Cours GLPI

Leçon 1 • Rôles des utilisateurs et niveaux d'accès

Définit les profils intégrés et les périmètres d'autorisation dans GLPI. Les étudiants comprennent comment l'attribution des rôles contrôle la visibilité et les actions sur l'ensemble du système.

Leçon 2 • Qu'est-ce que GLPI et pourquoi c'est important

Couvre l'origine, l'objectif principal et le positionnement de GLPI parmi les outils de gestion informatique. Lie les défis informatiques organisationnels à la proposition de valeur de GLPI.

Leçon 3 • Naviguer dans l'interface GLPI

Présente les menus, les tableaux de bord et les modèles de navigation utilisés sur toute la plateforme. Établit la familiarité spatiale nécessaire pour tous les chapitres suivants.

Leçon 4 • Connexion et orientation initiale

Guide les étudiants lors de la première connexion, de la gestion des mots de passe et des paramètres personnels. S'assure que chaque étudiant peut fonctionner de manière autonome dès le départ.

Leçon 1 • Structure des entités et multisites

Présente la hiérarchie des entités qui permet à GLPI de desservir plusieurs services ou sites. Les étudiants conçoivent une arborescence d'entités correspondant à une structure organisationnelle réaliste.

Leçon 2 • Prérequis serveur et configuration de l'environnement

Couvre les dépendances matérielles, système d'exploitation et logicielles requises avant l'installation. Prévention des échecs d'installation courants en traitant les prérequis de façon systématique.

Leçon 3 • Installer GLPI étape par étape

Guide le téléchargement, l'extraction et l'exécution du programme d'installation de GLPI. Les étudiants effectuent une installation propre et la vérifient à l'aide d'un contrôle dans le navigateur.

Leçon 4 • Paramètres de configuration généraux

Couvre les paramètres à l'échelle du système, notamment l'URL, le fuseau horaire et le serveur de messagerie. Ces paramètres sous-tendent le fonctionnement fiable de toutes les fonctionnalités de GLPI.

Leçon 1 • Profils, droits et contrôle d'accès

Approfondit la compréhension de la création de profils personnalisés et de l'attribution d'autorisations granulaires. Les étudiants conçoivent des profils qui imposent un accès de moindre privilège entre les entités.

Leçon 2 • Intégration LDAP et Active Directory

Enseigne la connexion de GLPI à un service d'annuaire pour l'authentification centralisée. Les étudiants configurent la synchronisation LDAP et valident l'importation d'utilisateurs à partir d'un annuaire externe.

Leçon 3 • Créer et gérer des comptes d'utilisateurs

Couvre la création manuelle d'utilisateurs, les exigences de champs et la gestion du cycle de vie des comptes. Établit les enregistrements d'utilisateurs qui sous-tendent la gestion des tickets, des actifs et des rapports.

Leçon 4 • Gestion des notifications et des abonnements

Couvre la configuration des notifications par courriel déclenchées par des événements utilisateur et de ticket. Les étudiants s'assurent que les parties prenantes reçoivent des alertes pertinentes et opportunes sans surcharge de notifications.

Leçon 1 • Emplacements, réseaux et relations

Enseigne comment modéliser les emplacements physiques et la topologie de réseau dans GLPI. Permet un mappage précis des actifs aux sites, baies et segments réseau.

Leçon 2 • Types d'actifs et modèle de données

Présente les catégories d'actifs que GLPI suit et les champs associés à chacun. Établit le modèle de données que les étudiants rempliront tout au long du chapitre.

Leçon 3 • Ajouter et modifier des actifs manuellement

Enseigne la création manuelle d'actifs, le remplissage des champs et la modification des enregistrements. Les étudiants construisent des enregistrements précis qui servent de base pour les rapports et la gestion des tickets.

Leçon 4 • Cycle de vie des actifs et suivi des statuts

Explique les étiquettes de statut, les étapes du cycle de vie et comment suivre le déplacement des actifs dans le temps. Les étudiants appliquent la gestion du cycle de vie pour refléter les états réels des actifs.

Leçon 1 • Règles d'acheminement et d'attribution des tickets

Enseigne l'acheminement automatisé à l'aide de règles d'attribution basées sur la catégorie, l'emplacement et les mots-clés. Réduit le tri manuel et garantit que les tickets parviennent à la bonne équipe.

Leçon 2 • Créer et soumettre des tickets

Couvre la création de tickets à partir de la vue technicien, du portail libre-service et de la réception par courriel. Les étudiants pratiquent tous les canaux de soumission pour gérer divers scénarios utilisateur.

Leçon 3 • Principes fondamentaux des tickets et cycle de vie

Définit les types de tickets, les statuts et le cycle de vie standard de la création à la fermeture. Fournit le cadre conceptuel pour toutes les opérations du service d'assistance.

Leçon 4 • Travailler les tickets : tâches, suivis et solutions

Explique comment les techniciens documentent le travail, communiquent avec les utilisateurs et enregistrent les solutions. Les étudiants pratiquent le flux de résolution complet sur des scénarios de tickets réalistes.

Leçon 1 • Types de licences et attribution

Explique les modèles de licence et comment attribuer des licences aux utilisateurs ou aux ordinateurs. Les étudiants configurent des enregistrements de licence qui reflètent les accords d'achat réels.

Leçon 2 • Rapports de conformité et audits

Enseigne la génération de rapports de conformité qui comparent les logiciels installés aux licences détenues. Les étudiants produisent des résultats prêts pour un audit démontrant l'état de conformité des licences.

Leçon 3 • Catalogue de logiciels et suivi des versions

Enseigne la construction d'un catalogue de logiciels avec les détails de version et d'éditeur. Des données de catalogue précises permettent la correspondance des licences et les rapports de conformité.

Leçon 4 • Gestion des fournisseurs et des budgets

Présente les enregistrements de fournisseurs et les fonctionnalités de suivi budgétaire dans GLPI. Les étudiants relient les données financières aux actifs et aux contrats pour une visibilité des coûts.

Leçon 1 • Conception et configuration des tableaux de bord

Couvre l'ajout, l'organisation et la configuration des widgets du tableau de bord pour les indicateurs clés. Les étudiants construisent des tableaux de bord spécifiques aux rôles qui affichent les KPI pertinents en un coup d'œil.

Leçon 2 • Création de rapports personnalisés

Enseigne la création de rapports personnalisés à l'aide de l'interface de requête et des filtres de GLPI. Les étudiants conçoivent des rapports adaptés aux besoins spécifiques de données organisationnelles.

Leçon 3 • Indicateurs clés de performance pour l'informatique

Définit les KPI informatiques essentiels et les mappe aux champs de données GLPI disponibles. Les étudiants sélectionnent et suivent des mesures qui s'alignent sur les objectifs de qualité de service.

Leçon 4 • Rapports intégrés et statistiques

Explore la bibliothèque de rapports natifs de GLPI couvrant les actifs, les tickets et les utilisateurs. Les étudiants exécutent et interprètent des rapports standard pour répondre aux questions de gestion courantes.

Leçon 1 • Réglage des performances et surveillance

Traite de l'optimisation de la base de données, de la mise en cache et des paramètres de performance côté serveur. Les étudiants identifient et résolvent les goulots d'étranglement qui dégradent la réactivité de GLPI.

Leçon 2 • Mises à jour GLPI et migration de version

Couvre le processus de mise à jour, les vérifications pré-migration et les procédures de retour arrière. Les étudiants exécutent une mise à niveau de version sécurisée sans perte de données ni interruption de service.

Leçon 3 • Listes déroulantes, catégories et taxonomie

Enseigne la personnalisation des listes déroulantes, des catégories de tickets et des taxonomies d'actifs. Une taxonomie cohérente améliore la précision des rapports et l'expérience utilisateur sur toute la plateforme.

Leçon 4 • Règles métier et moteur d'automatisation

Couvre le moteur de règles complet pour les tickets, les actifs et les utilisateurs au-delà de l'acheminement de base. Les étudiants construisent une automatisation complexe qui réduit l'administration manuelle répétitive.