Kursus Konsultan Hak Konsumen

Pelajaran 1 • Peran Profesional Penasihat

Mendefinisikan tanggung jawab penasihat, perikatan etis, dan batasannya. Membedakan praktik penasihatan dari representasi hukum.

Pelajaran 2 • Apa Arti Hak Konsumen

Mendefinisikan hak konsumen sebagai hak yang diakui secara hukum dalam transaksi pasar. Menetapkan garis dasar konseptual untuk semua pekerjaan penasihatan selanjutnya.

Pelajaran 3 • Lanskap Perlindungan Konsumen

Memetakan ekosistem regulasi yang mengatur transaksi konsumen. Menghubungkan peran kelembagaan dengan hasil penegakan praktis yang harus dipahami oleh penasihat.

Pelajaran 1 • Kontrak Langganan dan Berkelanjutan

Membahas perpanjangan otomatis, otoritas pembayaran berkelanjutan, dan hak keluar dalam model langganan. Mempersiapkan penasihat untuk kategori keluhan dengan volume tinggi.

Pelajaran 2 • Hak Pembatalan dan Masa Pendinginan

Menjelaskan periode pembatalan dan ketentuan undang-undang untuk penjualan jarak jauh dan di luar tempat usaha. Memungkinkan penasihat untuk membimbing klien melalui proses penarikan diri.

Pelajaran 3 • Dasar-Dasar Pembentukan Kontrak

Mencakup penawaran, penerimaan, kausa, dan kecakapan hukum sebagaimana berlaku pada perjanjian konsumen. Mendasari penasihat dalam validitas hukum transaksi sehari-hari.

Pelajaran 4 • Kontrak Barang dan Jasa Digital

Mencakup hak konsumen khusus untuk konten digital, aplikasi, dan layanan streaming. Memperluas pengetahuan kontrak ke pasar digital yang berkembang.

Pelajaran 1 • Produk Cacat dan Tanggung Jawab

Menjelaskan prinsip tanggung jawab ketat untuk produk cacat yang menyebabkan kerugian. Membekali penasihat untuk mengidentifikasi klaim yang layak dan pihak yang bertanggung jawab.

Pelajaran 2 • Jaminan Kualitas Undang-Undang

Mencakup ketentuan tersirat tentang kualitas yang memuaskan, kesesuaian untuk tujuan, dan kesesuaian. Penasihat menggunakannya untuk mengevaluasi apakah barang memenuhi standar hukum.

Pelajaran 3 • Kerangka Regulasi Keamanan Produk

Menguraikan kewajiban yang ditanggung produsen dan distributor untuk memastikan produk yang aman. Menghubungkan persyaratan regulasi dengan skenario keluhan konsumen.

Pelajaran 1 • Praktik Komersial Tidak Adil Didefinisikan

Membedakan tindakan menyesatkan, kelalaian menyesatkan, dan praktik agresif. Menyediakan kerangka analitis untuk mengevaluasi perilaku pedagang.

Pelajaran 2 • Penipuan Pasar Online

Membahas ulasan palsu, biaya tersembunyi, dan pola gelap dalam perdagangan digital. Mempersiapkan penasihat untuk masalah penipuan yang unik pada platform online.

Pelajaran 3 • Upaya Hukum Konsumen untuk Praktik Penipuan

Menjelaskan upaya hukum yang tersedia ketika konsumen disesatkan atau ditipu. Menghubungkan identifikasi praktik penipuan dengan nasihat yang dapat ditindaklanjuti.

Pelajaran 4 • Iklan Palsu dan Greenwashing

Mencakup klaim menipu dalam periklanan, termasuk misrepresentasi lingkungan dan keberlanjutan. Penasihat belajar untuk melihat dan menantang pemasaran palsu.

Pelajaran 1 • Jalur Penyelesaian Sengketa Alternatif

Mencakup mediasi, konsiliasi, dan skema ombudsman sebagai opsi pra-litigasi. Penasihat mencocokkan jalur yang tepat dengan karakteristik setiap keluhan.

Pelajaran 2 • Proses Gugatan Sederhana dan Pengadilan

Menjelaskan jalur adjudikasi formal berbiaya rendah yang tersedia bagi konsumen. Membekali penasihat untuk mendukung klien melalui prosedur pengadilan atau gugatan sederhana.

Pelajaran 3 • Menyusun Surat Keluhan yang Efektif

Mengajarkan struktur dan nada keluhan formal yang persuasif kepada pedagang. Surat yang disusun dengan baik meningkatkan tingkat penyelesaian sebelum eskalasi.

Pelajaran 4 • Menerima dan Menilai Keluhan

Menetapkan proses penerimaan yang sistematis untuk keluhan konsumen. Penilaian yang akurat pada tahap ini menentukan jalur penyelesaian yang paling efektif.

Pelajaran 1 • Sengketa Pembayaran dan Chargeback

Menjelaskan hak chargeback melalui skema kartu dan perlindungan layanan pembayaran. Menyediakan alat praktis untuk memulihkan dana dalam transaksi yang gagal.

Pelajaran 2 • Dasar-Dasar Kredit Konsumen

Menjelaskan perjanjian kredit, persyaratan utama, dan kerangka regulasi yang mengatur peminjaman. Menyediakan dasar untuk memberikan penasihatan mengenai keluhan terkait kredit.

Pelajaran 3 • Penjualan yang Salah dari Produk Keuangan

Mengidentifikasi indikator penjualan yang salah dalam produk asuransi, investasi, dan kredit. Penasihat menggunakan kriteria ini untuk mengevaluasi dan mengejar klaim penjualan yang salah.

Pelajaran 4 • Hak Pengelolaan Utang dan Tunggakan

Mencakup perlindungan konsumen ketika dalam kesulitan keuangan, termasuk kewajiban keringanan. Penasihat membantu klien menavigasi proses penagihan utang dan tunggakan.

Pelajaran 1 • Hak Profiling, Penargetan, dan Algoritmik

Mencakup pengambilan keputusan otomatis, profiling perilaku, dan hak konsumen untuk menentang keputusan. Membahas hak digital yang muncul yang relevan bagi penasihat modern.

Pelajaran 2 • Prinsip Perlindungan Data Konsumen

Mencakup prinsip inti yang mengatur pemrosesan data pribadi dalam konteks konsumen. Menetapkan kerangka hak data yang diterapkan penasihat pada keluhan digital.

Pelajaran 3 • Akuntabilitas Platform dan Pasar Digital

Mengkaji kewajiban platform online besar terhadap konsumen dan subjek data. Menghubungkan regulasi platform dengan skenario penasihatan praktis.

Pelajaran 4 • Pelanggaran Data dan Dampak pada Konsumen

Membahas kewajiban pemberitahuan, penilaian kerugian konsumen, dan klaim kompensasi. Mempersiapkan penasihat untuk merespons ketika klien terkena dampak pelanggaran.

Pelajaran 1 • Analisis Kasus Kompleks dan Strategi

Menerapkan kerangka analitis terstruktur pada kasus konsumen dengan banyak masalah. Membangun pemikiran strategis yang diperlukan untuk memprioritaskan klaim dan memaksimalkan hasil.

Pelajaran 2 • Pengumpulan Bukti dan Dokumentasi

Mencakup pengumpulan, pelestarian, dan pengorganisasian bukti secara sistematis untuk kasus konsumen. Dokumentasi yang kuat adalah fondasi hasil sengketa yang sukses.

Pelajaran 3 • Mengelola Klien yang Rentan dan Kompleks

Membahas pendekatan yang disesuaikan untuk klien dengan hambatan kesehatan mental, literasi, atau bahasa. Memastikan praktik penasihatan yang inklusif di seluruh populasi konsumen yang beragam.

Pelajaran 4 • Taktik Negosiasi untuk Penasihat Konsumen

Mengajarkan teknik negosiasi berprinsip yang diterapkan pada sengketa pedagang-konsumen. Penasihat belajar untuk mengamankan penyelesaian yang menguntungkan tanpa eskalasi yang tidak perlu.