Kursus Latihan General Motors (GM)

Pelajaran 1 • Kehadiran Pasaran Global GM

Meninjau operasi antarabangsa GM, pasaran utama, dan strategi serantau. Menerangkan skala global di sebalik keputusan produk dan harga tempatan.

Pelajaran 2 • Gambaran Keseluruhan Portfolio Jenama GM

Memetakan setiap jenama GM kepada segmen sasaran dan kedudukannya. Membolehkan kakitangan membimbing pelanggan ke arah jenama yang tepat berdasarkan gaya hidup dan keperluan.

Pelajaran 3 • Sejarah Korporat dan Peristiwa Penting GM

Menjejaki penubuhan GM, pengambilalihan utama, dan peristiwa yang membentuk industri. Menyediakan konteks sejarah yang memaklumkan strategi jenama dan keputusan produk semasa.

Pelajaran 1 • Kereta Penumpang dan Krossover Chevrolet

Merangkumi model kereta dan krossover Chevrolet, tahap trim, dan ciri standard. Membina kefasihan produk yang diperlukan untuk perundingan pelanggan yang yakin.

Pelajaran 2 • Model Trak dan Prestasi Chevrolet

Memerincikan konfigurasi Silverado, varian Colorado, dan spesifikasi prestasi Camaro. Menghubungkan metrik keupayaan trak dengan keperluan kerja dan rekreasi pelanggan.

Pelajaran 3 • Barisan Mewah dan Prestasi Cadillac

Memprofilkan sedan Cadillac, SUV, dan model prestasi V-Series. Melengkapkan pelajar untuk menyampaikan nilai mewah dan kepimpinan teknologi kepada pembeli premium.

Pelajaran 4 • Barisan Model GMC dan Buick

Meneliti trak gred profesional GMC dan krossover halus Buick. Membezakan jenama ini daripada rakan sejawat Chevrolet untuk mencegah kanibalisasi dalaman.

Pelajaran 1 • Infrastruktur dan Penyelesaian Pengecasan

Merangkumi pilihan pengecasan Tahap 1, Tahap 2, dan DC pantas serta perkongsian rangkaian pengecasan GM. Menyediakan kakitangan untuk menyelesaikan kebimbangan pengecasan pelanggan dengan panduan fakta.

Pelajaran 2 • Seni Bina Platform Ultium

Menjelaskan reka bentuk bateri Ultium modular dan unit pacuan. Menetapkan asas teknikal untuk memahami semua EV GM semasa dan akan datang.

Pelajaran 3 • Pengalaman Pemilikan dan Insentif EV

Memerincikan kos pemilikan EV, insentif pembelian tersedia, dan penjimatan jangka panjang. Menghubungkan faedah kewangan dengan keputusan pembelian pelanggan.

Pelajaran 4 • Portfolio Model EV GM Semasa

Memprofilkan model EV Chevrolet, GMC, dan Cadillac yang dibina di atas Ultium. Membolehkan perbandingan ciri dan jarak yang tepat merentas barisan EV.

Pelajaran 1 • Infotainmen dan Integrasi Google

Merangkumi platform infotainmen terbina dalam Google, navigasi, dan ekosistem aplikasi. Membolehkan kakitangan membimbing pelanggan melalui sistem semasa penghantaran kenderaan.

Pelajaran 2 • Perkhidmatan Bersambung OnStar

Memerincikan perkhidmatan keselamatan, sekuriti, dan jarak jauh OnStar serta tier langganan. Menyediakan kakitangan untuk mendaftarkan pelanggan dan menerangkan nilai perkhidmatan berterusan.

Pelajaran 3 • Kemas Kini Perisian Melalui Udara

Menjelaskan keupayaan kemas kini OTA GM, proses penghantaran kemas kini, dan faedah pelanggan. Membezakan pendekatan kenderaan bersambung GM daripada pesaing.

Pelajaran 1 • Pengendalian Bantahan dan Rundingan

Menyediakan rangka kerja untuk menangani bantahan harga, tukar beli, dan daya saing. Membangunkan kemahiran rundingan yang yakin dan tidak mendesak selaras dengan piawaian GM.

Pelajaran 2 • Pengurusan Ujian Pemanduan

Merangkumi persediaan ujian pemanduan, perancangan laluan, dan teknik bimbingan semasa pemanduan. Memaksimumkan ujian pemanduan sebagai alat penutupan jualan.

Pelajaran 3 • Penutupan dan Perjanjian Pembelian

Mengajar isyarat penutupan, teknik komitmen, dan aliran kerja kertas pembelian. Memastikan peralihan yang lancar daripada perjanjian ke pejabat kewangan.

Pelajaran 4 • Salam Pelanggan dan Penemuan Keperluan

Menetapkan teknik membina hubungan dan soal siasat penemuan keperluan berstruktur. Menetapkan nada untuk interaksi jualan perundingan yang mengutamakan pelanggan.

Pelajaran 1 • Jualan Menu dan Persembahan Produk F&I

Merangkumi persembahan menu berstruktur produk perlindungan dan liputan lanjutan. Membina kemahiran jualan F&I beretika berasaskan keperluan yang meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pelajaran 2 • Rangka Kerja Keputusan Pajakan vs. Pembiayaan

Membandingkan pilihan pajakan dan pembiayaan merentas kos, fleksibiliti, dan faktor gaya hidup pelanggan. Membolehkan penasihat membimbing pelanggan ke struktur pemilikan terbaik.

Pelajaran 3 • Piawaian Pematuhan dan Peraturan dalam F&I

Menyemak peraturan perlindungan pengguna, keperluan pendedahan, dan prinsip pemberian pinjaman yang adil. Memastikan semua aktiviti F&I memenuhi piawaian undang-undang dan etika.

Pelajaran 1 • Program Pengekalan dan Kesetiaan Pelanggan

Merangkumi program kesetiaan GM, strategi komunikasi susulan, dan pemulihan keciciran. Membina tabiat yang menukar pembeli sekali menjadi pelanggan seumur hidup.

Pelajaran 2 • Proses dan Aliran Kerja Lorong Servis

Memetakan temu janji servis, penulisan, dan aliran kerja penghantaran kenderaan. Menetapkan disiplin proses yang mengurangkan masa kitaran dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Pelajaran 3 • Pentadbiran Waranti dan Dasar GM

Menjelaskan liputan waranti GM, penyerahan tuntutan, dan prosedur pelarasan dasar. Memastikan pengendalian waranti yang tepat yang melindungi keuntungan pengedar.

Pelajaran 4 • Metrik Prestasi Servis dan Penambahbaikan

Memperkenalkan KPI servis utama termasuk skor CSI, kadar buruh efektif, dan jam setiap pesanan pembaikan. Menghubungkan penjejakan metrik dengan penambahbaikan servis berterusan.

Pelajaran 1 • Piawaian Pengedar dan Program Pensijilan GM

Menyemak piawaian pengedar GM, keperluan kemudahan, dan laluan pensijilan. Menetapkan garis dasar pematuhan untuk beroperasi sebagai pengedar GM yang sah.

Pelajaran 2 • Perancangan Strategik dan Penambahbaikan Berterusan

Mengaplikasikan metodologi penandaarasan Kumpulan 20 GM, perancangan tindakan, dan penambahbaikan berterusan. Membangunkan pemimpin yang memacu peningkatan prestasi pengedar yang berterusan.

Pelajaran 3 • Peruncitan Digital dan Strategi Jualan Dalam Talian

Meneliti alat peruncitan digital GM, pengurusan petunjuk dalam talian, dan perjalanan pelanggan omnichannel. Menyediakan pengedar untuk menukar pembeli digital kepada pembeli.

Pelajaran 4 • Metrik Prestasi Jualan dan Papan Pemuka

Memperkenalkan alat pelaporan jualan GM, metrik bahagian pasaran, dan papan pemuka prestasi. Membina kemahiran analitikal untuk mengenal pasti jurang dan peluang pertumbuhan.