Forderungsmanagement Weiterbildung

Lektion 1 • Kernbegriffe und Kennzahlen

Definiert grundlegende Fachbegriffe und Leistungskennzahlen, die im gesamten Bereich verwendet werden. Stellt eine präzise Kommunikation mit Kollegen und Kunden sicher.

Lektion 2 • Der Einzugslebenszyklus

Zeichnet den gesamten Weg von der Schuldenentstehung bis zur Lösung nach. Schafft den Rahmen, auf dem alle nachfolgenden Kapitel aufbauen.

Lektion 3 • Arten von Schulden und Portfolios

Befähigt Agenten, ihre Strategien an die Portfolioart anzupassen.

Lektion 1 • Verbraucherschutzbestimmungen

Deckt die funktionalen Anforderungen fairer Inkassogesetze ab. Macht Agenten mit verbotenen Praktiken und erforderlichen Offenlegungen vertraut.

Lektion 2 • Ethische Standards im Inkasso

Definiert berufliches Verhalten, das über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgeht. Entwickelt das ethische Urteilsvermögen, das für komplexe Schuldnersituationen erforderlich ist.

Lektion 3 • Compliance-Überwachung und -Prüfung

Erklärt, wie Organisationen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften verfolgen und überprüfen. Bereitet Agenten auf die Teilnahme an Prüfungen und Selbsteinschätzungen vor.

Lektion 1 • Eröffnungs- und Verifizierungsgespräche

Behandelt rechtskonforme Gesprächseröffnungen, Identitätsprüfung und die Mini-Miranda-Erklärung. Stellt sicher, dass jedes Gespräch legal und professionell beginnt.

Lektion 2 • Kommunikation mit gefährdeten Schuldnern

Stellt angepasste Kommunikationsstrategien für Schuldner in finanziellen Schwierigkeiten oder Notlagen zur Verfügung.

Lektion 3 • Schriftliche und digitale Kommunikation

Behandelt rechtskonforme Briefe, E-Mails und digitale Nachrichten im Inkasso. Erweitert die Kommunikationsfähigkeiten über telefonische Interaktionen hinaus.

Lektion 4 • Umgang mit Einwänden und Streitfällen

Lehrt strukturierte Reaktionen auf häufige Schuldnereinwände und formelle Streitfälle. Verbindet den Umgang mit Einwänden mit den Lösungsergebnissen.

Lektion 1 • Abschluss- und Verbindlichkeitstechniken

Bietet Abschlussformulierungen und Taktiken zur Sicherung von Verbindlichkeiten, die gebrochene Versprechen reduzieren. Baut auf den Verhandlungs- und Kommunikationsfähigkeiten aus früheren Kapiteln auf.

Lektion 2 • Beurteilung der Zahlungsfähigkeit von Schuldnern

Lehrt die Analyse von Einkommen, Ausgaben und Vermögenswerten zur Bestimmung der realistischen Zahlungsfähigkeit. Verbindet die finanzielle Bewertung mit der Gestaltung nachhaltiger Vereinbarungen.

Lektion 3 • Grundlagen der Verhandlung

Führt in interessenbasierte Verhandlungsprinzipien ein, die auf den Forderungseinzug angewendet werden. Etabliert den Perspektivwechsel von Konfrontation zu Problemlösung.

Lektion 4 • Strukturierung von Zahlungsvereinbarungen

Behandelt Ratenzahlungspläne, Einmalzahlungen und Hybridstrukturen. Befähigt Agenten, die Vereinbarungsart an das Schuldnerprofil anzupassen.

Lektion 1 • Kontaktaufnahme mit Dritten zur Standortermittlung

Erklärt die zulässige Kontaktaufnahme mit Dritten, um Standortinformationen über den Schuldner zu erhalten. Wendet die regulatorischen Regeln aus Kapitel 2 auf Skip-Tracing-Szenarien an.

Lektion 2 • Prinzipien und Legalität des Skip Tracings

Definiert Skip Tracing und seine regulatorischen Grenzen. Stellt sicher, dass alle Standortermittlungsbemühungen innerhalb der zulässigen Datennutzungsregeln bleiben.

Lektion 3 • Externe und öffentliche Datenquellen

Stellt Auskunfteidaten, öffentliche Register und soziale Medien als rechtskonforme Ressourcen zur Standortermittlung vor. Erweitert das Skip-Tracing-Werkzeug über interne Dateien hinaus.

Lektion 1 • Berücksichtigung der Verjährungsfristen

Behandelt die Regeln für verjährte Forderungen und deren Auswirkungen auf die Einzugsstrategie. Verhindert rechtliche und reputationsbezogene Risiken durch die Verfolgung abgelaufener Forderungen.

Lektion 2 • Insolvenz und ihre Auswirkungen auf den Einzug

Erklärt die Bestimmungen zur automatischen Aussetzung des Inkassos und zur Einreichung von Forderungsnachweisen im Insolvenzverfahren. Stellt sicher, dass Agenten richtig reagieren, wenn Schuldner Insolvenzschutz beantragen.

Lektion 3 • Urteils- und Gerichtsverfahren

Erklärt den Weg des Zivilprozesses von der Klageerhebung bis zum Urteil. Bereitet Agenten darauf vor, Anwälte zu unterstützen und Gerichtszeitpläne zu verstehen.

Lektion 4 • Wann eine Eskalation zu rechtlichen Schritten erfolgen sollte

Definiert Eskalationsauslöser und die Kosten-Nutzen-Analyse für die Überweisung an einen Anwalt. Baut auf den Verhandlungsergebnissen aus Kapitel 4 auf, um den Zeitpunkt der Eskalation zu steuern.

Lektion 1 • Inkassomanagementsysteme

Stellt die Kernfunktionen von Softwareplattformen für das Forderungsmanagement vor. Schafft die Systemkenntnisse, die für alle technologiegestützten Einzugsaufgaben erforderlich sind.

Lektion 2 • Datenanalyse im Inkasso

Führt in die prädiktive Bewertung und Segmentierungsanalyse zur Priorisierung von Konten ein. Erweitert die Technologienutzung von operativen zu strategischen Entscheidungen.

Lektion 3 • Wählanlagentechnologie und Kontaktstrategie

Behandelt prädiktive, progressive und manuelle Wählmodi und deren Compliance-Auswirkungen. Verbindet die Auswahl der Wählanlage mit den Zielen für die Kontaktquote der richtigen Person.

Lektion 4 • Zahlungsabwicklungsplattformen

Erklärt die sichere Erfassung, Verbuchung und Abstimmung von Zahlungen innerhalb von Inkassosystemen. Stellt die korrekte finanzielle Erfassung aller Einzugstransaktionen sicher.

Lektion 1 • Optimierung der Einzugsstrategie

Führt A/B-Tests, Champion-Challenger-Modelle und kontinuierliche Verbesserungszyklen ein. Hebt das Portfolio-Management von reaktiv auf datengesteuerte Optimierung.

Lektion 2 • Regulatorisches Risiko in der Portfolio-Strategie

Integriert die Bewertung von Compliance-Risiken in strategische Entscheidungen auf Portfolioebene. Wendet das regulatorische Wissen aus Kapitel 2 im Maßstab des Portfolio-Managements an.

Lektion 3 • Lieferanten- und Agenturmanagement

Behandelt die Auswahl, Vertragsgestaltung und Überwachung externer Inkassounternehmen. Stellt sicher, dass externe Partner die Compliance- und Leistungsstandards erfüllen.

Lektion 4 • Strategie zur Portfoliosegmentierung

Wendet Segmentierungsprinzipien an, um Konten den optimalen Einzugskanälen zuzuweisen. Baut auf den Analysefähigkeiten aus Kapitel 7 für die strategische Portfoliogestaltung auf.