Formation ATM

Leçon 1 • Histoire et évolution des DAB

Retrace le développement des DAB depuis les premiers distributeurs de billets jusqu'aux terminaux multifonctions modernes. Fournit un contexte pour comprendre la technologie actuelle et les attentes réglementaires.

Leçon 2 • Types de DAB et modèles de déploiement

Différencie les DAB bancaires, les DAB blancs et les DAB de détail selon la propriété et la fonction. Aide les techniciens à adapter les approches de service à chaque type de déploiement.

Leçon 3 • Écosystème des DAB et parties prenantes

Identifie toutes les parties impliquées dans le déploiement et l'exploitation des DAB. Clarifie les rôles afin que les techniciens comprennent les responsabilités et les canaux de communication.

Leçon 1 • Imprimante de tickets et modules de dépôt

Couvre les imprimantes thermiques de tickets et les mécanismes de dépôt par enveloppe ou en vrac. Prépare les techniciens au dépannage du chemin papier dans les chapitres ultérieurs.

Leçon 2 • Matériel de base et de connectivité informatique

Présente le PC central du DAB, l'alimentation électrique et les composants de l'interface réseau. Relie les connaissances matérielles aux sujets logiciels et réseau dans les chapitres suivants.

Leçon 3 • Lecteur de carte et dispositifs de saisie du code PIN

Examine les lecteurs de cartes à piste magnétique, à puce et sans contact, ainsi que les claviers de code PIN cryptés. Relie l'intégrité du lecteur à la sécurité des transactions couverte ultérieurement.

Leçon 4 • Coffre et structure physique du DAB

Couvre la conception du coffre, de la façade et de l'armoire pour les principaux facteurs de forme. Établit l'orientation spatiale nécessaire avant de manipuler les composants internes.

Leçon 1 • Logiciel d'application du DAB

Passe en revue les plateformes d'application de transaction et leurs interfaces de configuration. Prépare les techniciens à prendre en charge les modifications et mises à jour au niveau applicatif.

Leçon 2 • Logiciel de gestion et de supervision à distance

Présente les plateformes de supervision à distance utilisées pour suivre l'état et les alertes des DAB. Permet aux techniciens d'utiliser les outils de gestion présentés dans les chapitres avancés.

Leçon 3 • Principes fondamentaux des systèmes d'exploitation des DAB

Couvre les environnements de système d'exploitation durcis utilisés dans les DAB et leurs contraintes de configuration. Établit la base logicielle requise pour tous les sujets de la couche applicative.

Leçon 1 • VPN et tunnellisation cryptée

Couvre la configuration VPN et la tunnellisation cryptée pour une communication sécurisée des DAB. Fait le pont entre les fondamentaux du réseau et le chapitre sur la sécurité qui suit.

Leçon 2 • Topologie réseau et options de connectivité

Couvre les options de connectivité filaire, cellulaire et satellite pour le déploiement des DAB. Fournit les bases pour comprendre les exigences de communication sécurisée.

Leçon 3 • Techniques de dépannage réseau

Applique des outils et méthodologies de diagnostic pour isoler les pannes réseau des DAB. Renforce tous les concepts réseau antérieurs à travers des scénarios pratiques de résolution de problèmes.

Leçon 4 • Configuration TCP/IP pour les DAB

Enseigne l'adressage IP, le sous-réseautage et le routage pertinents pour la configuration réseau des DAB. Soutient directement les tâches de configuration effectuées lors de l'installation et du dépannage.

Leçon 1 • Réponse aux incidents de sécurité

Définit les procédures de réponse aux attaques, aux violations et aux activités suspectes concernant les DAB. Prépare les techniciens à agir de manière décisive tout en préservant les preuves et en escaladant correctement.

Leçon 2 • Cryptage et gestion des clés

Détaille le cryptage du code PIN, l'injection de clés et le cycle de vie de la gestion des clés pour les DAB. Garantit que les techniciens manipulent le matériel cryptographique conformément aux normes de l'industrie.

Leçon 3 • Menaces logiques et cybernétiques

Examine les logiciels malveillants, le jackpotting et les attaques de type homme du milieu ciblant le logiciel des DAB. Relie les connaissances en sécurité réseau du chapitre 4 aux risques cybernétiques spécifiques aux DAB.

Leçon 4 • Contrôles de sécurité physique

Couvre les indices de résistance des coffres, les systèmes d'ancrage, l'intégration de la vidéosurveillance et les scellés anti-effraction. Établit une base de protection physique avant de traiter les menaces électroniques.

Leçon 1 • Chargement et réapprovisionnement des cassettes

Détaille les procédures sécurisées de chargement, de scellage et d'installation des cassettes dans les DAB en fonctionnement. Applique directement les connaissances matérielles du chapitre 2 dans un contexte opérationnel.

Leçon 2 • Prévision des besoins en espèces et gestion des commandes

Couvre les méthodes de prévision de la demande et les processus de commande d'espèces pour le réapprovisionnement des DAB. Réduit les espèces inactives et les événements d'indisponibilité grâce à une planification précise.

Leçon 3 • Comptage et rapprochement des DAB

Enseigne les procédures de comptage de fin de journée, l'identification des écarts et les étapes de résolution. Garantit que les techniciens peuvent clôturer les cycles de trésorerie avec précision et signaler les divergences.

Leçon 1 • Pannes de communication hôte et de transaction

Résout les transactions refusées, les erreurs de délai d'attente et les pannes de connectivité hôte. Intègre les connaissances sur le réseau et les protocoles des chapitres 3 et 4.

Leçon 2 • Méthodologie et outils de diagnostic

Introduit des cadres structurés de recherche de pannes et des utilitaires de diagnostic disponibles sur les DAB. Fournit la base analytique appliquée tout au long de ce chapitre.

Leçon 3 • Pannes de l'imprimante et du module de dépôt

Diagnostique les bourrages papier, les problèmes de qualité d'impression et les erreurs du module de dépôt. Relie les connaissances sur le chemin papier du chapitre 2 à la résolution de pannes en situation réelle.

Leçon 4 • Pannes du lecteur de carte et du clavier de code PIN

Traite les erreurs de lecture, les captures de cartes et les pannes du clavier de code PIN avec des actions correctives. Renforce la sensibilisation à la sécurité en distinguant les pannes de la falsification.

Leçon 1 • Étude de site et planification pré-installation

Couvre les critères d'évaluation du site, y compris l'alimentation électrique, la connectivité et la conformité d'accessibilité. Empêche les échecs d'installation en identifiant les problèmes avant l'arrivée de l'équipement.

Leçon 2 • Installation et mise en service des DAB

Détaille les étapes de déballage, de positionnement, de câblage et de configuration logicielle initiale. Garantit que les DAB sont mis en service correctement et prêts pour le traitement des transactions.

Leçon 3 • Mise hors service des DAB et nettoyage des données

Définit les étapes de mise hors service sécurisée, y compris l'effacement des données, la suppression des clés et l'élimination des actifs. Protège les données des titulaires de carte et satisfait aux exigences réglementaires en fin de vie.

Leçon 4 • Remplacement de pièces et gestion des stocks

Couvre l'identification des unités remplaçables sur site, leur approvisionnement et les procédures d'échange. Garantit que les techniciens maintiennent un stock de pièces adéquat pour atteindre les objectifs de niveau de service.