Cours IATA

Leçon 1 • Structure de l'aviation civile mondiale

Cartographie les relations entre compagnies aériennes, aéroports, agents de handling et régulateurs. Fournit le contexte organisationnel qui sous-tend chaque norme IATA.

Leçon 2 • Rôle et mandat de l'IATA

Définit la mission, la structure d'adhésion et l'autorité de normalisation de l'IATA. Relie la gouvernance de l'IATA aux opérations pratiques des compagnies aériennes et des aéroports.

Leçon 3 • Terminologie du secteur du transport aérien

Développe la maîtrise des abréviations, codes et nomenclatures standards de l'aviation. L'utilisation précise de la terminologie est essentielle pour toutes les tâches opérationnelles et commerciales IATA.

Leçon 1 • Réservation de sièges et de services annexes

Couvre l'interprétation des plans de cabine, les demandes de service spécial et la réservation de produits annexes. La gestion des revenus annexes est une priorité croissante pour la rentabilité des compagnies aériennes.

Leçon 2 • Gestion des dossiers passagers (PNR)

Détaille les champs PNR obligatoires et facultatifs, les flux de création et les règles d'intégrité des données. Une gestion correcte des PNR prévient les erreurs opérationnelles et de conformité en aval.

Leçon 3 • Architecture des systèmes de réservation

Explique comment les systèmes d'inventaire des compagnies aériennes, les plateformes GDS et les canaux directs sont interconnectés. Établit la base technique pour toutes les tâches de réservation et de distribution.

Leçon 1 • Types de tarifs et structures

Distingue les tarifs publiés, négociés et promotionnels ainsi que leur applicabilité. Établit le vocabulaire tarifaire nécessaire aux exercices de construction de tarifs.

Leçon 2 • Émission et validité des billets

Couvre la structure du billet électronique, les périodes de validité et les procédures de réémission. Relie les mécanismes de billetterie au service passager et à l'intégrité des revenus.

Leçon 3 • Concepts mondiaux de construction tarifaire

Présente les zones de conférence de trafic IATA, les indicateurs mondiaux et les systèmes de milles. Fournit le cadre géographique et d'acheminement pour le calcul des tarifs internationaux.

Leçon 4 • Taxes, frais et surcharges

Identifie les taxes gouvernementales, les redevances aéroportuaires et les surcharges imposées par les transporteurs appliquées aux billets. Un calcul précis des taxes est obligatoire pour une émission conforme des billets.

Leçon 1 • Processus et procédures d'enregistrement

Détaille les flux de travail d'enregistrement au comptoir, au kiosque, en ligne et mobile, ainsi que la vérification des documents. Un enregistrement efficace a un impact direct sur la ponctualité et la satisfaction des passagers.

Leçon 2 • Catégories spéciales de passagers

Identifie les exigences de handling pour les mineurs non accompagnés, les passagers handicapés et les VIP. Un traitement correct des catégories spéciales réduit la responsabilité et améliore l'inclusivité.

Leçon 3 • Gestion des opérations irrégulières

Aborde les retards, annulations de vols, refus d'embarquement et obligations de réacheminement des passagers. Les étudiants appliquent les normes d'obligation de soin et les protocoles de réacheminement en cas de perturbation.

Leçon 4 • Gestion et recherche des bagages

Explique les politiques de franchise bagages, les normes d'étiquetage et le traitement des bagages manquants. La performance bagages est un indicateur clé de l'expérience passager et de la responsabilité.

Leçon 1 • Tarifs fret et gestion des revenus

Présente les systèmes de tarification du fret IATA, les seuils de poids et les principes d'optimisation des revenus. Les étudiants calculent le poids taxable et appliquent les types de tarifs applicables.

Leçon 2 • Acceptation et constitution des envois de fret

Couvre les contrôles d'acceptation, la sélection des unités de chargement et les procédures de constitution du fret. Une acceptation correcte prévient les incidents de sécurité et les pertes de revenus dues aux envois refusés.

Leçon 3 • Structure du secteur du fret et produits

Décrit les opérations tout-cargo et en soute, les catégories de produits de fret et les segments de marché. Établit le contexte commercial pour toutes les procédures de handling du fret.

Leçon 4 • Recherche du fret et réclamations

Détaille les procédures de recherche du fret, l'évaluation des dommages et le dépôt de réclamations conformément aux conventions internationales. Un traitement efficace des réclamations protège la réputation de la compagnie aérienne et limite l'exposition à la responsabilité.

Leçon 1 • Programmes d'audit de sécurité IATA

Détaille les normes, le périmètre et les processus de certification des audits IOSA et ISAGO. La préparation à l'audit est une condition commerciale préalable aux accords d'interligne et de handling au sol.

Leçon 2 • Principes du système de gestion de la sécurité

Présente les composantes du SMS, la politique de sécurité, la gestion des risques et les cycles d'assurance de la sécurité. La mise en œuvre du SMS est obligatoire selon les normes internationales de sécurité aérienne.

Leçon 3 • Évaluation des menaces à la sûreté aérienne

Explique les catégories de menaces, l'analyse de vulnérabilité et les processus de gestion des risques de sûreté. Les étudiants évaluent les risques de sûreté et recommandent des contre-mesures proportionnées.

Leçon 4 • Planification de la réponse aux situations d'urgence

Explique les composantes du plan de réponse aux situations d'urgence d'une compagnie aérienne et d'un aéroport, les exercices et les protocoles de coordination. Une exécution efficace de l'ERP minimise les dommages et protège la réputation de l'organisation.

Leçon 1 • Exigences d'emballage et d'étiquetage

Couvre les emballages homologués ONU, les règles d'emballage intérieur et extérieur, et le placement des étiquettes de danger. Un emballage et un étiquetage conformes préviennent les incidents en vol et les sanctions réglementaires.

Leçon 2 • Incidents et signalement liés aux marchandises dangereuses

Aborde la détection des envois non déclarés, la réponse aux incidents et le signalement obligatoire des occurrences. Les étudiants appliquent les procédures d'urgence et les obligations de signalement lorsque des incidents surviennent.

Leçon 3 • Classification des marchandises dangereuses

Explique les neuf classes de danger, les divisions et les groupes d'emballage utilisés dans le transport aérien. Une classification correcte est la première et la plus critique des étapes de la conformité relative aux marchandises dangereuses.

Leçon 4 • Documentation sur les marchandises dangereuses

Détaille la déclaration de l'expéditeur, la liste de contrôle d'acceptation et les exigences de notification au commandant de bord. Une documentation précise constitue le dossier légal pour chaque envoi de marchandises dangereuses.

Leçon 1 • Systèmes de facturation et de règlement IATA

Explique les fonctions BSP, CASS et ICH, les cycles de règlement et la résolution des litiges. Une participation précise aux systèmes de règlement protège les flux de trésorerie des compagnies aériennes et les relations avec les agents.

Leçon 2 • Planification stratégique du réseau et de la flotte

Intègre l'analyse de rentabilité des routes, les critères de sélection de la flotte et les méthodes d'optimisation du réseau. Les décisions de planification stratégique déterminent le positionnement concurrentiel et la viabilité financière à long terme.

Leçon 3 • Gestion des revenus des compagnies aériennes

Couvre la prévision de la demande, le contrôle de l'inventaire, les modèles de surréservation et la logique de tarification dynamique. La gestion des revenus détermine directement la rentabilité des compagnies aériennes sur chaque route.

Leçon 4 • Accords commerciaux des compagnies aériennes

Couvre les structures commerciales d'interligne, de partage de codes, d'alliances et de programmes de fidélisation. Les étudiants évaluent la valeur des partenariats et négocient des conditions alignées sur la stratégie de réseau.