Formation Microsoft Dynamics 365

Leçon 1 • Fondamentaux de la sécurité et de l'accès

Présente la sécurité basée sur les rôles, les unités commerciales et la propriété des enregistrements. Garantit que les apprenants comprennent le contrôle d'accès avant de travailler avec des données réelles.

Leçon 2 • Concepts du modèle de données principal

Explique les tables, colonnes, lignes et relations qui sous-tendent toutes les données Dynamics 365. Fournit le modèle mental nécessaire pour les tâches de configuration et de création de rapports.

Leçon 3 • Aperçu de l'écosystème Dynamics 365

Couvre la suite d'applications Dynamics 365, leurs relations et leurs modèles de déploiement. Établit le contexte pour tout apprentissage ultérieur spécifique à un module.

Leçon 1 • Importation, exportation et qualité des données

Couvre les outils d'importation d'enregistrements, d'exportation de données et d'application de règles de qualité des données. Prépare les apprenants à maintenir des données métier propres et fiables.

Leçon 2 • Règles métier et logique de validation

Enseigne les règles métier sans code pour la validation de champ, la visibilité et les valeurs par défaut. Réduit la dépendance au code personnalisé pour la logique de formulaire courante.

Leçon 3 • Définition des relations et des recherches

Explique comment créer des relations de table et configurer des champs de recherche. Permet un liage précis des données dans le modèle de données Dynamics 365.

Leçon 4 • Création et gestion de tables

Enseigne comment créer des tables personnalisées, configurer des colonnes et définir les propriétés de table. Prend en charge directement la création de structures de données adaptées aux besoins métier.

Leçon 1 • Comptes, contacts et relations

Enseigne la gestion des hiérarchies de comptes, des enregistrements de contacts et de l'intelligence relationnelle. Prend en charge une vue complète des relations clients tout au long du cycle de vente.

Leçon 2 • Produits, listes de prix et devis

Explique le catalogue de produits, les structures de prix et la génération de devis. Permet une prévision précise des revenus et la création de propositions.

Leçon 3 • Prévisions des ventes et objectifs

Couvre la gestion des objectifs, la configuration des prévisions et le suivi des performances. Relie l'activité de vente individuelle aux objectifs de revenus de l'organisation.

Leçon 4 • Séquences de vente et playbooks

Enseigne les séquences de vente automatisées et les modèles de playbook pour une vente guidée. Standardise le comportement des représentants et accélère la progression des affaires.

Leçon 1 • Gestion de la base de connaissances

Couvre la rédaction, la publication et la recherche d'articles de connaissances. Réduit le temps de résolution des dossiers en affichant un contenu pertinent pour les agents.

Leçon 2 • Contrats de niveau de service et droits

Explique la configuration des SLA, le suivi des KPI et la gestion des droits. Permet aux organisations de respecter leurs engagements contractuels de service.

Leçon 3 • Files d'attente et règles de routage

Enseigne la configuration des files d'attente, la configuration des règles de routage et l'affectation automatique des dossiers. Garantit que les dossiers parviennent au bon agent au bon moment.

Leçon 4 • Fondamentaux de la gestion des dossiers

Couvre la création, le routage et les workflows de résolution des dossiers. Établit la base de toute configuration de processus de service client.

Leçon 1 • Orchestration des parcours clients

Explique le canevas de parcours, les déclencheurs et la logique de branchement pour un engagement automatisé. Permet des workflows de nurturing et de conversion de bout en bout.

Leçon 2 • Gestion d'événements et webinaires

Couvre la configuration des enregistrements d'événements, les pages d'inscription et la gestion des sessions. Prend en charge l'exécution d'événements en personne et virtuels au sein de la plateforme.

Leçon 3 • Analytique marketing et insights

Enseigne les tableaux de bord KPI, l'analytique de parcours et les modèles de notation des prospects. Relie l'exécution des campagnes à des résultats métier mesurables.

Leçon 4 • Segments et gestion des contacts

Couvre la création de segments dynamiques et statiques basés sur les attributs et le comportement des contacts. Les segments déterminent le ciblage pour toutes les activités marketing en aval.

Leçon 1 • Chatbots avec Power Virtual Agents

Couvre la conception de sujets de bot, l'intégration Dataverse et les canaux de déploiement. Permet l'automatisation en libre-service pour les demandes courantes des clients et des employés.

Leçon 2 • Power Automate pour Dynamics 365

Couvre les types de déclencheurs, les connecteurs Dataverse et les patrons de conception de flux. Automatise les tâches répétitives et la synchronisation de données entre systèmes.

Leçon 3 • Création d'applications sur canevas et pilotées par modèle

Enseigne la conception d'applications sur canevas et la configuration d'applications pilotées par modèle à l'aide de Power Apps. Permet des expériences utilisateur personnalisées adaptées à des rôles spécifiques.

Leçon 4 • Dataverse pour Teams et collaboration

Enseigne la configuration de Dataverse pour Teams, l'intégration d'applications dans Microsoft Teams et les scénarios de collaboration. Fait le pont entre les données Dynamics 365 et les outils de travail d'équipe quotidiens.

Leçon 1 • Gestion des solutions et ALM

Couvre les couches de solution, les propriétés managées et les pratiques de gestion du cycle de vie des applications. Garantit que les personnalisations sont portables et sans risque pour l'environnement.

Leçon 2 • Intégration API et services web

Enseigne l'API web Dataverse, les requêtes OData et les modèles d'authentification. Permet aux systèmes externes de lire et d'écrire des données Dynamics 365 par programmation.

Leçon 3 • Plugins et activités de workflow personnalisées

Explique l'enregistrement des plugins, le pipeline d'exécution et le développement d'activités de workflow personnalisées. Étend le comportement de la plateforme au-delà des limites de configuration sans code.

Leçon 4 • Power Apps Component Framework

Couvre le développement de contrôles PCF, la configuration du manifeste et le déploiement. Permet des composants d'interface utilisateur personnalisés au pixel près dans les applications pilotées par modèle.

Leçon 1 • Gouvernance, conformité et audit

Enseigne la configuration des journaux d'audit, les politiques de prévention contre la perte de données et la surveillance de la conformité. Garantit que l'utilisation de la plateforme est conforme aux exigences de gouvernance de l'organisation.

Leçon 2 • AI Builder et insights prédictifs

Explique les types de modèles AI Builder, les exigences en matière de données d'apprentissage et l'intégration avec les flux. Ajoute une capacité prédictive aux processus Dynamics 365 sans expertise en science des données.

Leçon 3 • Rapports et tableaux de bord intégrés

Couvre les tableaux de bord système, la configuration des graphiques et l'assistant de rapport. Fournit une valeur analytique immédiate sans outils externes.

Leçon 4 • Customer Insights et unification des données

Couvre l'ingestion, l'unification et l'activation de segments des données de Dynamics 365 Customer Insights. Permet un profil client à 360 degrés sur toutes les sources de données.