여행사 OP 및 여행 상담사 과정

1 수업 • 산업 구조 및 주요 플레이어

여행 생태계에서 공급업체, 도매업체, 통합업체 및 여행사의 역할을 다룹니다. 과정 전반에 걸쳐 사용되는 프레임워크를 확립합니다.

2 수업 • 여행 상품 및 서비스 유형

여행사가 판매하는 항공, 육상, 해상 및 숙박 상품을 조사합니다. 이후 모든 장에서 필요한 상품 용어를 제공합니다.

3 수업 • 규제 및 윤리 프레임워크

면허 요건, 소비자 보호 의무 및 전문 윤리를 소개합니다. 고객 거래를 처리하기 전에 수강생이 규정 준수를 숙지하도록 합니다.

1 수업 • 목적지 조사 기술

정확하고 최신의 목적지 정보를 수집하는 체계적인 방법을 가르칩니다. 조사 기술을 신뢰할 수 있는 고객 상담과 연결합니다.

2 수업 • 여행사를 위한 세계 지리

여행 일정 계획과 관련된 대륙, 지역, 주요 관문 및 시간대를 검토합니다. 목적지 조사를 위한 공간적 기초를 제공합니다.

3 수업 • 목적지를 고객 프로필에 맞추기

지리 및 목적지 지식을 고객의 필요, 예산 및 여행 스타일에 적용합니다. 조사 기술을 실질적인 추천 제공과 연결합니다.

4 수업 • 계절성 및 여행 패턴

성수기, 준성수기, 비수기를 분석하고 이것이 가격 및 가용성에 미치는 영향을 분석합니다. 여행사가 고객에게 최적의 시기를 추천할 수 있도록 합니다.

1 수업 • 요금 규칙 및 제한 사항

요금에 포함된 사전 구매, 최소 숙박, 변경 및 취소 규칙을 자세히 설명합니다. 항공권 예약 또는 수정 시 비용이 많이 드는 오류를 방지합니다.

2 수업 • 항공 산업 기초

요금 옵션을 형성하는 항공사 얼라이언스, 코드셰어 및 노선 네트워크를 소개합니다. 가격 책정 논리를 이해하기 위한 맥락을 제공합니다.

3 수업 • 발권 절차 및 서류

여행 서류 작성, 발행 및 전달의 전체 과정을 다룹니다. 요금 지식을 정확하고 규정을 준수하는 티켓 생산과 연결합니다.

4 수업 • 요금 구성 및 가격 책정 논리

경로, 객실 등급 및 예약 코드를 사용하여 요금이 어떻게 구성되는지 설명합니다. 수강생이 가장 적합한 요금을 비교하고 선택할 수 있도록 준비시킵니다.

1 수업 • 품질 관리 및 오류 방지

발권 전 예약 오류를 찾기 위한 확인 절차를 확립합니다. 비용이 많이 드는 실수를 줄이고 여행사 평판을 보호합니다.

2 수업 • GDS를 통한 호텔 및 자동차 예약

GDS 기술을 숙박 및 지상 교통 예약으로 확장합니다. 여행사가 완전한 다중 구성 요소 여행 일정을 구성할 수 있도록 합니다.

3 수업 • 글로벌 유통 시스템 소개

GDS 플랫폼이 어떻게 여행사를 공급업체 재고에 실시간으로 연결하는지 설명합니다. 여행사 운영의 기술적 중추를 확립합니다.

4 수업 • GDS에서의 항공 예약 워크플로

항공 여행을 위한 단계별 가용성 검색, 좌석 선택 및 예약 생성을 가르칩니다. 여행사가 매일 사용하는 핵심 거래 기술을 구축합니다.

1 수업 • 숙박 상품 지식

전 세계적으로 사용되는 호텔 등급, 객실 유형 및 식사 계획을 조사합니다. 정확한 고객 추천을 위한 용어를 제공합니다.

2 수업 • 크루즈 상품 전문성

크루즈 선사 유형, 선박 종류, 여행 일정 스타일 및 객실 등급을 다룹니다. 여행사가 크루즈 상품을 자신 있게 조언하고 예약할 수 있도록 준비시킵니다.

3 수업 • 숙박 시설 소싱 및 계약

여행사가 GDS, 베드 뱅크 및 직접 계약을 통해 호텔 요금에 접근하는 방법을 다룹니다. 소싱 방법을 마진 및 가용성 결과와 연결합니다.

4 수업 • 패키지 구성 및 가격 책정

항공편, 숙박 및 활동을 하나의 가격이 책정된 패키지로 묶는 방법을 가르칩니다. 경쟁력 있고 수익성 있는 고객 제안을 구성하는 기술을 개발합니다.

1 수업 • 옵션 제시 및 추천

고객 요구에 맞춘 설득력 있는 여행 제안을 구성하고 전달하는 방법을 다룹니다. 발견 결과를 설득력 있고 고객 중심적인 프레젠테이션과 연결합니다.

2 수업 • 컨설팅 판매 접근법

컨설팅 판매와 거래 판매를 대비하고 컨설팅 판매가 충성도를 구축하는 이유를 설명합니다. 이후에 이어지는 모든 고객 상호 작용 기술에 대한 사고 방식을 설정합니다.

3 수업 • 업셀링, 크로스셀링 및 후속 조치

부가 상품의 윤리적 업셀링 및 크로스셀링과 예약 후 후속 조치를 가르칩니다. 예약당 수익을 늘리고 고객 관계를 강화합니다.

4 수업 • 요구 사항 발견 및 질문 기술

고객의 동기를 파악하기 위한 개방형, 탐색형 및 명확화 질문 기술을 가르칩니다. 정확한 상품 매칭 및 제안서 작성에 직접적으로 기여합니다.

1 수업 • 보험 조언 문서화

보험 논의 및 고객 결정을 서면으로 기록하는 모범 사례를 다룹니다. 여행사와 대행사를 책임 청구로부터 보호합니다.

2 수업 • 정책 비교 및 선택

보험 약관 문서를 읽고, 면책 조항을 비교하며, 보장을 여행 프로필에 맞추는 방법을 가르칩니다. 건전한 추천에 필요한 분석 기술을 구축합니다.

3 수업 • 여행자 보험이 중요한 이유

적절한 보험 없이 여행자가 직면하는 재정적 및 법적 위험을 설명합니다. 여행사가 모든 예약의 핵심 부분으로 보험을 다루도록 동기를 부여합니다.

4 수업 • 청구 절차 및 고객 지원

여행자 보험 청구가 어떻게 시작, 문서화 및 해결되는지 설명합니다. 여행 후 문제 발생 시 신뢰할 수 있는 조언자로서 여행사의 위치를 확립합니다.

1 수업 • 전략적 고객 관계 관리

고객 세분화, 충성도 전략 및 반복 비즈니스를 위한 장기 계정 계획을 다룹니다. 거래 중심의 여행사를 전략적 여행 파트너로 전환시킵니다.

2 수업 • 복잡한 여행 일정 설계 원칙

목적지 순서 지정, 이동 시간 관리 및 속도 균형 유지를 위한 논리를 확립합니다. 여행사가 논리적이면서도 즐거운 여행 일정을 구성할 수 있도록 합니다.

3 수업 • 기업 및 출장 관리

출장 정책 준수, 선호 공급업체 프로그램 및 기업 계정 보고를 소개합니다. 여행사가 효율성과 책임감을 가지고 비즈니스 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 준비시킵니다.

4 수업 • 중단 및 비상 상황 관리

여행 중 항공편 취소, 자연 재해 및 의료 응급 상황 처리 프로토콜을 제공합니다. 고객이 의존하는 위기 대응 역량을 구축합니다.