Cours de communication

Leçon 1 • Principes fondamentaux d'un message clair

Présente les 7 C de la communication : clarté, concision, exactitude, complétude, cohérence, courtoisie et crédibilité. Applique chaque principe à des exemples de messages.

Leçon 2 • Le modèle du processus de communication

Examine les dynamiques émetteur-récepteur, le codage, le décodage et les boucles de feedback. Établit le vocabulaire utilisé tout au long du cours.

Leçon 3 • Éthique et responsabilité en communication

Aborde l'honnêteté, la transparence et la responsabilité en tant que normes professionnelles. Présente la communication éthique comme un fondement de la confiance.

Leçon 4 • Fondamentaux de l'analyse de l'audience

Enseigne comment profiler une audience selon son niveau de connaissance, son rôle et ses attentes. Relie la connaissance de l'audience aux décisions de conception du message.

Leçon 1 • Techniques d'attention ciblée

Présente la posture SOLER, les encourageurs minimaux et les stratégies de prise de notes. Relie la présence physique à la perception d'attention.

Leçon 2 • Écoute en contexte de groupe

Aborde les environnements à plusieurs intervenants tels que les réunions et les panels. Développe les compétences pour suivre plusieurs fils et synthétiser les apports.

Leçon 3 • Reformulation et questions de clarification

Enseigne comment reformuler le contenu avec exactitude et poser des questions ouvertes. Renforce la compréhension et témoigne du respect envers les intervenants.

Leçon 1 • Structuration des messages oraux

Applique les frameworks PREP et problème-solution à la communication verbale. Garantit que le contenu oral a une introduction, un développement et une conclusion clairs.

Leçon 2 • Compétences en communication conversationnelle

Développe les compétences pour le dialogue, la petite conversation et l'établissement de relations professionnelles. Fait le lien entre les compétences oratoires formelles et les interactions quotidiennes en milieu professionnel.

Leçon 3 • Gestion des questions et des contestations

Prépare les apprenants à répondre calmement aux questions difficiles et aux désaccords. Renforce la confiance et le sang-froid sous pression verbale.

Leçon 4 • Choix des mots et langage clair

Forme les apprenants à remplacer le jargon et les mots de remplissage par un langage précis et accessible. Améliore la compréhension auprès d'audiences diverses.

Leçon 1 • Catégories de communication non verbale

Cartographie l'ensemble des canaux non verbaux : kinésique, proxémique, haptique et chronémique. Établit comment chaque canal porte du sens de manière indépendante.

Leçon 2 • Normes non verbales à travers les cultures

Compare les normes de gestes, d'espace et de toucher dans différents contextes culturels. Prévient les erreurs d'interprétation et les offenses dans des environnements professionnels diversifiés.

Leçon 3 • Expressions faciales et contact visuel

Analyse comment les indices faciaux et les mouvements du regard influencent la confiance et l'engagement. Enseigne un contact visuel calibré pour différentes normes culturelles et professionnelles.

Leçon 4 • Posture, gestes et mouvement

Forme à l'utilisation intentionnelle d'une posture ouverte, de gestes déterminés et d'un mouvement confiant. Réduit les signaux contradictoires entre les paroles et le corps.

Leçon 1 • Révision, relecture et contrôle qualité

Présente un processus de révision systématique pour la grammaire, la clarté et la cohérence. Développe des habitudes qui éliminent les erreurs avant la diffusion.

Leçon 2 • Rédaction d'e-mails et de notes de service

Applique les conventions professionnelles aux formats écrits à haute fréquence. Enseigne les lignes d'objet, les formules de salutation, la structure du corps et les appels à l'action.

Leçon 3 • Planification et structuration des documents écrits

Aborde la définition de l'objectif, le plan et la séquence logique avant la rédaction. Réduit le temps de révision et améliore la cohérence du document.

Leçon 4 • Ton, style et registre

Enseigne comment calibrer la formalité, la chaleur et l'affirmation de soi en fonction du contexte. Prévient les décalages de ton qui nuisent aux relations professionnelles.

Leçon 1 • Gestion des conversations difficiles

Fournit un cadre pour aborder des sujets sensibles avec clarté et respect. Prépare les apprenants aux problèmes de performance, désaccords et violations des limites.

Leçon 2 • Délivrance d'un feedback constructif

Enseigne les modèles SBI et sandwich pour un feedback structuré et exploitable. Garantit que le feedback est spécifique, axé sur le comportement et tourné vers l'avenir.

Leçon 3 • Réception et mise en œuvre du feedback

Développe un état d'esprit de croissance face aux apports critiques et enseigne des stratégies de réponse. Réduit la défensive et accélère le développement professionnel.

Leçon 4 • Empathie et intelligence émotionnelle

Applique les compétences de l'intelligence émotionnelle au dialogue en milieu professionnel. Développe la capacité à reconnaître et à répondre aux états émotionnels des autres.

Leçon 1 • Techniques d'engagement de l'audience

Enseigne le sondage, le storytelling et les éléments interactifs pour maintenir l'attention. Transforme les présentations de monologue en dialogue.

Leçon 2 • Présentations virtuelles et hybrides

Adapte les compétences de délivrance aux formats de vidéoconférence et hybrides. Aborde la présence devant la caméra, la configuration technique et l'engagement de l'audience à distance.

Leçon 3 • Préparation à la répétition et à la performance

Structure les sessions de pratique pour développer l'aisance et réduire l'anxiété. Relie la répétition délibérée à une délivrance confiante et naturelle.

Leçon 4 • Principes de conception des aides visuelles

Applique le contraste, l'alignement, la répétition et la proximité à la conception des diapositives. Prévient la surcharge cognitive et renforce visuellement le contenu oral.

Leçon 1 • Tactiques de communication de négociation

Aborde le langage de négociation basé sur les intérêts, l'ancrage et le cadrage des concessions. Développe des stratégies verbales pour atteindre des résultats mutuellement bénéfiques.

Leçon 2 • Cartographie et messaging des parties prenantes

Enseigne comment identifier les priorités des parties prenantes et adapter les messages en conséquence. Relie l'analyse de l'audience à la planification stratégique de la communication.

Leçon 3 • Communication de crise et du changement

Fournit des cadres pour communiquer en période d'incertitude, de perturbation et de changement organisationnel. Maintient la confiance lorsque les enjeux sont les plus élevés.

Leçon 4 • Principes de persuasion

Applique les principes d'influence de Cialdini et les appels rhétoriques d'Aristote à des contextes professionnels. Développe la capacité de persuasion éthique.