Corso Hostess per Eventi

Lezione 1 • Standard Professionali ed Etica

Tratta i codici di condotta, la riservatezza e i confini etici specifici dell'accoglienza eventi. Ancora tutte le competenze successive alla responsabilità professionale.

Lezione 2 • Terminologia e Vocabolario del Settore

Introduce i termini standard del settore degli eventi utilizzati nei briefing, nei documenti di scaletta operativa e nella comunicazione con il cliente. Consente un'accurata comprensione dei materiali professionali fin dal primo giorno.

Lezione 3 • Tipologie e Formati di Evento

Esamina i formati di evento aziendali, sociali e promozionali e le loro specifiche esigenze di accoglienza. Fornisce il contesto per applicare competenze specifiche del ruolo in contesti diversi.

Lezione 1 • Codici di Abbigliamento e Scelta del Guardaroba

Spiega come interpretare i codici di abbigliamento degli eventi e costruire un guardaroba professionale versatile. Modella direttamente la prima impressione che un'hostess fa su clienti e ospiti.

Lezione 2 • Postura, Andatura e Linguaggio del Corpo

Allena la postura corretta, la camminata sicura e un linguaggio del corpo aperto per una presenza professionale. Queste abilità fisiche sono alla base di tutte le interazioni con gli ospiti trattate in seguito.

Lezione 3 • Cura della Persona e Igiene

Stabilisce gli standard per capelli, trucco, cura della pelle e igiene appropriati per una stretta interazione con gli ospiti. Rafforza l'immagine curata richiesta in tutti gli ambienti eventistici.

Lezione 1 • Comunicazione Verbale Chiara e Professionale

Sviluppa il vocabolario, il tono e il ritmo per un discorso professionale chiaro in ambienti eventistici rumorosi. Supporta un'efficace trasmissione di informazioni e di istruzioni agli ospiti.

Lezione 2 • Comunicare con Ospiti Diversificati

Affronta le barriere linguistiche, le differenze culturali e le esigenze di accessibilità nella comunicazione con gli ospiti. Prepara le hostess a servire tutti gli ospiti in modo equo e rispettoso.

Lezione 3 • Padronanza della Comunicazione Non Verbale

Perfeziona le espressioni facciali, la prossimità e l'uso dei gesti per rafforzare i messaggi verbali. Garantisce che i segnali non verbali siano allineati con l'immagine professionale costruita nel Capitolo 2.

Lezione 4 • Ascolto Attivo e Bisogni degli Ospiti

Sviluppa capacità di ascolto che consentono alle hostess di identificare e anticipare rapidamente i bisogni degli ospiti. Si collega direttamente alla risoluzione dei problemi e alla gestione dei reclami trattate in seguito.

Lezione 1 • Compiti di Chiusura Post-Evento

Delinea le responsabilità dell'hostess durante la chiusura dell'evento, inclusa la partenza degli ospiti e la reportistica. Completa la comprensione dell'intero ciclo di vita dell'evento iniziata in questo capitolo.

Lezione 2 • Flusso degli Ospiti e Gestione del Traffico

Spiega le tecniche per dirigere il movimento degli ospiti, gestire le code e prevenire gli ingorghi. Ha un impatto diretto sull'esperienza e la sicurezza degli ospiti durante eventi ad alta affluenza.

Lezione 3 • Allestimento Pre-Evento e Briefing

Copre i protocolli di arrivo, i briefing del team e i compiti di allestimento delle postazioni assegnati alle hostess. Costruisce le abitudini di preparazione che prevengono gli errori in loco durante gli eventi dal vivo.

Lezione 4 • Leggere i Layout e le Planimetrie della Location

Insegna l'interpretazione di planimetrie, schemi dei posti a sedere e sistemi di segnaletica utilizzati nelle location per eventi. Consente alle hostess di guidare con precisione ospiti e personale fin dal primo briefing.

Lezione 1 • Risolvere i Reclami con Efficacia

Percorre un processo di risoluzione dei reclami passo dopo passo, dal riconoscimento al follow-up. Garantisce che gli ospiti se ne vadano con un'impressione positiva nonostante l'insoddisfazione iniziale.

Lezione 2 • Identificare e Classificare i Problemi

Insegna un quadro di triage per distinguere i piccoli inconvenienti dai gravi problemi operativi. Una classificazione accurata determina il corretto percorso di risposta trattato nelle sezioni successive.

Lezione 3 • Tecniche di De-escalation

Fornisce strategie verbali e comportamentali per calmare ospiti agitati o frustrati. Si basa sulle abilità comunicative del Capitolo 3 per gestire interazioni emotivamente cariche.

Lezione 1 • Sicurezza Personale e Benessere

Affronta la cura fisica di sé, la definizione di limiti con gli ospiti e la segnalazione di molestie in loco. Garantisce che le hostess possano proteggere il proprio benessere durante eventi impegnativi.

Lezione 2 • Conformità alla Sicurezza Alimentare e delle Bevande

Spiega gli standard di igiene alimentare, la consapevolezza degli allergeni e i principi del servizio responsabile di alcolici. Protegge gli ospiti e riduce la responsabilità durante eventi con catering e incentrati sull'ospitalità.

Lezione 3 • Consapevolezza della Sicurezza della Location

Copre l'identificazione dei pericoli, l'ubicazione delle uscite di emergenza e i limiti di capienza rilevanti per i compiti dell'hostess. Fonda le responsabilità di sicurezza sulla conoscenza delle operazioni della location del Capitolo 4.

Lezione 4 • Procedure di Risposta alle Emergenze

Addestra le hostess alle procedure di evacuazione, alla comunicazione di emergenza e al coordinamento con i primi soccorritori. Prepara un'azione calma ed efficace quando le normali operazioni dell'evento vengono interrotte.

Lezione 1 • Compiti di Collegamento con il Cliente in Loco

Definisce il ruolo dell'hostess come rappresentante del cliente in tempo reale durante l'esecuzione dell'evento dal vivo. Si basa sulle capacità di comunicazione con il cliente per gestire professionalmente le richieste immediate del cliente.

Lezione 2 • Feedback Post-Evento e Reportistica

Guida le hostess nella raccolta del feedback degli ospiti, nella compilazione dei rapporti sugli incidenti e nel contributo ai debriefing. Chiude il ciclo della relazione con il cliente e supporta il miglioramento continuo del servizio.

Lezione 3 • Comunicazione Pre-Evento con il Cliente

Copre le chiamate di conferma, la partecipazione ai briefing e la comunicazione scritta professionale con i clienti. Stabilisce le abitudini di preparazione che prevengono i malintesi il giorno dell'evento.

Lezione 4 • Comprendere le Aspettative del Cliente

Insegna a leggere i brief del cliente, porre domande chiarificatrici e allineare lo stile di accoglienza agli standard del brand. Collega la conoscenza del cliente a ogni decisione operativa presa durante un evento.

Lezione 1 • Eventi ad Alta Pressione e Alto Volume

Prepara le hostess a gestire grandi folle, programmi serrati e richieste simultanee. Mette alla prova tutte le competenze operative e comunicative sviluppate durante il corso.

Lezione 2 • Gestione degli Ospiti VIP e VVIP

Copre i protocolli elevati per l'accoglienza di ospiti di alto profilo, inclusi privacy, gestione delle preferenze e procedure di scorta. Richiede la padronanza di tutte le competenze di relazioni con gli ospiti e logistica dei capitoli precedenti.

Lezione 3 • Personal Brand e Sviluppo della Carriera

Guida le hostess nella costruzione di un portfolio professionale, nella ricerca di avanzamento e nel posizionamento per la specializzazione. Converte le competenze del corso in una strategia di carriera a lungo termine.

Lezione 4 • Guidare e supervisionare team di hostess

Sviluppa competenze per fare briefing, assegnare e monitorare le hostess junior durante grandi eventi. Trasforma gli studenti da esecutori individuali a leader di team all'interno della funzione di accoglienza.