Corso per assistente di terra

Lezione 1 • Layout Aeroportuale e Terminologia

Introduce le zone airside e landside, le aree gate e le abbreviazioni aeronautiche standard. L'uso accurato della navigazione e della terminologia viene esercitato durante tutto il corso.

Lezione 2 • Quadro Normativo per i Servizi Passeggeri

Delinea gli organi di regolamentazione e gli obblighi di conformità che disciplinano l'assistenza ai passeggeri. Gli studenti riconoscono come le norme plasmino le procedure giornaliere del PSA.

Lezione 3 • Panoramica del Settore Aereo

Illustra la struttura dell'aviazione commerciale, inclusi vettori, alleanze e handler di terra. Stabilisce il contesto industriale essenziale per tutti i capitoli successivi.

Lezione 1 • Irregolarità e Correzioni al Check-In

Affronta le discrepanze nei nomi, le prenotazioni duplicate e le modifiche involontarie al check-in. Gli studenti seguono i protocolli di escalation per risolvere i problemi senza ritardare il volo.

Lezione 2 • Sistemi di Prenotazione e Record di Prenotazione

Introduce i record nominativi passeggero, i codici di prenotazione e la navigazione del sistema di prenotazione. Il recupero accurato dei record è alla base di ogni transazione di check-in.

Lezione 3 • Flusso di Lavoro del Check-In al Banco

Illustra il processo dettagliato del check-in al banco, dall'accoglienza all'emissione della carta d'imbarco. Gli studenti applicano le competenze di verifica dei documenti e assegnazione del posto.

Lezione 4 • Check-In Self-Service e al Chiosco

Spiega il funzionamento del chiosco e come i PSA assistono i passeggeri che utilizzano le opzioni self-service. Riduce la pressione sulle code mantenendo la qualità del servizio.

Lezione 1 • Passeggeri Inammissibili e Espulsi

Affronta la gestione dei passeggeri a cui è stato rifiutato l'ingresso e le procedure di scorta per gli espulsi. Gli studenti seguono i protocolli della compagnia aerea e delle autorità per gestire professionalmente i casi delicati.

Lezione 2 • Verifica del Passaporto e del Documento d'Identità

Insegna l'ispezione di passaporti, carte d'identità nazionali e pagine dei dati biometrici per verificarne l'autenticità. Gli studenti identificano le anomalie documentali e applicano i protocolli di verifica.

Lezione 3 • Controlli su Visti e Requisiti d'Ingresso

Illustra i tipi di visto, i requisiti di transito e le condizioni di ingresso alla destinazione in base alla nazionalità del passeggero. Gli studenti usano strumenti di riferimento per confermare la conformità prima del check-in.

Lezione 1 • Accettazione ed Etichettatura Bagagli

Insegna il processo di accettazione fisica, la misurazione del peso e la generazione dell'etichetta bagaglio. Un'etichettatura corretta previene errori di instradamento e di gestione a valle.

Lezione 2 • Gestione delle Irregolarità Bagagli

Illustra le procedure di segnalazione e rintracciamento per bagagli in ritardo, danneggiati e smarriti. Gli studenti compilano i rapporti di irregolarità proprietà e gestiscono efficacemente le aspettative dei passeggeri.

Lezione 3 • Politiche sulla Franchigia Bagaglio

Illustra le franchigie per bagaglio registrato, a mano ed effetti personali attraverso classi tariffarie e rotte. Gli studenti calcolano le franchigie e comunicano le politiche in modo chiaro ai passeggeri.

Lezione 4 • Consapevolezza sulle Merci Pericolose

Identifica gli articoli proibiti e soggetti a restrizioni nei bagagli dei passeggeri secondo gli standard di sicurezza internazionali. Gli studenti esaminano le dichiarazioni bagaglio e inoltrano correttamente le segnalazioni per merci pericolose.

Lezione 1 • Annunci di Imbarco e Comunicazione

Insegna annunci di imbarco scritti e adattivi per varie situazioni di volo. Una comunicazione chiara riduce la confusione dei passeggeri e accelera l'imbarco.

Lezione 2 • Chiusura del Volo e Partenza

Illustra il conteggio finale passeggeri, il coordinamento del load sheet e le procedure di chiusura gate. Dati di chiusura accurati garantiscono una partenza sicura e puntuale dell'aeromobile.

Lezione 3 • Imbarco Prioritario e per Bisogni Speciali

Affronta le sequenze di imbarco per minori non accompagnati, passeggeri con disabilità e viaggiatori premium. Gli studenti applicano pratiche di servizio inclusive al gate.

Lezione 4 • Allestimento del Gate e Attività Pre-Imbarco

Illustra l'aggiornamento dei display informativi voli, i controlli delle attrezzature al gate e il coordinamento pre-imbarco con il team rampa. Un allestimento corretto previene i ritardi all'imbarco.

Lezione 1 • Passeggeri con Condizioni Mediche

Affronta i requisiti di autorizzazione medica, le attrezzature mediche a bordo e la valutazione di idoneità al volo. Gli studenti identificano quando richiedere l'autorizzazione medica prima dell'accettazione.

Lezione 2 • Minori Non Accompagnati

Spiega i criteri di accettazione, la documentazione e i requisiti di supervisione per i minori non accompagnati. Gli studenti mantengono la catena di custodia dal check-in fino al passaggio di consegne all'arrivo.

Lezione 3 • Passeggeri a Mobilità Ridotta

Illustra i codici di richiesta per sedia a rotelle, le attrezzature di assistenza e il coordinamento con gli handler di terra. Gli studenti garantiscono un'assistenza alla mobilità continua dal check-in fino al portellone dell'aeromobile.

Lezione 4 • Gestione di VIP, CIP e Frequent Flyer

Insegna il riconoscimento e i protocolli di servizio per passeggeri premium, aziendali e di programmi fedeltà. Gli studenti forniscono un servizio elevato mantenendo l'efficienza operativa.

Lezione 1 • Riprotezione e Riprenotazione dei Passeggeri

Illustra la logica di riprotezione, l'instradamento alternativo e le opzioni di riprotezione interline durante le disruption. Gli studenti danno priorità ai passeggeri in base al rischio di coincidenza e alla classe tariffaria.

Lezione 2 • Comunicazione Durante le Disruption

Insegna strategie di comunicazione proattiva con i passeggeri durante le operazioni irregolari. Aggiornamenti tempestivi e accurati riducono l'ansia dei passeggeri e l'escalation dei reclami.

Lezione 3 • Tipi di Operazioni Irregolari

Definisce ritardi, cancellazioni, dirottamenti e fermi a terra e le loro cause operative. Comprendere i tipi di disruption consente risposte di recovery più rapide e accurate.

Lezione 4 • Imbarco Negato e Overbooking

Affronta le procedure di imbarco negato volontario e involontario e gli standard di compensazione. Gli studenti sollecitano volontari e applicano equamente le regole di imbarco negato involontario.

Lezione 1 • Gestione dei Passeggeri Molesti

Affronta il riconoscimento, la de-escalation e la segnalazione di passeggeri molesti o in stato di ebbrezza. Gli studenti applicano protocolli di risposta graduata per proteggere la sicurezza del volo.

Lezione 2 • Risposta alle Emergenze al Gate

Illustra le emergenze mediche, il supporto all'evacuazione e le procedure per minaccia di bomba al gate. Gli studenti svolgono i ruoli di emergenza con calma e in coordinamento con le autorità aeroportuali.

Lezione 3 • Segnalazione e Documentazione degli Incidenti

Insegna la compilazione accurata dei rapporti di incidente di sicurezza per la conformità normativa. Una documentazione approfondita supporta le indagini e il miglioramento continuo della sicurezza.

Lezione 4 • Fondamenti di Sicurezza Aerea

Illustra le categorie di minaccia alla sicurezza, il controllo accessi e il ruolo del PSA nella catena della sicurezza. Gli studenti riconoscono le responsabilità di sicurezza integrate nei compiti di servizio di routine.