Formation PMR

Leçon 1 • Langage centré sur la personne et attitudes

Enseigne les normes de communication respectueuses et valorisantes pour interagir avec les passagers PRM. Façonne directement le ton professionnel utilisé dans tous les modules pratiques.

Leçon 2 • Impact psychologique et social

Examine comment la mobilité réduite affecte la confiance, l’indépendance et la participation sociale. Développe l’empathie qui motive une prestation de service de haute qualité.

Leçon 3 • Aperçu des causes et des conditions

Passe en revue les causes médicales, liées à l’âge et situationnelles de la mobilité réduite. Permet au personnel d’anticiper les divers besoins des passagers sans faire de suppositions.

Leçon 1 • Obligations et responsabilité du personnel

Définit ce que le personnel est légalement et professionnellement tenu de faire et ce qui constitue un manquement. Clarifie la responsabilité individuelle dans la responsabilité organisationnelle.

Leçon 2 • Principes internationaux d’accessibilité

Couvre les principes fondamentaux de la conception universelle et de la non-discrimination tels que reconnus mondialement. Fournit le fondement éthique et juridique de toutes les obligations de service.

Leçon 3 • Droits des passagers propres au secteur

Examine les droits d’accessibilité spécifiques aux secteurs du transport aérien, ferroviaire, maritime et routier. Relie l’intention réglementaire aux responsabilités concrètes du personnel.

Leçon 1 • Protocoles pour les équipements motorisés

Couvre la gestion des batteries, les restrictions de transport et le rangement sécurisé des appareils de mobilité motorisés. Assure la conformité aux règles de sécurité des transporteurs pour les batteries au lithium et scellées.

Leçon 2 • Types d’aides à la mobilité

Catalogne les fauteuils roulants manuels et motorisés, scooters, déambulateurs, béquilles et prothèses. Fournit la connaissance de l’équipement nécessaire pour toutes les tâches de manipulation et de stockage.

Leçon 3 • Technologies d’assistance et aides sensorielles

Présente les appareils auditifs, les dispositifs de communication et les aides visuelles dont dépendent les passagers. Sensibilise pour éviter les dommages accidentels ou la séparation d’avec des dispositifs critiques.

Leçon 1 • Communication non verbale et physique

Examine le langage corporel, le contact visuel et le positionnement lors de l’assistance aux passagers PRM. Renforce l’interaction respectueuse et réduit l’anxiété du passager.

Leçon 2 • Communiquer dans les situations stressantes

Développe les compétences pour maintenir une communication claire lors de retards, d’urgences ou de réclamations. Se relie aux chapitres ultérieurs sur les situations d’urgence en établissant des habitudes de communication calme de base.

Leçon 3 • Communiquer avec les personnes ayant des déficiences sensorielles

Enseigne les techniques adaptées pour les passagers ayant une déficience visuelle, auditive ou de la parole. Assure qu’aucun passager ne soit exclu en raison d’une barrière de communication.

Leçon 4 • Communiquer avec les personnes ayant des troubles cognitifs

Aborde la communication avec les passagers atteints de démence, d’autisme ou de déficiences intellectuelles. Équipe le personnel pour offrir des interactions calmes, structurées et prévisibles.

Leçon 1 • Techniques de transfert

Enseigne les transferts latéraux, par pivot et avec aide à la levée entre les fauteuils roulants, les sièges et les toilettes. Assure le confort et la sécurité du passager lors des tâches les plus exigeantes physiquement.

Leçon 2 • Dignité du passager pendant l’assistance

Aborde la vie privée, le consentement et la sensibilité émotionnelle tout au long des tâches d’assistance physique. Renforce les valeurs centrées sur la personne établies au chapitre 1 dans des contextes pratiques.

Leçon 3 • Principes de manutention manuelle

Établit les principes ergonomiques et l’évaluation des risques avant toute tâche d’assistance physique. Prévient les blessures du personnel et constitue la base de sécurité pour toutes les techniques de manipulation.

Leçon 4 • Utilisation des aides mécaniques au levage

Présente les ambulifts, les rampes d’embarquement, les palans et les escaliers mécaniques utilisés dans les contextes de transport. Réduit le risque de manutention manuelle et élargit la gamme de passagers que le personnel peut assister.

Leçon 1 • Conception universelle dans les espaces de transport

Applique les principes de conception universelle aux terminaux, aux quais et aux véhicules. Relie les connaissances réglementaires du chapitre 2 à l’évaluation de l’environnement physique.

Leçon 2 • Accessibilité des véhicules et des aéronefs

Couvre les fonctionnalités accessibles des cabines d’avion, des voitures de train, des bus et des ferries. Prépare le personnel à informer les passagers sur les ressources d’accessibilité disponibles à bord.

Leçon 3 • Évaluation des installations accessibles

Enseigne l’inspection systématique des toilettes, des sièges, des comptoirs et des ascenseurs pour la conformité à l’accessibilité. Permet au personnel d’identifier et de signaler les déficiences avant qu’elles n’affectent les passagers.

Leçon 1 • Procédures de transfert inter-opérateurs

Enseigne le transfert structuré des passagers PRM entre les compagnies aériennes, les agents d’assistance au sol et les opérateurs de transport. Élimine les lacunes dans la prise en charge lors des points de transition les plus vulnérables.

Leçon 2 • Suivi du voyage et soutien proactif

Aborde le suivi continu des passagers PRM tout au long de leur voyage pour les besoins émergents. Développe des habitudes de service proactives qui préviennent les incidents avant qu’ils ne se produisent.

Leçon 3 • Évaluation des besoins à l’enregistrement

Couvre les conversations structurées d’évaluation des besoins à l’enregistrement pour vérifier et affiner les plans d’assistance. Prévient les lacunes de service causées par des données de pré-réservation obsolètes ou incomplètes.

Leçon 1 • Techniques d’évacuation sans équipement

Enseigne les techniques de portage manuel et de descente en chaise lorsque les aides mécaniques ne sont pas disponibles. Prépare le personnel aux scénarios les plus défavorables où l’équipement standard a échoué.

Leçon 2 • Urgences médicales et premiers secours

Aborde les actions de premiers secours pour les événements médicaux courants chez les passagers PRM. Se relie aux compétences en communication du chapitre 4 pour la coordination avec les services d’urgence.

Leçon 3 • Soutien aux passagers après une situation d’urgence

Couvre les premiers secours psychologiques et le soutien pratique après un événement d'urgence. Assure que les passagers PRM reçoivent les soins de suivi appropriés et que les incidents sont correctement documentés.