Formation externalisation financière

Leçon 1 • Le cycle de vie de l'externalisation

Retrace un engagement BPO, de la sélection des fournisseurs jusqu'aux opérations en régime permanent. Donne aux étudiants une cartographie des processus à laquelle ils se référeront dans chaque chapitre suivant.

Leçon 2 • Panorama du marché du BPO

Passe en revue le marché mondial du BPO financier, les principales lignes de service et les moteurs de croissance. Fournit le contexte nécessaire pour comprendre la demande des clients et la dynamique concurrentielle.

Leçon 3 • Qu'est-ce que le BPO financier

Définit le BPO financier et le distingue de l'externalisation générale. Ancre le chapitre en établissant un vocabulaire partagé utilisé tout au long du cours.

Leçon 1 • Fondamentaux du cycle Enregistrement-à-Reporting

Présente le grand livre général, la clôture de période et le cycle de reporting financier. Fournit le socle comptable qui soutient tous les autres processus financiers du BPO.

Leçon 2 • Traitement de la paie et des notes de frais

Détaille les flux de calcul de la paie, de paiement et de remboursement des notes de frais des employés. Met en évidence la sensibilité à la conformité et les exigences de précision des données dans ces processus.

Leçon 3 • Opérations des comptes fournisseurs

Couvre le cycle complet des comptes fournisseurs, de la réception des factures au paiement. Établit la base de référence du processus pour les discussions ultérieures sur la qualité et l'automatisation.

Leçon 4 • Opérations des comptes clients

Explique les étapes du cycle Commande-à-Encaissement, y compris la facturation, le recouvrement et l'affectation des encaissements. Relie la santé des comptes clients aux résultats du chiffre d'affaires et du besoin en fonds de roulement du client.

Leçon 1 • Outils d'analyse de données et de reporting

Présente les plateformes d'analyse, les tableaux de bord et les outils de reporting utilisés dans le BPO financier. Relie la visualisation des données à la prise de décision opérationnelle et au reporting client.

Leçon 2 • Gestion des workflows et des documents

Explique les outils d'automatisation des workflows et les systèmes de gestion documentaire utilisés dans le BPO. Montre comment le routage numérique réduit les transferts manuels et les erreurs de traitement.

Leçon 3 • Automatisation Robotisée des Processus en Finance

Couvre les concepts de la RPA, les principes de conception de robots et les cas d'usage en finance. Prépare les étudiants à identifier les candidats à l'automatisation et à soutenir le déploiement de robots.

Leçon 4 • Systèmes ERP et modules financiers

Introduit les systèmes de planification des ressources d'entreprise et leurs modules financiers essentiels. Établit le concept de système d'enregistrement central à toutes les discussions technologiques sur le BPO.

Leçon 1 • Exécution parallèle et basculement

Explique le traitement parallèle, les critères de basculement et les points de décision de mise en production. Réduit le risque de transition en validant les résultats du BPO avant le transfert complet.

Leçon 2 • Capture et documentation des connaissances

Enseigne des méthodes pour extraire les connaissances des processus auprès des experts métier du client. Produit les procédures opérationnelles standard qui régissent la prestation du BPO.

Leçon 3 • Stabilisation et transfert en régime permanent

Couvre la phase de stabilisation post-mise en production et le transfert formel aux opérations. Garantit que les références de performance sont établies avant la libération des ressources de transition.

Leçon 1 • Suivi et reporting de la performance

Couvre la surveillance en temps réel, le reporting périodique et l'analyse des tendances pour les opérations BPO. Relie la collecte de données aux informations exploitables pour le prestataire et le client.

Leçon 2 • Conception des SLA et cadre de métriques (KPIs)

Enseigne comment définir les niveaux de service, sélectionner les métriques et fixer les cibles. Crée la base de mesure pour toutes les activités de gouvernance et de gestion de la performance.

Leçon 3 • Structures et cadence de gouvernance

Définit les niveaux de gouvernance, les cadences de réunion et les voies d'escalade dans les contrats BPO. Assure une communication structurée entre le client et le prestataire à tous les niveaux.

Leçon 1 • Environnement réglementaire pour le BPO financier

Passe en revue les obligations réglementaires affectant les prestataires et clients de BPO financier. Ancre les étudiants dans le paysage de la conformité avant d'introduire la conception des contrôles.

Leçon 2 • Préparation à l'audit et tests des contrôles

Prépare les étudiants à soutenir les audits internes et externes dans un environnement BPO. Couvre la collecte de preuves, les tests de contrôle et la remédiation des constats d'audit.

Leçon 3 • Sécurité des données et prévention de la fraude

Aborde les contrôles de sécurité de l'information et la gestion des risques de fraude spécifiques au BPO financier. Renforce le chapitre sur la conformité en couvrant les catégories de risque les plus critiques.

Leçon 4 • Identification et évaluation des risques opérationnels

Couvre les techniques d'identification des risques, la notation des risques et la tenue du registre des risques. Relie les résultats de l'évaluation des risques à la conception des contrôles et à la planification des mesures d'atténuation.

Leçon 1 • Outils Six Sigma pour le BPO financier

Applique la méthodologie DMAIC et les outils statistiques aux problèmes de qualité du BPO financier. Fait progresser les étudiants des bases du Lean à la réduction des défauts basée sur les données.

Leçon 2 • Culture qualité et engagement des équipes

Aborde la manière d'intégrer un état d'esprit qualité au sein des équipes de prestation BPO. Clôt le chapitre en reliant les comportements individuels aux résultats qualité de l'organisation.

Leçon 3 • Méthodes d'amélioration des processus Lean

Présente les principes Lean, l'identification des gaspillages et la cartographie de la chaîne de valeur dans le BPO. Équipe les étudiants pour éliminer les étapes sans valeur ajoutée des processus financiers.

Leçon 4 • Conception d'un programme d'assurance qualité

Couvre la structure du programme d'assurance qualité (AQ), les méthodes d'échantillonnage et la classification des erreurs. Établit le système de mesure de la qualité qui alimente les activités d'amélioration et de gouvernance.

Leçon 1 • Benchmarking de la performance BPO et réalisation de la valeur

Couvre les méthodologies de benchmarking et le suivi de la réalisation de la valeur pour les programmes BPO. Clôt le programme de base en reliant les décisions stratégiques à des résultats commerciaux mesurables.

Leçon 2 • Transformation numérique dans le BPO financier

Explore l'IA, l'automatisation intelligente et l'analyse avancée comme leviers de transformation. Positionne les étudiants pour mener le changement technologique dans les engagements BPO.

Leçon 3 • Stratégie d'approvisionnement et gestion des fournisseurs

Couvre l'analyse « faire ou acheter », la sélection des fournisseurs et la gestion continue de la relation fournisseur. Équipe les étudiants pour conseiller les clients sur les décisions stratégiques d'approvisionnement.

Leçon 4 • Modèles commerciaux et stratégies de tarification

Analyse les structures commerciales du BPO, y compris la tarification basée sur les ETP, sur les transactions et sur les résultats. Permet aux étudiants d'évaluer et de négocier les conditions commerciales.