Formation Marketing Cloud

Leçon 1 • Présentation des canaux et des studios

Présente les principaux canaux de communication et leurs outils Studio correspondants. Fournit une feuille de route pour l'apprentissage spécifique à chaque canal dans les chapitres suivants.

Leçon 2 • Présentation de la plateforme Marketing Cloud

Couvre l'historique de la plateforme, la gamme de produits et son positionnement dans l'écosystème Salesforce. Établit le contexte pour tous les apprentissages techniques et stratégiques ultérieurs.

Leçon 3 • Configuration du compte et navigation

Guide les apprenants à travers la configuration initiale du compte et l'interface de navigation principale. Assure une aisance avec l'interface utilisateur avant une exploration plus approfondie des fonctionnalités.

Leçon 1 • Essentiels de la délivrabilité des e-mails

Couvre les protocoles d'authentification, la réputation de l'expéditeur et les facteurs de placement dans la boîte de réception. Ancre les connaissances techniques d'envoi dans des résultats concrets de délivrabilité.

Leçon 2 • Listes d'abonnés et data extensions

Explique comment créer et gérer des listes d'audience et des data extensions pour les envois d'e-mails. Relie la gestion de l'audience à l'exécution de campagnes ciblées.

Leçon 3 • Modèles et blocs réutilisables

Couvre la création de modèles, les régions verrouillées ou non, et les blocs de contenu réutilisables. Permet une production d'e-mails évolutive et cohérente avec la marque.

Leçon 4 • Envoi et planification des e-mails

Parcourt le flux d'envoi, les options de planification et les contrôles de validation avant envoi. Permet aux apprenants d'exécuter des déploiements d'e-mails sans erreur.

Leçon 1 • Fonctions de récupération de données

Couvre les fonctions Lookup, LookupRows et AttributeValue pour extraire les données des abonnés. Permet le peuplement dynamique de contenu à partir de data extensions.

Leçon 2 • AMPscript pour les pages de destination

Applique AMPscript aux CloudPages pour des expériences web personnalisées et le traitement de formulaires. Étend les compétences en script au-delà de l'e-mail vers le canal web.

Leçon 3 • Logique conditionnelle dans AMPscript

Enseigne les blocs IF/ELSEIF/ELSE et les fonctions IIF pour les embranchements de contenu. Permet aux marketeurs de servir différents contenus en fonction des attributs des abonnés.

Leçon 4 • Syntaxe et structure d'AMPscript

Présente les délimiteurs AMPscript, la déclaration de variables et la syntaxe en ligne ou par bloc. Fournit la base grammaticale pour tout travail de script dans ce chapitre.

Leçon 1 • Activités de filtre et mesures

Explique les activités de filtre par glisser-déposer et la création de mesures pour la segmentation sans SQL. Offre une alternative accessible aux marketeurs sans expertise SQL.

Leçon 2 • Principes de conception des data extensions

Couvre les types de champs, les clés primaires, les paramètres d'envoi et la conception de données relationnelles. Fournit la base de modélisation des données pour une segmentation efficace.

Leçon 3 • Contact Builder et Data Designer

Couvre les groupes d'attributs, les définitions de population et la liaison des data extensions dans Data Designer. Relie des sources de données disparates en une vue de contact unifiée.

Leçon 4 • Hygiène des données et conformité

Aborde les listes de suppression, les politiques de conservation des données et les pratiques de gestion du consentement. Garantit que les données d'audience restent précises, conformes et dignes de confiance.

Leçon 1 • Construction d'automatisations de données

Enseigne les importations par dépôt de fichier, les activités de requête SQL et les configurations d'extraction de données. Permet une gestion automatisée des données qui alimente les activités de campagne en aval.

Leçon 2 • Conception de parcours multi-étapes

Couvre les divisions de décision, les activités d'attente et la messagerie multicanal au sein d'un parcours. Développe des compétences pratiques pour créer des expériences client réactives et ramifiées.

Leçon 3 • Fondamentaux de Journey Builder

Présente le canevas de Journey Builder, les sources d'entrée et les paramètres d'objectif. Fournit le cadre conceptuel pour la conception de parcours client.

Leçon 4 • Architecture d'Automation Studio

Couvre les types d'automatisation, les catégories d'activités et l'interface du canevas. Établit les connaissances structurelles nécessaires pour créer des workflows automatisés fiables.

Leçon 1 • Messagerie in-app et Inbox

Explique les modèles de messages in-app, les règles d'affichage et la configuration de la boîte de réception mobile. Ajoute des couches de messagerie persistantes et contextuelles à l'expérience mobile.

Leçon 2 • Notifications MobilePush

Enseigne l'enregistrement de l'application, la configuration du certificat push et la création de messages de notification. Permet un engagement direct avec les utilisateurs d'applications mobiles via les canaux push.

Leçon 3 • Orchestration de parcours cross-canal

Intègre les activités e-mail, SMS et push dans un seul flux Journey Builder. Démontre comment les canaux se complètent pour générer la conversion.

Leçon 1 • Reporting des parcours et des automatisations

Explique l'analyse des parcours, les performances des chemins et les journaux d'activité d'automatisation. Relie les données opérationnelles aux améliorations de la conception des parcours.

Leçon 2 • Suivi et rapports e-mail natifs

Couvre le résumé d'envoi, les rapports de rebond, les cartes de clics et les métriques d'engagement des abonnés. Établit les compétences de mesure de base pour l'analyse des performances e-mail.

Leçon 3 • Intelligence Reports pour l'analyse avancée

Présente l'interface des Intelligence Reports, les tableaux de bord personnalisés et les vues de données cross-canal. Élève le reporting au-delà des métriques e-mail standard vers des insights stratégiques.

Leçon 4 • Stratégies d'optimisation basées sur les données

Couvre la notation de l'engagement, l'analyse de la fréquence d'envoi et la conception de campagnes de réengagement. Traduit les insights de reporting en améliorations concrètes du programme.

Leçon 1 • JavaScript côté serveur dans les CloudPages

Couvre la syntaxe SSJS, les fonctions de la plateforme et les cas d'utilisation pour le contenu web dynamique. Étend les capacités des développeurs au-delà d'AMPscript pour la logique CloudPage complexe.

Leçon 2 • Marketing Cloud Connect

Explique le connecteur entre Marketing Cloud et Salesforce CRM pour les données synchronisées et les envois déclenchés. Fait le pont entre le CRM et l'exécution marketing pour un engagement client unifié.

Leçon 3 • Fondamentaux des API REST et SOAP

Présente l'authentification de l'API Marketing Cloud, les points d'accès clés et les modèles d'intégration courants. Permet un contrôle programmatique des fonctions de la plateforme à partir de systèmes externes.

Leçon 4 • Configuration de la sécurité et de la conformité

Aborde la mise sur liste blanche d'IP, l'authentification à deux facteurs, le chiffrement des données et la journalisation d'audit. Garantit que la plateforme répond aux exigences de sécurité et réglementaires de l'entreprise.