Formation Qualité ISO 9000

Leçon 1 • Histoire du management de la qualité

Retrace le management de la qualité des guildes artisanales à la pensée systémique moderne. Fournit le contexte pour comprendre pourquoi les normes ISO ont été développées et adoptées mondialement.

Leçon 2 • Pionniers clés du management de la qualité

Examine les contributions de Deming, Juran, Crosby et Ishikawa. Relie leurs philosophies aux principes intégrés dans la famille ISO 9000.

Leçon 3 • Introduction à la famille ISO 9000

Présente la structure et l'objectif des normes ISO 9000, 9001 et 9004. Les apprenants comprennent comment chaque norme joue un rôle distinct au sein d'un système de management de la qualité.

Leçon 4 • Avantages de la mise en œuvre des normes ISO

Quantifie les avantages opérationnels, commerciaux et de réputation de la certification ISO. Prépare les apprenants à élaborer une argumentation commerciale pour un investissement dans un système qualité.

Leçon 1 • Terminologie du risque et de l'amélioration

Définit le risque, l'opportunité, la correction, l'action corrective et l'amélioration continue. Relie la terminologie au cycle Planifier-Déployer-Contrôler-Ajuster présenté dans les chapitres suivants.

Leçon 2 • Terminologie du système qualité

Définit les termes au niveau du système tels que système de management de la qualité, politique, objectif et processus. Construit le vocabulaire nécessaire pour concevoir et décrire un SMQ conforme.

Leçon 3 • Terminologie de l'audit et de la mesure

Couvre les termes utilisés dans l'audit, la mesure et l'évaluation des performances. Prépare les apprenants à participer et à comprendre les activités d'audit interne et externe.

Leçon 4 • Comprendre le glossaire ISO 9000

Navigue dans la structure officielle du vocabulaire ISO 9000 et les relations entre les termes. Une utilisation précise de la terminologie est essentielle pour interpréter correctement les exigences de l'ISO 9001.

Leçon 1 • Principe de leadership et d'engagement

Analyse le rôle de la direction dans l'établissement d'une unité d'objectif et de direction. Montre comment un engagement visible de la direction permet de créer une culture de la qualité dans toute l'organisation.

Leçon 2 • Amélioration, relations et pensée systémique

Intègre les principes restants : l'amélioration continue, le management des relations et la pensée systémique. Les apprenants voient comment ces principes se renforcent mutuellement dans l'ensemble du SMQ.

Leçon 3 • Principes d'approche processus et fondés sur des preuves

Couvre l'approche processus et la prise de décision fondée sur des preuves comme principes complémentaires. Les apprenants apprennent à gérer des processus interdépendants en utilisant des données plutôt que des hypothèses.

Leçon 4 • Principe d'implication du personnel

Explore comment des personnes compétentes, responsabilisées et impliquées améliorent la capacité organisationnelle. Relie l'implication du personnel à l'amélioration des performances des processus et à l'innovation.

Leçon 1 • Appliquer le PDCA à l'amélioration des processus

Démontre l'application du PDCA à travers des projets d'amélioration structurés. Les apprenants s'exercent à exécuter un cycle d'amélioration complet sur un scénario de processus type.

Leçon 2 • Comprendre l'approche processus

Définit les processus, leurs éléments et comment ils interagissent au sein d'un système. Établit l'approche processus comme la méthode structurelle pour gérer les activités du QMS.

Leçon 3 • Explication du cycle Planifier-Déployer-Contrôler-Ajuster

Décompose chaque phase du PDCA et son rôle dans l'amélioration systématique. Relie le PDCA à la structure globale de l'organisation des clauses de l'ISO 9001.

Leçon 4 • Réflexion basée sur les risques au sein des processus

Intègre l'identification et l'atténuation des risques dans les activités de gestion des processus. Prépare les apprenants à intégrer une réflexion proactive sur les risques dans chaque processus qu'ils gèrent.

Leçon 1 • Identification des parties intéressées

Explique comment identifier les parties prenantes et déterminer leurs besoins et attentes pertinents. Relie l'analyse des parties prenantes à la définition du périmètre et à l'établissement des limites du SMQ.

Leçon 2 • Exigences de leadership et politique qualité

Traite des obligations de la direction et de l'élaboration de la politique qualité selon l'ISO 9001. Les apprenants rédigent un projet de politique qualité conforme, aligné sur le contexte et la direction de l'organisation.

Leçon 3 • Planification : risques, opportunités et objectifs

Couvre la planification basée sur les risques, les objectifs qualité et les exigences de management du changement. Les apprenants créent des objectifs qualité mesurables liés à la direction stratégique et aux résultats de l'analyse des risques.

Leçon 4 • Comprendre le contexte organisationnel

Couvre les exigences des clauses relatives à l'identification des questions internes et externes affectant le SMQ. Les apprenants apprennent à utiliser les outils SWOT et PESTLE pour définir le contexte organisationnel de manière systématique.

Leçon 1 • Exigences de management des ressources

Couvre les exigences relatives aux ressources humaines, à l'infrastructure, à l'environnement et aux ressources de surveillance. Les apprenants identifient les lacunes en matière de ressources et élaborent des plans pour fournir un soutien adéquat au SMQ.

Leçon 2 • Management de l'information documentée

Explique les exigences relatives à la création, à la maîtrise et à la conservation de l'information documentée. Les apprenants conçoivent un système de maîtrise des documents qui répond aux exigences de l'ISO 9001.

Leçon 3 • Planification et maîtrise opérationnelles

Couvre la planification et la maîtrise des processus qui fournissent les produits et services. Les apprenants appliquent des critères, des contrôles et des informations documentées à la gestion des processus opérationnels.

Leçon 4 • Compétence, sensibilisation et communication

Aborde comment déterminer, développer et vérifier la compétence du personnel pour les rôles du SMQ. Relie les programmes de sensibilisation et la communication interne au fonctionnement efficace du SMQ.

Leçon 1 • Mesure de la satisfaction client

Couvre les méthodes de collecte et d'analyse des données de satisfaction client. Relie les résultats de satisfaction aux actions correctives et aux initiatives d'amélioration continue.

Leçon 2 • Planification de la surveillance et de la mesure

Définit quoi, quand et comment surveiller et mesurer les processus et les extrants du SMQ. Établit un cadre de mesure qui alimente en preuves objectives la revue de direction.

Leçon 3 • Planification et exécution de l'audit interne

Guide les apprenants dans l'élaboration d'un programme d'audit, d'un plan d'audit et la conduite d'audits. Couvre les techniques d'entretien, d'observation et d'échantillonnage utilisées lors des travaux d'audit sur le terrain.

Leçon 4 • Analyse et évaluation des données

Applique des outils statistiques et analytiques aux données de performance du SMQ. Les apprenants interprètent les résultats pour identifier les tendances, les schémas et les domaines nécessitant des actions correctives ou préventives.

Leçon 1 • Identification et maîtrise des non-conformités

Couvre la détection, l'enregistrement et la maîtrise des extrants non conformes pour éviter une utilisation non intentionnelle. Les apprenants s'exercent à isoler, étiqueter et traiter les produits et services non conformes.

Leçon 2 • Stratégies d'amélioration continue

Présente les méthodologies d'amélioration, notamment le Kaizen, le Six Sigma et la pensée Lean. Les apprenants évaluent quelle approche correspond le mieux aux différents contextes organisationnels et types de problèmes.

Leçon 3 • Construire une culture d'amélioration de la qualité

Aborde les comportements de leadership, les systèmes de reconnaissance et les pratiques de communication qui soutiennent l'amélioration. Les apprenants conçoivent un plan de culture d'amélioration applicable à leur propre organisation.

Leçon 4 • Processus d'action corrective

Guide les apprenants à travers le cycle complet de l'action corrective, de l'énoncé du problème à la vérification. Insiste sur le fait que les actions correctives doivent traiter les causes profondes, et non seulement les symptômes.