Formation agent au sol

Leçon 1 • Intervenants et départements clés

Établit les relations entre les compagnies aériennes, les manutentionnaires au sol, l'autorité aéroportuaire et les organismes de réglementation. Les étudiants retracent les flux de communication entre les départements.

Leçon 2 • Rôles et responsabilités du personnel au sol

Définit les fonctions d'emploi à l'enregistrement, sur l'aire de trafic, aux bagages et au service à la clientèle. Clarifie les limites de responsabilité pour chaque rôle.

Leçon 3 • Aperçu du cadre réglementaire

Présente les normes internationales de l'aviation civile et les exigences des autorités nationales. Les étudiants reconnaissent les règles qui régissent les opérations quotidiennes au sol.

Leçon 1 • Identification des dangers et évaluation des risques

Enseigne le repérage systématique des dangers et l'application de la matrice de risque sur l'aire de trafic. Les étudiants réalisent des évaluations de risques types pour des scénarios courants au sol.

Leçon 2 • Signalement des incidents et enquête

Couvre les déclencheurs de signalement obligatoire, les formats de rapport et l'analyse des causes profondes. Renforce le lien entre un signalement précis et l'amélioration de la sécurité.

Leçon 3 • Procédures d'intervention d'urgence

Décrit les rôles du personnel au sol lors d'urgences aéronef, d'incendie et d'événements médicaux. Les étudiants pratiquent les itinéraires d'évacuation et les protocoles de communication.

Leçon 4 • Équipement de protection individuelle

Spécifie les exigences en matière d'EPI pour les environnements de l'aire de trafic, des bagages et du ravitaillement. Les étudiants sélectionnent et inspectent l'équipement approprié pour chaque zone de travail.

Leçon 1 • Contrôle d'accès et vérification d'identité

Couvre les systèmes de laissez-passer côté piste, les procédures de remise en question et la prévention des filatures. Les étudiants s'exercent à vérifier les titres d'accès et à réagir aux accès non autorisés.

Leçon 2 • Filtrage des passagers et des bagages

Décrit les rôles aux points de contrôle de filtrage, les articles interdits et les procédures de recours. Relie la précision du filtrage à la sécurité globale du vol.

Leçon 3 • Principes de sécurité aérienne

Explique le modèle de sécurité en couches et le rôle du personnel au sol à l'intérieur de celui-ci. Les étudiants comprennent pourquoi chaque mesure de contrôle existe.

Leçon 4 • Bagages sans surveillance et articles suspects

Forme à la reconnaissance des bagages sans surveillance ou des articles suspects et aux procédures d'isolement correctes. Les étudiants répètent les protocoles de notification et de mise en périmètre.

Leçon 1 • Gestion des passagers particuliers à l'enregistrement

Aborde les mineurs non accompagnés, les passagers handicapés et les cas médicaux. Les étudiants appliquent les protocoles de service et remplissent la documentation requise.

Leçon 2 • Acceptation et étiquetage des bagages

Explique les politiques de franchise, les frais d'excédent de bagages et la génération d'étiquettes à bagages. Les étudiants appliquent les codes d'acheminement corrects et traitent les catégories de bagages spéciaux.

Leçon 3 • Refus d'embarquement et surréservation

Enseigne les procédures de refus d'embarquement volontaire et involontaire ainsi que les obligations relatives aux droits des passagers. Les étudiants s'exercent à offrir des compensations et aux flux de travail de réacheminement.

Leçon 4 • Notions de base du système de contrôle du départ

Présente l'interface du système de contrôle du départ, la récupération des réservations et l'attribution des sièges. Les étudiants naviguent dans les fonctions de base utilisées à chaque transaction d'enregistrement.

Leçon 1 • Préparation de la porte et configuration du vol

Couvre les vérifications pré-départ à la porte, la configuration de la signalisation et l'activation du vol dans le système. Les étudiants remplissent une liste de vérification de la disponibilité de la porte avant l'arrivée des passagers.

Leçon 2 • Procédures de départ final

Couvre le rapprochement final du nombre de passagers, la remise de la fiche de masse et la fermeture de la porte. Les étudiants vérifient que toutes les tâches de départ sont terminées avant le refoulement.

Leçon 3 • Gestion des irrégularités à la porte

Aborde les passagers en retard, les conflits de sièges et le traitement des surclassements à la porte. Les étudiants appliquent des protocoles de décision pour résoudre les problèmes sans retarder le départ.

Leçon 1 • Sécurité sur l'aire de trafic et prévention des corps étrangers

Établit les règles de circulation sur l'aire de trafic, les distances de dégagement de l'équipement et les procédures d'inspection des corps étrangers. Les étudiants appliquent les protocoles de sécurité avant tout contact avec l'aéronef.

Leçon 2 • Coordination de la rotation et échéancier

Explique la séquence de rotation, les tâches du chemin critique et la communication d'équipe. Les étudiants élaborent un plan de rotation et identifient les déclencheurs de retard.

Leçon 3 • Utilisation de l'équipement de soutien au sol

Couvre l'utilisation sécuritaire des chargeurs à bande, des tracteurs, des GPU et des démarreurs pneumatiques. Les étudiants effectuent les vérifications pré-utilisation et s'exercent au positionnement de l'équipement.

Leçon 4 • Refoulement et départ de l'aéronef

Couvre la connexion du tracteur de refoulement, la communication au casque et les procédures de freinage. Les étudiants coordonnent avec le poste de pilotage l'exécution sécuritaire du refoulement.

Leçon 1 • Procédures de base de manutention du fret

Présente les critères d'acceptation du fret, la vérification de la lettre de transport aérien et les règles d'arrimage en soute. Les étudiants distinguent les types de fret et appliquent correctement les codes de manutention.

Leçon 2 • Tri et chargement des bagages

Couvre le fonctionnement du système de tapis à bagages, les modèles de chargement des ULD et la répartition du poids. Les étudiants chargent une soute d'aéronef simulée selon les exigences d'équilibre et de séquencement.

Leçon 3 • Sensibilisation aux marchandises dangereuses

Identifie les classes de marchandises dangereuses, l'étiquetage et les restrictions d'acceptation pour le personnel au sol. Les étudiants reconnaissent les envois non conformes et appliquent les procédures de refus.

Leçon 1 • Gestion des déroutements et des atterrissages d'urgence

Prépare le personnel à recevoir les aéronefs déroutés, à traiter les passagers imprévus et à organiser le transport ultérieur. Les étudiants activent la liste de vérification de réponse au déroutement.

Leçon 2 • Coordination interdépartementale

Explique les flux de communication entre le centre de contrôle des opérations, l'aire de trafic et le service à la clientèle lors des perturbations. Les étudiants s'exercent à rédiger des rapports de situation structurés.

Leçon 3 • Examen post-perturbation et signalement

Couvre la rédaction du journal des perturbations, l'examen des indicateurs de rendement et les plans d'action d'amélioration. Les étudiants identifient les causes profondes et proposent des mesures préventives.

Leçon 4 • Procédures de retard et d'annulation

Couvre la classification des retards, les délais de notification aux passagers et les droits aux soins. Les étudiants rédigent des annonces de retard et coordonnent avec les opérations de la compagnie aérienne.