Corso per segretaria/o di studio dentistico

Lezione 1 • Standard Professionali ed Etica

Tratta la condotta sul posto di lavoro, gli obblighi di riservatezza e il processo decisionale etico. Fornisce il quadro etico applicato in ogni interazione con pazienti e team.

Lezione 2 • Il Ruolo del Receptionist Odontoiatrico

Definisce i compiti principali, le relazioni gerarchiche e i confini professionali del receptionist. Ancora tutto lo sviluppo successivo delle competenze al contesto lavorativo reale.

Lezione 3 • Ruoli del Team Odontoiatrico e Collaborazione

Identifica la funzione di ciascun membro del team e come il receptionist si coordina con loro. Stabilisce i percorsi di comunicazione utilizzati durante tutto il corso.

Lezione 1 • Anatomia Orale per Receptionist

Introduce denti, gengive e strutture di supporto utilizzando termini sia comuni che clinici. Fornisce le basi anatomiche necessarie per comprendere le discussioni sui trattamenti.

Lezione 2 • Procedure Odontoiatriche Comuni e Terminologia

Definisce le procedure di routine e specialistiche che i receptionist incontrano quotidianamente. Collega la terminologia alla pianificazione degli appuntamenti, ai codici di fatturazione e alle spiegazioni per i pazienti.

Lezione 3 • Sistemi di Numerazione Dentaria

Spiega i sistemi di numerazione universale, Palmer e FDI utilizzati nella cartella clinica e nelle registrazioni. Consente una lettura e una trascrizione accurate delle note cliniche.

Lezione 1 • Interazione con il Paziente di Persona

Insegna l'accoglienza, la procedura di check-in e la gestione della sala d'attesa con un approccio centrato sul paziente. Riduce direttamente l'ansia del paziente e migliora i punteggi di soddisfazione.

Lezione 2 • Comunicare con Pazienti Ansiosi

Fornisce tecniche di de-escalation, empatia e rassicurazione per i pazienti timorosi. Costruisce competenze che riducono le mancate presentazioni e migliorano l'accettazione del trattamento.

Lezione 3 • Comunicare con Popolazioni Differenti

Affronta la sensibilità culturale, le barriere linguistiche e le esigenze di accessibilità nella comunicazione con il paziente. Garantisce un'erogazione di servizio equa per tutti i dati demografici dei pazienti.

Lezione 4 • Galateo Telefonico e Gestione delle Chiamate

Tratta i protocolli di risposta, il trasferimento delle chiamate, la segreteria telefonica e i chiamanti difficili. Le competenze telefoniche sono il primo punto di contatto dal vivo con il paziente nella maggior parte degli studi.

Lezione 1 • Gestire Cancellazioni e Mancate Presentazioni

Fornisce copioni e sistemi per gestire le cancellazioni dell'ultimo minuto e riempire i vuoti. Protegge direttamente gli obiettivi di produzione giornalieri e il tempo del professionista.

Lezione 2 • Utilizzare il Software Gestionale dello Studio

Tratta la navigazione, l'inserimento di appuntamenti e le viste del planning nei comuni software per studi odontoiatrici. Costruisce la competenza tecnica richiesta per tutti i compiti di pianificazione.

Lezione 3 • Sistemi di Richiamo e Riattivazione

Insegna la pianificazione proattiva dei richiami e la riattivazione dei pazienti inattivi. Mantiene un'agenda piena e supporta la crescita dello studio a lungo termine.

Lezione 4 • Emergenze e Pianificazione in Giornata

Tratta le domande di triage, il posizionamento degli slot di emergenza e gli aggiustamenti del flusso di lavoro in giornata. Prepara i receptionist a rispondere con calma sotto la pressione della pianificazione.

Lezione 1 • Normative sulla Privacy e Diritti del Paziente

Tratta i diritti alla privacy del paziente, i requisiti di consenso e le regole di condivisione delle informazioni. Stabilisce la base di conformità per tutte le attività di gestione delle cartelle.

Lezione 2 • Gestione delle Cartelle Cliniche Elettroniche

Insegna la navigazione, l'aggiornamento e la verifica delle cartelle cliniche odontoiatriche elettroniche. Costruisce la competenza nella tenuta delle cartelle digitali utilizzata in ogni capitolo successivo.

Lezione 3 • Processo di Registrazione dei Nuovi Pazienti

Percorre i moduli di accettazione, la verifica dell'identità e l'inserimento dati per i nuovi pazienti. Una registrazione accurata previene errori a valle nella fatturazione e nella clinica.

Lezione 4 • Raccolta dell'Anamnesi Medica e Odontoiatrica

Spiega come raccogliere, revisionare e segnalare accuratamente le informazioni sulla storia clinica. Collega i dati dell'anamnesi alla sicurezza clinica e alla pianificazione del trattamento.

Lezione 1 • Coordinamento dei Benefici

Spiega le regole dell'assicurazione primaria e secondaria e come sequenziare correttamente le richieste di rimborso. Massimizza il rimborso del paziente e riduce gli errori di fatturazione.

Lezione 2 • Leggere Carte e Documenti Assicurativi

Insegna l'estrazione dei dati chiave da carte assicurative, EOB e libretti del piano. Consente una verifica e una preparazione delle richieste di rimborso rapide e accurate.

Lezione 3 • Tipi di Piani Assicurativi Dentali

Distingue le strutture dei piani PPO, HMO, a indennità e a sconto e il loro impatto sulla fatturazione. Conoscenza fondamentale per tutti i compiti di elaborazione assicurativa.

Lezione 4 • Processo di Verifica dei Benefici

Tratta le fasi di verifica telefonica e online, i copioni e la documentazione dei benefici. Previene i dinieghi delle richieste di rimborso causati da una copertura non verificata o fraintesa.

Lezione 1 • Registrazione dei Pagamenti e Riconciliazione

Insegna a registrare accuratamente pagamenti assicurativi, aggiustamenti e saldi dei pazienti. Garantisce che le registrazioni finanziarie riflettano i ricavi reali dello studio in ogni momento.

Lezione 2 • Fondamenti di Codifica delle Procedure Odontoiatriche

Introduce il sistema di codici delle procedure odontoiatriche, le categorie di codici e la corretta selezione dei codici. Una codifica accurata è il fondamento di ogni richiesta di rimborso di successo.

Lezione 3 • Compilare i Moduli di Richiesta di Rimborso Dentale

Percorre ogni campo del modulo standard di richiesta di rimborso dentale con i requisiti di accuratezza. Riduce direttamente i respingimenti delle richieste causati da invii incompleti.

Lezione 4 • Invio e Monitoraggio delle Richieste di Rimborso

Tratta i flussi di lavoro di invio elettronico, l'uso del clearinghouse e il monitoraggio dello stato delle richieste. Mantiene aggiornati i conti attivi e identifica tempestivamente i problemi.

Lezione 1 • Responsabilità Finanziaria del Paziente

Spiega come calcolare e comunicare le quote a carico del paziente prima e dopo l'assicurazione. Previene sorprese nella fatturazione che danneggiano la fiducia del paziente.

Lezione 2 • Gestione dei Conti Attivi

Insegna l'analisi dei report sull'anzianità, il follow-up dei saldi dei pazienti e le fasi di escalation per la riscossione. Mantiene sana la liquidità dello studio e riduce gli stralci.

Lezione 3 • Reportistica Finanziaria Giornaliera e Riconciliazione

Tratta il bilanciamento di fine giornata, la preparazione del deposito e i report di produzione. Fornisce le competenze di chiusura finanziaria necessarie per ogni giorno lavorativo.

Lezione 4 • Piani di Pagamento e Opzioni di Finanziamento

Introduce piani di pagamento interni e programmi di finanziamento di terze parti per costi di trattamento elevati. Aumenta l'accettazione del trattamento senza compromettere il flusso di cassa.