Curso de Agente y Asesor de Viajes

Lección 1 • Estructura de la Industria y Actores Clave

Cubre los roles de proveedores, mayoristas, consolidadores y agencias en el ecosistema de viajes. Establece el marco utilizado a lo largo del curso.

Lección 2 • Productos y Categorías de Servicio de Viajes

Examina los productos aéreos, terrestres, marítimos y de alojamiento que venden los agentes. Proporciona el vocabulario de productos necesario para todos los capítulos posteriores.

Lección 3 • Marco Regulatorio y Ético

Introduce los requisitos de licencia, las obligaciones de protección al consumidor y la ética profesional. Prepara a los estudiantes en cumplimiento normativo antes de que manejen transacciones con clientes.

Lección 1 • Técnicas de Investigación de Destinos

Enseña métodos sistemáticos para recopilar información de destinos precisa y actualizada. Conecta las habilidades de investigación con consultas creíbles para el cliente.

Lección 2 • Geografía Mundial para Agentes de Viajes

Revisa continentes, regiones, principales puertos de entrada y zonas horarias relevantes para la planificación de itinerarios. Proporciona la base espacial para la investigación de destinos.

Lección 3 • Relacionar Destinos con Perfiles de Cliente

Aplica el conocimiento geográfico y de destinos a las necesidades, presupuestos y estilos de viaje del cliente. Une las habilidades de investigación con la formulación práctica de recomendaciones.

Lección 4 • Estacionalidad y Patrones de Viaje

Analiza las temporadas pico, media y baja, y su efecto sobre los precios y la disponibilidad. Permite a los agentes optimizar las recomendaciones de temporada para los clientes.

Lección 1 • Reglas y Restricciones Tarifarias

Detalla las reglas de compra anticipada, estadía mínima, cambios y cancelación incluidas en las tarifas. Previene errores costosos al reservar o modificar tiquetes.

Lección 2 • Aspectos Básicos de la Industria Aérea

Introduce las alianzas de aerolíneas, códigos compartidos y redes de rutas que dan forma a las opciones tarifarias. Proporciona contexto para entender la lógica de tarificación.

Lección 3 • Procedimientos y Documentación de Emisión de Tiquetes

Cubre el proceso completo de creación, emisión y entrega de documentos de viaje. Conecta el conocimiento tarifario con la producción precisa y conforme del tiquete.

Lección 4 • Construcción de Tarifas y Lógica de Tarificación

Explica cómo se construyen las tarifas utilizando códigos de ruta, clase de cabina y reserva. Prepara a los estudiantes para comparar y seleccionar la tarifa más adecuada.

Lección 1 • Control de Calidad y Prevención de Errores

Establece rutinas de verificación para detectar errores de reserva antes de la emisión del tiquete. Reduce errores costosos y protege la reputación de la agencia.

Lección 2 • Reserva de Hotel y Automóvil a través de GDS

Amplía las habilidades de GDS a reservas de alojamiento y transporte terrestre. Permite a los agentes construir itinerarios completos de múltiples componentes.

Lección 3 • Introducción a los Sistemas de Distribución Global

Explica cómo las plataformas GDS conectan a los agentes con el inventario de proveedores en tiempo real. Establece la columna vertebral tecnológica de las operaciones de la agencia.

Lección 4 • Flujos de Trabajo de Reserva Aérea en un GDS

Enseña paso a paso las búsquedas de disponibilidad, selección de asientos y creación de reservas para viajes aéreos. Desarrolla la habilidad transaccional central utilizada diariamente por los agentes.

Lección 1 • Conocimiento del Producto de Alojamiento

Examina las categorías de hoteles, sistemas de clasificación, tipos de habitación y planes de alimentación utilizados globalmente. Proporciona el vocabulario para recomendaciones precisas al cliente.

Lección 2 • Experiencia en Productos de Crucero

Cubre las categorías de líneas de cruceros, tipos de barco, estilos de itinerario y grados de camarote. Prepara a los agentes para asesorar y reservar productos de crucero con confianza.

Lección 3 • Búsqueda y Contratación de Alojamiento

Cubre cómo los agentes acceden a las tarifas de hotel a través de GDS, bancos de camas y contratos directos. Conecta los métodos de búsqueda con los resultados de margen y disponibilidad.

Lección 4 • Construcción y Cotización de Paquetes

Enseña cómo combinar vuelos, alojamiento y actividades en un paquete con precio. Desarrolla la habilidad de construir propuestas para el cliente competitivas y rentables.

Lección 1 • Presentación y Recomendación de Opciones

Cubre cómo estructurar y presentar propuestas de viaje convincentes adaptadas a las necesidades del cliente. Conecta los hallazgos del descubrimiento con presentaciones persuasivas centradas en el cliente.

Lección 2 • El Enfoque de Venta Consultiva

Contrasta la venta consultiva con la venta transaccional y explica por qué genera lealtad. Establece la mentalidad para todas las técnicas de interacción con el cliente que siguen.

Lección 3 • Upselling, Venta Cruzada y Seguimiento

Enseña el upselling ético y la venta cruzada de productos complementarios y el seguimiento posterior a la reserva. Aumenta los ingresos por reserva y fortalece las relaciones con los clientes.

Lección 4 • Descubrimiento de Necesidades y Técnicas de Preguntas

Enseña técnicas de preguntas abiertas, de sondeo y aclaratorias para descubrir las motivaciones del cliente. Permite directamente la relación precisa del producto y la creación de propuestas.

Lección 1 • Documentación del Asesoramiento sobre Seguros

Cubre las mejores prácticas para registrar por escrito las discusiones sobre seguros y las decisiones del cliente. Protege al agente y a la agencia de reclamaciones de responsabilidad.

Lección 2 • Comparación y Selección de Pólizas

Enseña cómo leer documentos de póliza, comparar exclusiones y relacionar la cobertura con los perfiles de viaje. Desarrolla la habilidad analítica necesaria para recomendaciones sólidas.

Lección 3 • Por Qué Importa el Seguro de Viaje

Establece los riesgos financieros y legales que enfrentan los viajeros sin un seguro adecuado. Motiva a los agentes a tratar el seguro como una parte central de cada reserva.

Lección 4 • Proceso de Reclamaciones y Apoyo al Cliente

Explica cómo se inician, documentan y resuelven las reclamaciones de seguro de viaje. Posiciona a los agentes como asesores de confianza durante los problemas posteriores al viaje.

Lección 1 • Gestión Estratégica de Relaciones con el Cliente

Cubre la segmentación de clientes, estrategias de lealtad y planificación de cuentas a largo plazo para la repetición de negocio. Transforma a los agentes transaccionales en socios de viaje estratégicos.

Lección 2 • Principios de Diseño de Itinerarios Complejos

Establece la lógica para secuenciar destinos, gestionar tiempos de tránsito y equilibrar el ritmo. Permite a los agentes construir itinerarios que son a la vez lógicos y agradables.

Lección 3 • Gestión de Viajes Corporativos y de Negocios

Introduce el cumplimiento de la política de viajes, programas de proveedores preferidos e informes para cuentas corporativas. Prepara a los agentes para servir a clientes de negocios con eficiencia y responsabilidad.

Lección 4 • Gestión de Interrupciones y Emergencias

Proporciona protocolos para manejar cancelaciones de vuelos, desastres naturales y emergencias médicas durante el viaje. Desarrolla la competencia de respuesta a crisis de la que dependen los clientes.