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Deeskalierende Gesprächsführung im Kundenservice Kurs
Verwandeln Sie Ihre schwierigsten Kundeninteraktionen in Chancen zur Problemlösung und zum Vertrauensaufbau. Dieser Kurs bietet Kundendienstfachleuten ein bewährtes, praktisches Toolkit zum Entschärfen von Wut, zum Managen von Emotionen und zum Erreichen von Lösungen – selbst in den schwierigsten Gesprächen. Vom Verständnis, warum Kunden eskalieren, bis zur Beherrschung verbaler Techniken, die Konflikte schnell beruhigen, lässt sich jede hier aufgebaute Fähigkeit direkt auf Ihren nächsten Anruf anwenden.
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Deeskalierende Gesprächsführung im Kundenservice Kurs

FAQ

Wer ist Dedika?

Ist das Zertifikat in Deutschland gültig?

Sind die Kurse kostenlos?

Wie hoch ist der Arbeitsaufwand der Kurse?

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Wie funktionieren die Kurse?

Wie lange dauern die Kurse?

Was kostet ein Kurs?

Was ist ein E-Learning- oder Online-Kurs und wie funktioniert er?

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