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I nostri corsi includono un riassunto alla fine di ogni capitolo, dal quale puoi scaricare un PDF e stamparlo.

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Corso per Segretaria di Studio Medico

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Corso per Segretaria di Studio Medico

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Corso per Segretaria di Studio Medico

4,6

Inizi la sua carriera nell'amministrazione sanitaria con le competenze di cui i datori di lavoro hanno effettivamente bisogno fin dal primo giorno. Questo corso copre tutto, dalla registrazione dei pazienti e verifica assicurativa alla conformità HIPAA e all'etichetta telefonica professionale. Al termine sarà pronto per entrare in qualsiasi studio medico e mettersi subito al lavoro.

Dedika per aziende

Cosa imparerai:

Questo corso fornisce una base completa e pratica per la reception in uno studio medico. Imparerà a registrare i pazienti, a verificare l'idoneità assicurativa e a gestire gli appuntamenti utilizzando i sistemi di cartella clinica elettronica. Padroneggerà la terminologia medica essenziale, gestirà le informazioni riservate dei pazienti in conformità con l'HIPAA e comunicherà in modo professionale con i pazienti e il personale clinico. Il corso tratta anche le basi della fatturazione, i protocolli di sicurezza in ufficio, il supporto alla telemedicina e le strategie di sviluppo della carriera. Al termine, avrà le conoscenze e la sicurezza necessarie per svolgere ogni compito fondamentale di front-desk in un vero studio medico.

Come studi in modo pratico Corso per Segretaria di Studio Medico

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Per te che sei un'azienda e vuoi formare il tuo team

Su Dedika per aziende, il corso include esercizi ed esempi personalizzati sul tuo business e secondo le esigenze della tua azienda.

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Contenuto del corso

8 Capitoli • 39 LezioniDurata tra 4 e 360 ore (decidi tu)

Capitolo 1Vedi dettagli

Introduzione allo studio medico

Lezione 1 • Normative e procedure interne
Introduce i manuali delle policy, le procedure operative standard e le aspettative di conformità. Gli studenti imparano a reperire e applicare in modo coerente le linee guida interne.
Lezione 2 • L'ambiente dello studio medico
Tratta il layout fisico, le funzioni dei reparti e il flusso di lavoro in uno studio medico. Fornisce agli studenti il contesto prima di introdurre le mansioni specifiche.
Lezione 3 • Il ruolo dell'addetto all'accoglienza
Definisce le responsabilità principali, i rapporti gerarchici e le priorità quotidiane di un addetto all'accoglienza. Chiarisce l'ambito di competenza e i limiti professionali.
Lezione 4 • Membri del team sanitario
Identifica i ruoli del personale clinico e amministrativo e le loro interazioni. Consente una collaborazione efficace comprendendo la funzione di ciascun membro del team.

Capitolo 2Vedi dettagli

Terminologia medica per addetti all'accoglienza

Lezione 1 • Abbreviazioni e acronimi
Tratta le abbreviazioni mediche standard utilizzate in prescrizioni, cartelle cliniche e corrispondenza. Gli studenti distinguono le abbreviazioni sicure da quelle soggette a fraintendimenti.
Lezione 2 • Applicare la terminologia sul lavoro
Esercitazioni sull'uso del vocabolario medico in attività di programmazione, comunicazione e documentazione. Rafforza la terminologia in scenari realistici di front-desk.
Lezione 3 • Parti e struttura delle parole
Insegna prefissi, suffissi e radici come elementi costitutivi dei termini medici. Comprendere la struttura delle parole consente di decodificare la terminologia non familiare.
Lezione 4 • Diagnosi e procedure comuni
Introduce i nomi delle diagnosi e la terminologia procedurale più frequenti. Consente una documentazione e una programmazione accurate degli appuntamenti specifici per procedura.
Lezione 5 • Terminologia degli apparati corporei
Tratta i termini chiave dei principali apparati corporei riscontrabili in uno studio di medicina generale. Gli studenti associano i termini al sistema anatomico corretto.

Capitolo 3Vedi dettagli

Privacy e riservatezza del paziente

Lezione 1 • Procedure di risposta alle violazioni
Delinea le misure da adottare quando si sospetta o si conferma una violazione della privacy. Prepara gli studenti a rispondere tempestivamente e a inoltrare la segnalazione in modo appropriato.
Lezione 2 • Panoramica delle normative sulla privacy
Esamina le normative sulla privacy sanitaria applicabili e i loro requisiti funzionali. Gli studenti identificano quali comunicazioni sono consentite e quali richiedono autorizzazione.
Lezione 3 • Fondamenti della privacy del paziente
Spiega perché le informazioni del paziente sono protette legalmente ed eticamente. Collega i principi di privacy alle attività quotidiane dell'addetto all'accoglienza e alla fiducia del paziente.
Lezione 4 • Gestire le informazioni del paziente in modo sicuro
Insegna la gestione sicura dei documenti cartacei, delle informazioni verbali e dei dati digitali. Applica direttamente le norme sulla privacy ai flussi di lavoro del front-desk.
Lezione 5 • Autorizzazione e rilascio della documentazione
Tratta il processo per ottenere un'autorizzazione valida del paziente prima di rilasciare la documentazione. Gli studenti compilano e verificano accuratamente i moduli di autorizzazione.

Capitolo 4Vedi dettagli

Registrazione e accettazione del paziente

Lezione 1 • Raccolta dei dati demografici del paziente
Tratta la raccolta corretta di nome, indirizzo, data di nascita e informazioni di contatto. Dati demografici accurati prevengono errori di fatturazione e duplicazioni delle cartelle.
Lezione 2 • Moduli di accettazione e documenti di consenso
Guida gli studenti nella presentazione, spiegazione e raccolta della modulistica di accettazione richiesta. Garantisce che i pazienti comprendano i moduli prima di firmarli.
Lezione 3 • Raccolta delle informazioni assicurative
Insegna come acquisire i dati dell'assicurazione, il numero di polizza e i dati dell'intestatario. L'inserimento accurato dei dati assicurativi è essenziale per l'invio corretto delle richieste di rimborso.
Lezione 4 • Inserimento dati nella cartella clinica elettronica
Introduce l'inserimento dei dati di registrazione in un sistema di cartella clinica elettronica. L'inserimento accurato nella CCE supporta tutte le funzioni cliniche e di fatturazione successive.
Lezione 5 • Flusso di lavoro di accettazione e tempi di attesa
Stabilisce una sequenza di accettazione coerente che riduce al minimo i tempi di attesa dei pazienti. Gli studenti bilanciano completezza ed efficienza durante i periodi di maggiore affluenza.

Capitolo 5Vedi dettagli

Programmazione e gestione degli appuntamenti

Lezione 1 • Cancellazioni, mancate presentazioni e riprogrammazioni
Tratta la gestione delle cancellazioni dell'ultimo minuto e la rapida occupazione degli slot vacanti. Gli studenti applicano le policy dello studio alla documentazione delle mancate presentazioni e al follow-up.
Lezione 2 • Tipologie di appuntamenti e fasce orarie
Spiega come diverse tipologie di visita richiedano allocazioni di tempo differenti. Un corretto blocco temporale previene gli sforamenti dell'agenda e l'insoddisfazione del paziente.
Lezione 3 • Promemoria e conferme degli appuntamenti
Insegna flussi di lavoro di promemoria automatici e manuali per ridurre i tassi di mancata presentazione. Gli studenti selezionano i canali di promemoria appropriati in base alle preferenze del paziente.
Lezione 4 • Prenotare nuovi appuntamenti
Tratta l'intero processo di programmazione di un nuovo appuntamento per telefono o di persona. Gli studenti raccolgono informazioni sul sintomo principale, l'assicurazione e l'orario preferito.
Lezione 5 • Sistemi e strumenti di programmazione
Introduce le piattaforme di programmazione cartacee ed elettroniche e le loro funzionalità principali. Gli studenti navigano nel software di programmazione per visualizzare e modificare le agende dei medici.

Capitolo 6Vedi dettagli

Competenze telefoniche e comunicative

Lezione 1 • Smistamento delle chiamate in arrivo
Insegna come valutare l'urgenza delle chiamate e instradarle al membro del personale appropriato. Un corretto triage previene il ritardo nella gestione delle emergenze cliniche.
Lezione 2 • Corrispondenza scritta dello studio
Introduce i formati professionali di lettere ed e-mail utilizzati nella comunicazione dello studio medico. Gli studenti redigono lettere di invio, avvisi di appuntamento e corrispondenza con i pazienti.
Lezione 3 • Comunicare con interlocutori difficili
Fornisce strategie per ridurre la tensione con interlocutori arrabbiati o esigenti in modo professionale. Gli studenti si esercitano a mantenere la calma mentre risolvono le preoccupazioni dell'interlocutore.
Lezione 4 • Galateo telefonico professionale
Stabilisce standard per tono, formula di saluto e gestione delle chiamate in un contesto sanitario. Le prime impressioni telefoniche influiscono direttamente sulla soddisfazione del paziente.
Lezione 5 • Prendere e inoltrare messaggi
Tratta la presa accurata dei messaggi e la consegna tempestiva ai medici e al personale. Messaggi incompleti possono causare errori clinici e reclami da parte dei pazienti.

Capitolo 7Vedi dettagli

Nozioni di base su fatturazione medica e assicurazioni

Lezione 1 • Introduzione ai concetti di codifica
Introduce le categorie di codici di diagnosi e procedura utilizzati nella fatturazione medica. Gli studenti comprendono il collegamento tra codici e richieste di rimborso senza eseguire la codifica completa.
Lezione 2 • Invii e autorizzazioni preventive
Tratta l'ottenimento degli invii e delle pre-autorizzazioni richieste dai piani assicurativi. Gli studenti avviano e tracciano le richieste di autorizzazione per evitare il rifiuto delle richieste di rimborso.
Lezione 3 • Verifica assicurativa e idoneità
Insegna come confermare la copertura attiva e i benefici prima di ogni visita del paziente. La verifica previene i rifiuti delle richieste di rimborso e i saldi imprevisti a carico del paziente.
Lezione 4 • Riscossione di ticket e saldi a carico del paziente
Stabilisce le procedure per riscuotere i pagamenti al momento della prestazione. Una riscossione accurata riduce i crediti insoluti e migliora i ricavi dello studio.
Lezione 5 • Tipologie di piani di assicurazione sanitaria
Distingue tra le principali strutture dei piani assicurativi e le loro regole di copertura. Comprendere le tipologie di piano previene errori di autorizzazione e di invio.

Capitolo 8Vedi dettagli

Procedure d'ufficio e compiti amministrativi

Lezione 1 • Posta in arrivo e in partenza
Insegna a smistare, distribuire ed elaborare la posta e i fax dell'ufficio in modo efficiente. Una gestione tempestiva della posta previene ritardi nell'assistenza al paziente e nella fatturazione.
Lezione 2 • Gestione della documentazione sanitaria
Tratta l'archiviazione, il recupero e la conservazione delle cartelle cliniche in formato cartaceo ed elettronico. Una corretta gestione documentale supporta la continuità assistenziale e la conformità normativa.
Lezione 3 • Gestione delle forniture e dell'inventario d'ufficio
Introduce il tracciamento dei livelli di scorta, l'effettuazione degli ordini e il mantenimento delle giacenze. Forniture adeguate garantiscono la continuità operativa del front-desk.
Lezione 4 • Procedure di chiusura di fine giornata
Stabilisce una lista di controllo di chiusura coerente che comprende la riconciliazione di cassa, la revisione dell'agenda e le misure di sicurezza. Gli studenti completano le attività di chiusura senza supervisione.
Lezione 5 • Gestire più attività sotto pressione
Sviluppa strategie di prioritizzazione e multitasking per i periodi di alta affluenza al front-desk. Gli studenti applicano il pensiero da triage alle richieste amministrative concorrenti.

Certificazione

Il tuo certificato valido di completamento

Questo corso è per te:

Persone in cerca di un cambio di carriera: desiderano un lavoro stabile in ambito sanitario senza il requisito di una laurea clinica.
Neolaureati: in cerca di un percorso chiaro per entrare nel mercato del lavoro in ambito sanitario.
Genitori casalinghi: in fase di rientro nel mondo del lavoro e desiderosi di acquisire competenze impiegatizie trasferibili.
Addetti al servizio clienti: pronti a inserirsi in un contesto professionale più strutturato.
Persone in cerca di lavoro disoccupate: che necessitano di una qualifica rapida e pratica per diventare rapidamente occupabili.
Coniugi di militari: si trasferiscono spesso e hanno bisogno di una competenza professionale portabile e richiesta.

Cosa dicono i nostri studenti

Le sue lezioni sono perfette. Ho acquistato il pacchetto annuale e finalmente ho l'opportunità di seguire diversi argomenti di mio interesse senza dover cambiare piattaforma... vi ringrazio per tutto quello che fate, vi ho già raccomandati ad altre persone...