Formation norme ISO 9000

Leçon 1 • Présentation de la famille ISO 9000

Cartographie de la série ISO 9000 : 9000, 9001 et 9004. Les apprenants distinguent l'objectif et le périmètre de chaque norme avant d'aborder les exigences.

Leçon 2 • Historique et adoption mondiale

Retrace l'ISO 9001 de son origine en 1987 jusqu'aux révisions actuelles. Les apprenants comprennent pourquoi la norme a évolué et comment son adoption mondiale l'a façonnée.

Leçon 3 • Ce que signifie le management de la qualité

Définit la qualité, le management de la qualité et leur pertinence commerciale. Ancre tous les concepts ISO ultérieurs dans un contexte organisationnel pratique.

Leçon 1 • Leadership et engagement

Définit le rôle de la direction générale dans l'établissement de la culture et de la politique qualité. Montre comment un engagement visible du leadership empêche le SMQ de devenir un exercice purement documentaire.

Leçon 2 • Engagement des personnes et des partenaires

Couvre l'engagement des personnes et le management des relations en tant que principes jumelés. Les apprenants conçoivent des pratiques qui motivent le personnel et renforcent les partenariats avec les fournisseurs.

Leçon 3 • Processus, amélioration et preuves

Intègre l'approche processus, l'amélioration continue et la prise de décision fondée sur les preuves. Les apprenants voient comment ces trois principes se renforcent mutuellement sur le plan opérationnel.

Leçon 1 • Cartographie des processus organisationnels

Enseigne les diagrammes tortue, SIPOC et les organigrammes en couloirs pour la documentation des processus. Les apprenants choisissent l'outil adapté à chaque scénario de cartographie.

Leçon 2 • Mesure et surveillance des processus

Introduit les indicateurs de performance des processus et les méthodes de surveillance. Les apprenants définissent des objectifs mesurables qui confirment qu'un processus est maîtrisé.

Leçon 3 • Fondamentaux de la pensée processus

Fait passer les apprenants d'une pensée fonctionnelle à une pensée processus. Établit les intrants, extrants, contrôles et ressources comme les quatre éléments de tout processus.

Leçon 4 • Interaction des processus et pensée systémique

Démontre comment les processus individuels s'articulent dans un système de management de la qualité. Les apprenants identifient les interfaces critiques où les défaillances de transmission génèrent des non-conformités.

Leçon 1 • Détermination du contexte organisationnel

Applique SWOT et PESTLE pour identifier les questions internes et externes pertinentes pour le SMQ. Les apprenants documentent les résultats de l'analyse du contexte comme l'exige la norme.

Leçon 2 • Définition du périmètre du SMQ

Guide les apprenants dans la détermination du périmètre, y compris les exclusions justifiées. Un périmètre bien défini prévient les constats d'audit et fixe les limites de la certification.

Leçon 3 • Pensée fondée sur les risques et planification

Introduit la pensée fondée sur les risques comme remplacement de l'action préventive dans l'ISO 9001:2015. Les apprenants constituent un registre des risques et opportunités pour un SMQ.

Leçon 4 • Objectifs qualité et planification

Enseigne comment définir des objectifs qualité SMART alignés sur la politique et le contexte. Les apprenants créent un plan d'objectifs avec responsables, ressources et échéances.

Leçon 1 • Sensibilisation et communication

Distingue les exigences de sensibilisation de la formation et explique la planification de la communication interne. Les apprenants conçoivent un plan de communication du SMQ.

Leçon 2 • Management des compétences et de la formation

Définit les exigences de compétence et les méthodes pour les atteindre. Les apprenants constituent une matrice de compétences et évaluent l'efficacité de la formation.

Leçon 3 • Fourniture de ressources adéquates

Couvre les infrastructures, l'environnement de travail et les ressources de surveillance requis par l'ISO 9001. Les apprenants évaluent les écarts de ressources par rapport aux besoins du SMQ.

Leçon 1 • Management des extrants non conformes

Explique comment identifier, isoler et traiter les extrants non conformes. Les apprenants s'exercent à remplir un rapport de non-conformité et à sélectionner les traitements appropriés.

Leçon 2 • Exigences de planification opérationnelle

Traduit les objectifs qualité et les plans de risque en maîtrises opérationnelles. Les apprenants identifient les critères, ressources et informations documentées nécessaires pour chaque processus.

Leçon 3 • Réalisation des produits et prestation de services

Traite des conditions maîtrisées pour la réalisation des produits et la prestation de services, y compris l'identification et la traçabilité. Les apprenants cartographient les maîtrises pour un scénario réel de production ou de service.

Leçon 4 • Maîtrise des fournisseurs et prestataires externes

Définit les critères d'évaluation, de sélection et de surveillance des prestataires externes. Les apprenants constituent une matrice d'évaluation des fournisseurs alignée sur le niveau de risque.

Leçon 1 • Planification et exécution de l'audit interne

Enseigne le cycle complet de l'audit interne, de la planification du programme à la rédaction du rapport. Les apprenants réalisent un audit pratique à l'aide de check-lists et de preuves objectives.

Leçon 2 • Stratégie de surveillance et de mesure

Définit quoi, quand et comment surveiller et mesurer la performance du SMQ. Les apprenants sélectionnent les méthodes et fréquences appropriées pour leur organisation.

Leçon 3 • Analyse et évaluation des données

Applique des outils statistiques et analytiques aux données du SMQ pour la prise de décision. Les apprenants interprètent les cartes de contrôle, l'analyse de Pareto et les rapports de tendance.

Leçon 4 • Processus de revue de management

Définit les intrants et extrants obligatoires pour les revues de management selon l'ISO 9001. Les apprenants préparent un ordre du jour de revue de management et rédigent des actions à mener.

Leçon 1 • Maintien et renouvellement de la certification

Couvre les audits de surveillance, les cycles de renouvellement et les modifications de périmètre. Les apprenants constituent un calendrier de maintien de la certification et un plan de conformité continue.

Leçon 2 • Méthodes d'amélioration continue

Introduit des méthodologies d'amélioration structurées compatibles avec l'ISO 9001. Les apprenants sélectionnent et appliquent un outil d'amélioration à un écart du SMQ.

Leçon 3 • Non-conformité et action corrective

Parcourt le processus d'action corrective selon l'ISO 9001, de la détection à la clôture. Les apprenants remplissent un rapport d'action corrective 8D ou A3 pour une étude de cas.

Leçon 4 • Préparation à l'audit de certification

Explique les exigences des audits de certification étape 1 et étape 2 et les pièges courants. Les apprenants réalisent une revue de préparation pré-audit par rapport à toutes les clauses.