Formation connaissance client

Leçon 1 • Définir les insights consommateurs

Clarifie ce qui constitue un véritable insight consommateur par rapport à un point de donnée ou une observation. Établit le standard utilisé tout au long de la formation.

Leçon 2 • Fondamentaux du comportement du consommateur

Présente les moteurs psychologiques et sociaux des décisions d'achat. Fournit les bases en sciences comportementales nécessaires à la conception ultérieure de la recherche.

Leçon 3 • Cadrer la question de recherche

Apprend à traduire un problème commercial en une question de recherche. Un cadrage approprié évite le gaspillage de ressources et les conclusions mal orientées.

Leçon 1 • Évaluation de la qualité des sources

Fournit des critères pour évaluer la crédibilité, l'actualité et la pertinence des sources secondaires. Développe un jugement critique avant que les données ne soient intégrées à l'analyse.

Leçon 2 • Types de sources de données secondaires

Catalogue les bases de données internes, les panels syndiqués, les données publiques et les rapports sectoriels. Comprendre les types de sources évite les erreurs d'utilisation et d'interprétation.

Leçon 3 • Plateformes de recherche syndiquée

Explore les principales plateformes de panel consommateur et de suivi ainsi que leurs structures de données. Les étudiants apprennent à extraire et à interpréter des métriques consommateurs standardisées.

Leçon 1 • Entretiens individuels approfondis

Couvre la conception, le recrutement et l'animation d'entretiens individuels. Les étudiants pratiquent des techniques de questionnement qui font émerger les besoins latents des consommateurs.

Leçon 2 • Ethnographie et observation

Présente les méthodes d'observation, y compris les visites à domicile et les accompagnements en magasin. Révèle les écarts de comportement entre ce que les consommateurs disent et ce qu'ils font.

Leçon 3 • Principes de l'enquête qualitative

Établit quand et pourquoi les méthodes qualitatives sont appropriées. Oppose la profondeur exploratoire à l'ampleur quantitative pour guider le choix de la méthode.

Leçon 4 • Groupes de discussion et dynamiques de groupe

Enseigne les compétences d'animation et la gestion des dynamiques de groupe pour les groupes de discussion. Aborde comment l'interaction sociale influence les réponses et comment en atténuer les biais.

Leçon 1 • Tests expérimentaux et A/B

Enseigne la conception d'expériences contrôlées pour établir des relations de cause à effet chez le consommateur. Relie la logique expérimentale aux tests concrets de produits et de campagnes marketing.

Leçon 2 • Statistiques descriptives et inférentielles

Développe la culture statistique nécessaire pour lire et valider les résultats de recherche. Couvre les moyennes, les distributions, les tests de significativité et les intervalles de confiance.

Leçon 3 • Principes de conception d'enquête

Couvre les types de questions, la construction d'échelles et le flux du questionnaire. Une mauvaise conception d'enquête est la première cause de données consommateurs non fiables.

Leçon 4 • Techniques quantitatives avancées

Présente l'analyse de segmentation, la régression et l'analyse conjointe pour une mesure plus approfondie du consommateur. Les étudiants apprennent quand et comment commander ces analyses.

Leçon 1 • Construction de personas consommateurs

Traduit les données de segment en personas narratifs vivants utilisés par les équipes interfonctionnelles. Les personas font le pont entre les résultats de recherche et les décisions commerciales quotidiennes.

Leçon 2 • Stratégie et critères de segmentation

Définit les bases de segmentation, y compris les bases démographiques, psychographiques, comportementales et basées sur les besoins. Le choix des critères détermine si les segments sont exploitables pour l'entreprise.

Leçon 3 • Application des segments dans l'entreprise

Montre comment les segments éclairent le ciblage, la stratégie de portefeuille et la planification de la communication. Relie les résultats de la segmentation à des résultats commerciaux mesurables.

Leçon 1 • Concepts clés de l'économie comportementale

Présente les heuristiques, les biais et la théorie du double processus appliqués au comportement du consommateur. Fournit le vocabulaire conceptuel pour le reste du chapitre.

Leçon 2 • Application des insights comportementaux à la recherche

Intègre les sciences comportementales dans la conception d'enquêtes, les tests de concepts et la recherche sur les prix. Réduit l'écart entre les préférences déclarées et révélées des consommateurs.

Leçon 3 • Architecture du choix et conception des nudges

Enseigne comment le contexte, le cadrage et les options par défaut façonnent les décisions des consommateurs. Les étudiants conçoivent des environnements de choix qui alignent le comportement du consommateur sur les objectifs commerciaux.

Leçon 1 • L'anatomie d'un insight solide

Déconstruit ce qui rend un insight actionnable, surprenant et crédible. Applique un format structuré de déclaration d'insight utilisé tout au long de la formation.

Leçon 2 • Visualisation de données pour les insights

Couvre le choix du graphique, la hiérarchie visuelle et l'annotation pour rendre les données persuasives. Les choix de visualisation affectent directement la façon dont les insights sont reçus par les parties prenantes.

Leçon 3 • Élaboration du récit d'insights

Enseigne la construction de l'arc narratif pour les présentations de recherche en utilisant la structure situation-complication-résolution. Le cadrage narratif conduit à l'action des parties prenantes.

Leçon 4 • Cadres et outils de synthèse

Présente des cadres tels que les jobs-to-be-done, la cartographie d'empathie et le laddering d'insights. Les cadres accélèrent la reconnaissance de schémas dans de grands ensembles de données.

Leçon 1 • Insights consommateurs dans l'innovation

Applique les insights à l'identification des opportunités, au développement de concepts et à la validation de produits. Couvre l'entonnoir d'innovation complet, du besoin non satisfait à la préparation au lancement.

Leçon 2 • Stratégie de marque guidée par les insights

Montre comment les insights consommateurs éclairent le positionnement de marque, l'architecture et la stratégie de communication. Relie les résultats de la recherche aux métriques de capital de marque.

Leçon 3 • Construction d'une organisation guidée par les insights

Aborde comment intégrer la centricité consommateur dans la culture, les processus et la gouvernance. La capacité organisationnelle est le multiplicateur de la compétence individuelle en recherche.