Cours de communication interne et d'endomarketing

Leçon 1 • Cartographie des parties prenantes pour les publics internes

Présente des méthodes pour identifier et segmenter les publics internes par rôle, besoin et influence. Permet une planification de la communication ciblée dès le départ.

Leçon 2 • Barrières de communication et bruit

Analyse les obstacles courants qui déforment ou bloquent les messages internes. Développe les compétences de diagnostic essentielles pour concevoir des stratégies de communication plus claires.

Leçon 3 • Définir la communication interne

Couvre la définition, l'objectif et les limites de la communication interne en tant que discipline. Ancre tous les apprentissages suivants dans un cadre conceptuel partagé.

Leçon 4 • Valeur stratégique de la communication interne

Démontre le lien entre une communication interne efficace et les résultats commerciaux tels que l'engagement et la fidélisation. Positionne la communication comme un actif stratégique.

Leçon 1 • Mesurer l'efficacité de l'endomarketing

Présente les indicateurs et les boucles de rétroaction spécifiques aux initiatives d'endomarketing. Prépare les étudiants à évaluer l'impact des campagnes avant les chapitres plus approfondis sur la mesure.

Leçon 2 • Qu'est-ce que l'endomarketing ?

Définit l'endomarketing, ses origines et sa relation avec la théorie marketing appliquée en interne. Établit le paradigme de l'employé en tant que client, central dans ce cours.

Leçon 3 • Parcours client

Applique les techniques de cartographie du parcours client au cycle de vie complet de l'employé. Identifie les points de contact critiques où les interventions d'endomarketing ont le plus d'impact.

Leçon 4 • Promesse de marque

Explore comment la marque employeur et la promesse de marque interne façonnent l'expérience employé. Relie la cohérence de la marque à la confiance et à l'engagement organisationnel.

Leçon 1 • Stratégie de distribution

Couvre les critères de sélection et de combinaison des canaux de communication pour atteindre divers publics internes. Développe des compétences décisionnelles sur le mix de canaux fondées sur les données d'audience.

Leçon 2 • Planification de la communication de crise et des risques

Aborde comment anticiper et planifier la communication interne lors de perturbations organisationnelles. Intègre la réflexion sur les risques dans le plan stratégique global.

Leçon 3 • Définir des objectifs de communication

Guide les étudiants dans la traduction des objectifs commerciaux en objectifs de communication mesurables. Garantit l'alignement stratégique entre les plans de communication et les priorités organisationnelles.

Leçon 4 • Planification et calendrier de communication

Fournit des outils pour construire des calendriers éditoriaux et des feuilles de route de communication. Traduit la stratégie en un plan d'exécution actionnable et limité dans le temps.

Leçon 5 • Architecture de message et narration

Présente des cadres pour structurer des récits organisationnels cohérents et convaincants. Relie l'architecture de message à la segmentation de l'audience développée au chapitre 1.

Leçon 1 • Localisation et accessibilité du contenu

Aborde l'adaptation du contenu pour les employés multilingues, multiculturels et en situation de handicap. Garantit une communication inclusive qui atteint tous les segments du public interne.

Leçon 2 • Rédaction pour la communication interne

Couvre les principes d'une rédaction claire et concise adaptée aux publics internes et aux contextes organisationnels. Construit les bases rédactionnelles nécessaires à tous les formats de contenu.

Leçon 3 • Communication visuelle et bases du design

Présente les principes de conception visuelle applicables aux supports internes tels que les infographies et les présentations. Permet aux non-designers de produire des supports de qualité professionnelle.

Leçon 4 • Production de contenu vidéo et audio

Enseigne la planification et la production de vidéos courtes et de contenus audio de type podcast à usage interne. Élargit la boîte à outils de contenu au-delà des formats textuels.

Leçon 1 • Conception et gestion de l'intranet

Couvre l'architecture, la gouvernance et la stratégie de contenu de l'intranet pour un partage efficace des connaissances. Établit l'intranet comme le hub de l'écosystème de communication numérique.

Leçon 2 • Signalétique numérique et intégration physico-numérique

Explore la signalétique numérique et les points de contact hybrides physico-numériques pour atteindre les employés dans les espaces partagés. Étend le mix de canaux aux environnements non basés sur un écran.

Leçon 3 • Plateformes de collaboration et de messagerie

Examine les outils de messagerie et de collaboration d'entreprise et leur rôle dans la communication quotidienne. Guide les étudiants dans l'établissement de normes pour éviter la surcharge de plateformes.

Leçon 4 • Stratégie e-mail et conception de newsletters

Optimise l'e-mail interne en tant que canal stratégique, couvrant la segmentation, la fréquence et la conception. Applique les compétences en contenu du chapitre 4 au canal interne le plus utilisé.

Leçon 1 • Communication en cascade via les managers

Couvre comment outiller les managers intermédiaires en tant que multiplicateurs de communication au sein de l'organisation. Fait le pont entre les messages de la direction et la compréhension des équipes de terrain.

Leçon 2 • Cadres de communication du changement

Présente des modèles structurés pour communiquer le changement organisationnel afin de minimiser la résistance. Relie la théorie du changement aux outils pratiques de planification de la communication.

Leçon 3 • Styles de communication des dirigeants

Analyse comment différents styles de leadership affectent l'efficacité de la communication et la confiance des employés. Fournit un cadre pour accompagner les dirigeants à communiquer de manière plus authentique.

Leçon 4 • Communiquer la vision et la stratégie

Enseigne des techniques pour traduire une stratégie organisationnelle complexe en messages clairs et motivants. Garantit que les employés comprennent comment leur travail est lié à la direction de l'organisation.

Leçon 1 • Groupes de discussion et méthodes qualitatives

Présente les méthodes de recherche qualitative pour obtenir un aperçu plus approfondi du sentiment des employés. Complète les données d'enquête quantitatives par une compréhension contextuelle riche.

Leçon 2 • Conception et administration d'enquêtes

Couvre les bonnes pratiques pour concevoir, déployer et analyser les enquêtes internes. Garantit la qualité des données et leur caractère actionnable pour la mesure de l'engagement.

Leçon 3 • Moteurs de l'engagement et liens avec la communication

Analyse les principaux moteurs de l'engagement des employés et leur lien direct avec les pratiques de communication. Permet aux étudiants de concevoir des interventions de communication qui font évoluer les indicateurs d'engagement.

Leçon 4 • Agir sur les données et communiquer les résultats

Guide les étudiants dans la traduction des données d'engagement en plans d'action et la communication des résultats aux employés. Boucle la boucle de rétroaction et renforce la crédibilité organisationnelle.

Leçon 1 • Tests A/B et expérimentation

Présente les méthodes d'expérimentation contrôlée pour optimiser le contenu et les canaux de communication interne. Applique un état d'esprit scientifique à l'amélioration continue de la communication.

Leçon 2 • Outils d'analyse et sources de données

Passe en revue les outils d'analyse numérique et les sources de données internes disponibles pour la mesure de la communication. Développe la culture des données pratique pour les professionnels de la communication.

Leçon 3 • Reporting du ROI et de l'impact business

Enseigne des méthodes pour calculer et communiquer le retour sur investissement des programmes de communication. Permet aux étudiants de justifier les budgets et de démontrer la valeur stratégique à la direction.

Leçon 4 • Amélioration continue et évolution des programmes

Applique des méthodologies d'amélioration aux programmes de communication interne pour une excellence durable. Conclut le cours par une approche itérative et tournée vers l'avenir de la pratique professionnelle.