제너럴 모터스(GM) 교육 과정

1 수업 • GM의 글로벌 시장 입지

GM의 국제 사업, 주요 시장 및 지역별 전략을 조사합니다. 학습자는 현지 제품 및 가격 결정의 배경이 되는 글로벌 규모를 이해하게 됩니다.

2 수업 • GM 브랜드 포트폴리오 개요

각 GM 브랜드를 대상 세그먼트와 포지셔닝에 매핑합니다. 직원은 생활 방식과 필요에 따라 고객을 적절한 브랜드로 안내할 수 있습니다.

3 수업 • GM의 기업 역사와 주요 이정표

GM의 창립, 주요 인수 및 업계를 형성한 주요 사건을 추적합니다. 현재 브랜드 전략과 제품 결정에 영향을 미치는 역사적 맥락을 제공합니다.

1 수업 • 쉐보레 승용차 및 크로스오버

쉐보레의 승용차 및 크로스오버 모델, 트림 레벨 및 기본 사양을 다룹니다. 자신감 있는 고객 상담에 필요한 제품 유창성을 구축합니다.

2 수업 • 쉐보레 트럭 및 퍼포먼스 모델

Silverado 구성, Colorado 변형 및 Camaro 퍼포먼스 사양을 상세히 다룹니다. 트럭 성능 지표를 고객의 업무 및 레크리에이션 요구와 연결합니다.

3 수업 • 캐딜락 럭셔리 및 퍼포먼스 라인업

캐딜락 세단, SUV 및 V-시리즈 퍼포먼스 모델을 소개합니다. 학습자는 프리미엄 구매자에게 럭셔리 가치와 기술 리더십을 전달할 수 있게 됩니다.

4 수업 • GMC 및 뷰익 모델 라인업

GMC의 프로페셔널급 트럭과 뷰익의 세련된 크로스오버를 살펴봅니다. 이 브랜드들을 쉐보레 대응 모델과 차별화하여 내부적 잠식(캐니벌라이제이션)을 방지합니다.

1 수업 • 충전 인프라 및 솔루션

레벨 1, 레벨 2 및 DC 급속 충전 옵션과 GM의 충전 네트워크 파트너십을 다룹니다. 직원이 사실에 기반한 안내를 통해 고객의 충전 불안을 해소할 수 있도록 준비시킵니다.

2 수업 • Ultium 플랫폼 아키텍처

모듈식 Ultium 배터리 및 구동 장치 설계를 설명합니다. 현재 및 미래의 모든 GM EV를 이해하기 위한 기술적 기초를 확립합니다.

3 수업 • EV 소유 경험 및 인센티브

EV 소유 비용, 구매 가능 인센티브 및 장기적 절감 효과를 상세히 다룹니다. 재정적 이점을 고객의 구매 결정과 연결합니다.

4 수업 • 현재 GM EV 모델 포트폴리오

Ultium 기반으로 구축된 쉐보레, GMC 및 캐딜락 EV 모델을 소개합니다. EV 라인업 전반에 걸쳐 정확한 특징 및 주행 거리 비교를 가능하게 합니다.

1 수업 • 인포테인먼트 및 Google 통합

Google 내장형 인포테인먼트 플랫폼, 내비게이션 및 앱 생태계를 다룹니다. 직원이 차량 인도 시 고객에게 시스템을 안내할 수 있게 합니다.

2 수업 • OnStar 커넥티드 서비스

OnStar 안전, 보안, 원격 서비스 및 가입 등급을 상세히 다룹니다. 직원이 고객을 등록하고 지속적인 서비스 가치를 설명할 수 있도록 준비시킵니다.

3 수업 • 무선(OTA) 소프트웨어 업데이트

GM의 OTA 업데이트 기능, 업데이트 제공 프로세스 및 고객 혜택을 설명합니다. GM의 커넥티드 차량 접근 방식을 경쟁사와 차별화합니다.

1 수업 • 반대 의견 처리 및 협상

가격, 트레이드인 및 경쟁사 관련 반대 의견을 처리하기 위한 프레임워크를 제공합니다. GM 기준에 부합하는 자신감 있고 압박 없는 협상 기술을 개발합니다.

2 수업 • 시승 관리

시승 준비, 경로 계획 및 주행 중 코칭 기법을 다룹니다. 시승을 판매 마무리 도구로 최대한 활용합니다.

3 수업 • 계약 마무리 및 구매 계약서

마무리 신호, 확약 기법 및 구매 서류 절차를 교육합니다. 계약 체결에서 금융 부서로의 원활한 이관을 보장합니다.

4 수업 • 고객 맞이 및 니즈 파악

신뢰 구축 기법과 구조화된 니즈 평가 질문 방법을 확립합니다. 컨설팅 중심의 고객 우선 판매 상호작용을 위한 분위기를 조성합니다.

1 수업 • F&I 메뉴 판매 및 상품 프레젠테이션

보호 상품 및 연장 보증에 대한 구조화된 메뉴 프레젠테이션을 다룹니다. 고객 만족도를 높이는 윤리적이고 니즈 기반의 F&I 판매 기술을 개발합니다.

2 수업 • 리스 대 구매(금융) 결정 프레임워크

비용, 유연성 및 고객 라이프스타일 요소에 따라 리스와 구매 옵션을 비교합니다. 컨설턴트가 고객에게 최적의 소유 구조를 안내할 수 있게 합니다.

3 수업 • F&I 분야의 규정 준수 및 규제 기준

소비자 보호 규정, 공시 요건 및 공정 대출 원칙을 검토합니다. 모든 F&I 활동이 법적 및 윤리적 기준을 충족하도록 보장합니다.

1 수업 • 고객 유지 및 로열티 프로그램

GM 로열티 프로그램, 후속 커뮤니케이션 전략 및 이탈 고객 복귀를 다룹니다. 일회성 구매자를 평생 고객으로 전환시키는 습관을 구축합니다.

2 수업 • 서비스 레인 프로세스 및 작업 흐름

서비스 예약, 접수 및 차량 배차 작업 흐름을 매핑합니다. 작업 시간을 단축하고 고객 만족도를 개선하는 프로세스 규율을 확립합니다.

3 수업 • GM 보증 및 정책 관리

GM 보증 범위, 청구 제출 및 정책 조정 절차를 설명합니다. 딜러십 수익성을 보호하는 정확한 보증 처리를 보장합니다.

4 수업 • 서비스 성과 지표 및 개선

CSI 점수, 유효 노무 단가 및 작업 지시서당 시간을 포함한 주요 서비스 KPI를 소개합니다. 지표 추적을 지속적인 서비스 개선과 연결합니다.

1 수업 • GM 딜러 기준 및 인증 프로그램

GM의 딜러 기준, 시설 요구 사항 및 인증 경로를 검토합니다. 공인 GM 딜러로 운영하기 위한 규정 준수 기준을 확립합니다.

2 수업 • 전략 계획 및 지속적 개선

GM의 20 그룹 벤치마킹, 실행 계획 수립 및 지속적 개선 방법론을 적용합니다. 지속적인 딜러십 성과 향상을 주도하는 리더를 육성합니다.

3 수업 • 디지털 소매(온라인 판매) 및 온라인 판매 전략

GM의 디지털 소매 도구, 온라인 리드 관리 및 옴니채널 고객 여정을 살펴봅니다. 딜러십이 디지털 쇼핑객을 구매자로 전환할 수 있도록 준비시킵니다.

4 수업 • 판매 성과 지표 및 대시보드

GM의 판매 보고 도구, 시장 점유율 지표 및 성과 대시보드를 소개합니다. 격차와 성장 기회를 식별하기 위한 분석 능력을 구축합니다.