Kurs Operational Excellence Flughafenmanagement

Lektion 1 • Grundlagen des Flughafengeschäftsmodells

Erläutert die Logik luftverkehrlicher und nicht-luftverkehrlicher Erlöse sowie Kostenstrukturen. Verankert betriebliche Entscheidungen in der finanziellen Nachhaltigkeit.

Lektion 2 • Stakeholder-Rollen und -Beziehungen

Bildet jeden wichtigen Akteur ab – Fluggesellschaften, Bodenabfertiger, Mieter, Regulierungsbehörden – und deren Abhängigkeiten. Verdeutlicht Verantwortungsgrenzen, die für die operative Koordination entscheidend sind.

Lektion 3 • Operative Rahmenwerke und Standards

Stellt internationale Normungsgremien und deren operative Mandate vor. Bietet die Compliance-Grundlage, die die Teilnehmer in späteren Kapiteln anwenden.

Lektion 1 • Notfallplanung

Behandelt Struktur von Notfallplänen, Führungssysteme und behördenübergreifende Koordination. Bereitet die Teilnehmer darauf vor, Flughafen-Notfallübungen zu leiten.

Lektion 2 • Sicherheitskultur und Meldesysteme

Untersucht, wie Meldekultur, Grundsätze einer fairen Kultur und Datenanalyse Vorfälle reduzieren. Stärkt die zuvor im Kapitel eingeführte Säule der Sicherheitssicherung.

Lektion 3 • Gestaltung des Sicherheitsmanagementsystems

Behandelt die vier Säulen eines Sicherheitsmanagementsystems und deren Integration. Unterstützt unmittelbar die regulatorische Compliance-Basis aus Kapitel 1.

Lektion 4 • Sicherheit im Luftseitenbetrieb

Behandelt die Vermeidung von Bahneinbrüchen, FOD-Kontrolle und Regeln für Fahrzeugbewegungen. Vermittelt praktische luftseitige Sicherheitsfähigkeiten aufbauend auf dem Zonenwissen aus Kapitel 1.

Lektion 1 • Gestaltung von Passagierströmen im Terminal

Wendet die Warteschlangentheorie und Level-of-Service-Standards auf Entscheidungen zur Terminalgestaltung an. Verbindet die Terminalkapazität mit den Flugplananforderungen der Fluggesellschaften.

Lektion 2 • Flugsteig- und Ressourcenzuteilung

Erläutert die Optimierung der Flugsteigzuweisung, Common-Use-Systeme und Werkzeuge zur Ressourcenplanung. Wendet die Geschäftsmodelllogik aus Kapitel 1 direkt an.

Lektion 3 • Koordination der Flugzeugabfertigung

Beschreibt detailliert den Ablauf der Bodenverkehrsdienste, die für pünktliche Abflüge erforderlich sind. Führt die Umlaufzeit als zentrale Leistungskennzahl ein.

Lektion 4 • Management von irregulärem Betrieb

Behandelt die Wiederherstellungsplanung bei Wetterereignissen, technischen Ausfällen und massiven Störungen. Baut auf den Rahmenwerken zur Notfallreaktion aus Kapitel 2 auf.

Lektion 1 • Vorfeldsicherheit und Ausrüstungsstandards

Behandelt die Sicherheit von Bodenabfertigungsgeräten, Fahrregeln auf dem Vorfeld und die Vorfallprävention. Erweitert die luftseitigen Sicherheitsgrundsätze aus Kapitel 2 auf die Vorfeldumgebung.

Lektion 2 • Betankung und Gefahrstoffe

Behandelt Verfahren zur Flugzeugbetankung, Annahme von Gefahrgütern und Maßnahmen bei Verschüttungen. Verstärkt die Grundsätze des Sicherheitsmanagements in Bezug auf vorfeldspezifische Gefahren.

Lektion 3 • Branchenstruktur der Bodenabfertigung

Erläutert Modelle der Eigenabfertigung, Fremdabfertigung und des Single-Handler-Modells sowie deren Vor- und Nachteile. Baut auf den Stakeholder- und Vertragskonzepten aus Kapitel 1 auf.

Lektion 4 • Leistungsüberwachung von Abfertigern

Führt KPI-Rahmenwerke, Prüfmethoden und Korrekturmaßnahmenprozesse für Abfertiger ein. Wendet die Grundsätze von Service-Level-Agreements aus Kapitel 1 auf die operative Aufsicht an.

Lektion 1 • Systeme zur Messung der Servicequalität

Behandelt das Design von Zufriedenheitsumfragen, Mystery Shopping und Echtzeit-Feedback-Tools. Bietet die Messgrundlage für die Verbesserungsarbeit in späteren Abschnitten.

Lektion 2 • Management von Wartezeiten und Schlangen

Wendet Personalbesetzungsmodelle und Technologielösungen an, um wahrgenommene und tatsächliche Wartezeiten zu reduzieren. Baut direkt auf der in Kapitel 3 eingeführten Warteschlangentheorie auf.

Lektion 3 • Kartierung der Passagierreise

Zerlegt die End-to-End-Passagierreise in messbare Berührungspunkte. Verbindet die Gestaltung der Terminalströme aus Kapitel 3 mit den Erfahrungsergebnissen.

Lektion 4 • Sonderassistenz und Barrierefreiheit

Behandelt Mobilitätsassistenz, sensorische Bedürfnisse und Dienste für unbegleitete Minderjährige. Verstärkt die im Abschnitt zur Reisekartierung aufgeworfenen Inklusionsüberlegungen.

Lektion 1 • Kommerzielles Leistungsmanagement

Führt kommerzielle KPIs, Prozesse zur Mieterprüfung und Auslöser für Mietvertragsneuverhandlungen ein. Wendet die Fähigkeiten zur Leistungsüberwachung aus Kapitel 4 auf gewerbliche Mieter an.

Lektion 2 • Werbe- und Sponsoringerlöse

Erläutert die Bestandsaufnahme von Medienflächen, digitale Werbenetzwerke und Strukturen von Sponsoringvereinbarungen. Diversifiziert das kommerzielle Erlösinstrumentarium über den Einzelhandel hinaus.

Lektion 3 • Konzessionsausschreibung und -vergabe

Behandelt den gesamten Konzessionsbeschaffungszyklus von der RFP-Gestaltung bis zur Auftragsvergabe. Wendet die Grundsätze von Service-Level-Agreements aus Kapitel 1 auf kommerzielle Verträge an.

Lektion 4 • Betrieb von Einzelhandel und Gastronomie

Behandelt Ladengestaltung, Sortimentszusammenstellung und die Einhaltung von Lebensmittelhygienevorschriften in Einzelhandelsumgebungen am Flughafen. Verbindet die Gestaltung von Passagierströmen aus Kapitel 3 mit der kommerziellen Platzierung.

Lektion 1 • Bau- und Projektmanagement

Behandelt die Sicherheit auf Luftseitenbaustellen, Bauphasenpläne und die Stakeholder-Kommunikation während Projekten. Wendet die Grundsätze des Sicherheitsmanagements aus Kapitel 2 auf die Bauumgebung an.

Lektion 2 • Grundlagen der Flughafenmasterplanung

Erläutert Nachfrageprognosen, Kapazitätsanalysen und die Planung einer schrittweisen Entwicklung. Verankert Infrastrukturentscheidungen in dem in vorherigen Kapiteln aufgebauten betrieblichen und kommerziellen Kontext.

Lektion 3 • Anlagenlebenszyklus und Investitionsplanung

Führt Anlagenverzeichnisse, Lebenszykluskostenmodellierung und Rahmenwerke zur Priorisierung von Investitionsausgaben ein. Bietet die finanzielle Disziplin, die für langfristige Infrastrukturentscheidungen erforderlich ist.

Lektion 4 • Instandhaltung von Terminalgebäuden

Behandelt geplante und reaktive Instandhaltung für Terminalsysteme einschließlich HVAC, Fahrtreppen und Versorgungseinrichtungen. Verbindet die Passagiererfahrung im Terminal aus Kapitel 5 mit dem Anlagenzustand.

Lektion 1 • Benchmarking und Übernahme von Best Practices

Erläutert wettbewerbsorientiertes Benchmarking, Vergleiche mit Partnerflughäfen und den Transfer von Best Practices. Verbindet Leistungsdaten aus allen Kapiteln mit strategischem Lernen.

Lektion 2 • Führung und organisatorische Ausrichtung

Behandelt, wie Führungskräfte Kultur, Struktur und Anreize auf strategische Ziele ausrichten. Schließt den Kurs, indem operative Exzellenz mit der Verantwortlichkeit der Führung verbunden wird.

Lektion 3 • Balanced Scorecard für Flughäfen

Wendet das Balanced-Scorecard-Rahmenwerk auf die Perspektiven Sicherheit, Kommerz, Betrieb und Mitarbeiter an. Integriert KPIs aus allen vorherigen Kapiteln in ein einheitliches Managementinstrument.

Lektion 4 • Rahmenwerke für operative Exzellenz

Führt Lean, Six Sigma und Modelle der kontinuierlichen Verbesserung ein, angepasst an den Flughafenbetrieb. Baut auf den in Kapitel 5 eingeführten Verbesserungsmethoden auf.