4 • Pracovní postupy rezervace letenek v GDS

Učí krok za krokem vyhledávání dostupnosti, výběr sedadel a tvorbu rezervace pro leteckou dopravu. Buduje základní transakční dovednost, kterou agenti denně používají.

Lekce 1 • Znalost ubytovacích produktů

Mapuje hotelové kategorie, systémy hodnocení, typy pokojů a stravovací plány používané po celém světě. Poskytuje slovní zásobu pro přesná doporučení klientům.

Lekce 2 • Odborná znalost výletních lodí

Pokrývá kategorie výletních lodí, typy lodí, styly itinerářů a třídy kajut. Vybavuje agenty schopností s jistotou radit a rezervovat produkty výletních lodí.

Lekce 3 • Získávání a smluvní zajištění ubytování

Pokrývá, jak agenti přistupují k hotelovým cenám prostřednictvím GDS, bed banků a přímých smluv. Propojuje metody získávání s výsledky marže a dostupnosti.

Lekce 4 • Konstrukce a oceňování balíčků

Učí, jak spojit lety, ubytování a aktivity do oceněného balíčku. Rozvíjí dovednost vytvářet konkurenceschopné a ziskové klientské návrhy.

Lekce 1 • Prezentace a doporučování možností

Pokrývá, jak strukturovat a předkládat působivé cestovní návrhy šité na míru potřebám klienta. Propojuje zjištěné poznatky s přesvědčivými prezentacemi zaměřenými na klienta.

Lekce 2 • Konzultativní prodejní přístup

Porovnává konzultativní prodej s transakčním prodejem a vysvětluje, proč buduje loajalitu. Nastavuje myšlení pro všechny následné techniky interakce s klientem.

Lekce 3 • Upselling, cross-selling a následná péče

Učí etickému upsellingu a cross-sellingu doplňkových produktů a následné komunikaci po rezervaci. Zvyšuje tržby na jednu rezervaci a posiluje vztahy s klienty.

Lekce 4 • Zjišťování potřeb a dotazování

Učí techniky otevřených, sondážních a objasňujících otázek k odhalení motivací klientů. Přímo umožňuje přesné přiřazování produktů a tvorbu návrhů.

Lekce 1 • Dokumentování pojišťovacího poradenství

Pokrývá osvědčené postupy pro písemné zaznamenávání diskusí o pojištění a rozhodnutí klientů. Chrání agenta a agenturu před nároky na odpovědnost.

Lekce 2 • Porovnání a výběr pojistných smluv

Učí, jak číst pojistné dokumenty, porovnávat výluky a sladit krytí s profilem cesty. Buduje analytické dovednosti potřebné pro správná doporučení.

Lekce 3 • Proč na cestovním pojištění záleží

Stanovuje finanční a právní rizika, kterým cestující čelí bez odpovídajícího pojištění. Motivuje agenty, aby k pojištění přistupovali jako k hlavní součásti každé rezervace.

Lekce 4 • Proces pojistného plnění a podpora klientů

Vysvětluje, jak se zahajuje, dokumentuje a řeší pojistné plnění z cestovního pojištění. Staví agenty do role důvěryhodných poradců během problémů po cestě.

Lekce 1 • Strategické řízení vztahů s klienty

Pokrývá segmentaci klientů, strategie loajality a dlouhodobé plánování účtů pro opakované obchody. Transformuje transakční agenty na strategické cestovní partnery.

Lekce 2 • Principy návrhu složitých itinerářů

Stanovuje logiku pro řazení destinací, řízení přepravních časů a vyvážení tempa. Umožňuje agentům vytvářet itineráře, které jsou logické i příjemné.

Lekce 3 • Správa korporátního a pracovního cestování

Představuje dodržování cestovní politiky, programy preferovaných dodavatelů a reporting pro korporátní účty. Připravuje agenty na efektivní a zodpovědnou obsluhu firemních klientů.

Lekce 4 • Zvládání narušení a nouzových situací

Poskytuje protokoly pro řešení zrušení letů, přírodních katastrof a lékařských pohotovostí během cesty. Buduje kompetence v krizové reakci, na které se klienti spoléhají.