Formation communication institutionnelle

Leçon 1 • Cartographie des parties prenantes et analyse de l'auditoire

Identifie les parties prenantes primaires et secondaires et leurs besoins en communication. Relie la connaissance de l'auditoire à la conception des messages tout au long du cours.

Leçon 2 • Définir la communication institutionnelle

Clarifie ce qui distingue la communication institutionnelle de la communication personnelle ou commerciale. Établit la base conceptuelle pour l'ensemble du contenu suivant du cours.

Leçon 3 • Identité et voix institutionnelles

Explore comment la mission, les valeurs et la culture façonnent l'identité communicationnelle d'une institution. Ancre les principes de cohérence des messages introduits dans les chapitres ultérieurs.

Leçon 4 • Principes éthiques dans la communication institutionnelle

Introduit la transparence, la responsabilité et l'honnêteté comme des normes de communication non négociables. Établit le prisme éthique appliqué tout au long du cours.

Leçon 1 • Calendriers, budgets et matrices de responsabilité

Traduit les décisions stratégiques en échéanciers opérationnels, estimations de coûts et attributions de rôles. Achève la couche opérationnelle d'un plan de communication complet.

Leçon 2 • Analyse de l'environnement et de la situation

Applique des outils d'analyse interne et externe pour évaluer le paysage communicationnel. Éclaire les choix stratégiques effectués tout au long du processus de planification.

Leçon 3 • Définir les buts et objectifs de communication

Distingue les buts larges des objectifs mesurables à l'aide de cadres établis de définition d'objectifs. Ancre les décisions de planification aux priorités institutionnelles établies au chapitre 1.

Leçon 4 • Architecture des messages et messages clés

Structure les messages centraux et les points d'appui dans un cadre hiérarchique cohérent. Assure la clarté et la cohérence des messages sur l'ensemble des productions planifiées.

Leçon 1 • Correspondance officielle et notes de service

Couvre la structure, le ton et le protocole pour les lettres, les notes de service et les avis formels. Relie la formalité écrite à l'identité institutionnelle et aux attentes des parties prenantes.

Leçon 2 • Storytelling institutionnel et rédaction narrative

Applique des techniques narratives aux contextes institutionnels tels que les rapports annuels et les récits d'impact. Fait le pont entre les rapports factuels et une communication émotionnellement engageante.

Leçon 3 • Workflows de révision, de relecture et d'approbation

Établit des processus de contrôle qualité pour les documents institutionnels avant leur publication. Renforce les normes de responsabilité et d'exactitude introduites dans la section sur l'éthique.

Leçon 4 • Principes du style d'écriture institutionnel

Établit des normes de clarté, de concision et de formalité propres à l'écriture institutionnelle. Fournit la base stylistique pour tous les formats écrits couverts dans ce chapitre.

Leçon 1 • Gestion des questions et prise de parole impromptue

Prépare les communicateurs à répondre de manière claire et crédible sous pression. Développe la résilience pour les scénarios de communication institutionnelle non scriptés.

Leçon 2 • Animation de réunions et d'ateliers

Enseigne des techniques d'animation structurées pour des réunions institutionnelles productives. Étend les compétences en communication verbale aux contextes de groupe interactifs.

Leçon 3 • Briefing de la direction générale et des conseils d'administration

Développe des compétences pour des briefings verbaux concis et à forts enjeux auprès des décideurs. Aborde les dynamiques de communication uniques des contextes institutionnels hiérarchiques.

Leçon 4 • Principes de la prise de parole en public efficace

Couvre la délivrance vocale, le langage corporel et l'engagement de l'auditoire dans les contextes institutionnels formels. Établit la base de performance pour tout le travail présentiel de ce chapitre.

Leçon 1 • Gestion de communauté et engagement en ligne

Couvre les protocoles de réponse aux commentaires, aux demandes et aux critiques dans les espaces numériques. Relie les principes d'engagement des parties prenantes à l'interaction en ligne en temps réel.

Leçon 2 • Stratégie et gouvernance des médias sociaux

Établit des cadres politiques et des approches stratégiques pour l'utilisation institutionnelle des médias sociaux. Aborde la gestion des risques et la cohérence de la marque sur toutes les plateformes.

Leçon 3 • Paysage de la communication numérique pour les institutions

Cartographie l'écosystème numérique pertinent pour les communicateurs institutionnels, y compris les canaux détenus, gagnés et payants. Contextualise la stratégie numérique dans le cadre du plan de communication global du chapitre 2.

Leçon 4 • Création de contenu pour les plateformes numériques

Développe des compétences pour produire un contenu adapté à la plateforme tout en maintenant les normes institutionnelles. Applique les compétences en rédaction et en storytelling du chapitre 3 aux formats numériques.

Leçon 1 • Rédaction de communiqués de presse et de kits médias

Enseigne la structure et les conventions d'écriture des documents fondamentaux des relations médias. Applique les compétences d'écriture institutionnelle du chapitre 3 aux formats destinés aux journalistes.

Leçon 2 • Formation porte-parole et interviews médias

Prépare les représentants institutionnels aux interviews presse écrite, radiodiffusée et en ligne. Intègre les compétences en communication verbale du chapitre 4 avec des techniques spécifiques aux médias.

Leçon 3 • Engagement médiatique proactif et réactif

Distingue le fait de pitcher des histoires de la réponse aux sollicitations des médias. Développe le jugement sur quand et comment solliciter les journalistes sur des sujets institutionnels.

Leçon 4 • Affaires publiques et relations avec les pouvoirs publics

Couvre la communication avec les instances législatives, les agences de régulation et les responsables publics. Étend les compétences en relations médias à des contextes formels d'engagement avec le secteur public.

Leçon 1 • Réagir dans les premières 24 heures

Couvre la fenêtre de réponse initiale critique où la crédibilité institutionnelle est la plus menacée. Applique les compétences de porte-parole et de gestion des médias des chapitres 4 et 6 dans des conditions de crise.

Leçon 2 • Typologie des crises et évaluation des risques

Catégorise les crises institutionnelles par type, gravité et probabilité pour permettre une planification proactive. S'appuie sur les compétences d'analyse de l'environnement du chapitre 2.

Leçon 3 • Rétablissement post-crise et réparation de la réputation

Guide les institutions dans la reconstruction de la confiance et de la crédibilité après la fin d'une crise. Relie la communication de rétablissement à la stratégie de gestion de la réputation à long terme.

Leçon 4 • Planification de la communication de crise

Développe des protocoles pré-crise, des équipes d'intervention et des modèles de communication. Étend les compétences en planification stratégique du chapitre 2 à des scénarios de haute pression.

Leçon 1 • Méthodes de recherche pour l'évaluation de la communication

Introduit les outils de recherche primaire et secondaire utilisés pour recueillir des données de performance en communication. Développe les compétences méthodologiques nécessaires pour concevoir des études d'évaluation crédibles.

Leçon 2 • Principes de la mesure de la communication

Établit pourquoi et comment les résultats de la communication doivent être mesurés par rapport aux objectifs définis. Relie l'évaluation directement au cadre de définition des objectifs introduit au chapitre 2.

Leçon 3 • Analyser et interpréter les données de communication

Développe des compétences pour tirer des conclusions significatives à partir d'ensembles de données de communication mixtes. Prépare les étudiants à traduire les résultats en recommandations actionnables.

Leçon 4 • Conception d'un cadre d'évaluation de la communication

Guide les étudiants dans la construction d'un plan d'évaluation structuré à plusieurs niveaux pour un programme de communication. Synthétise les principes de mesure et les méthodes de recherche en un outil pratique.