Kursus Problem Solving dan Decision Making

Pelajaran 1 • Mendefinisi Masalah dan Cabaran

Membezakan masalah daripada simptom dan peluang. Menetapkan pembingkaian masalah yang tepat sebagai asas untuk semua analisis seterusnya dalam kursus ini.

Pelajaran 2 • Jenis dan Kategori Masalah

Mengklasifikasikan masalah mengikut kerumitan, urgensi, dan struktur. Membolehkan pelajar memilih alat yang sesuai berdasarkan jenis masalah.

Pelajaran 3 • Mindset Teras Penyelesaian Masalah

Memperkenalkan mindset pertumbuhan, rasa ingin tahu, dan kerendahan intelektual sebagai prasyarat untuk penyelesaian masalah yang berkesan. Menghubungkan sikap dengan prestasi analitikal.

Pelajaran 1 • Analisis Pareto dan Diagnosis Berpandukan Data

Menggunakan prinsip 80/20 untuk menumpukan usaha pada punca berimpak tinggi. Mengintegrasikan data kuantitatif dengan penemuan kualitatif untuk diagnosis yang seimbang.

Pelajaran 2 • Teknik Five Whys

Mengajar penyoalan lelaran untuk mengesan isu permukaan kepada punca asas. Menunjukkan bila teknik ini mencukupi dan bila alat yang lebih mendalam diperlukan.

Pelajaran 3 • Mengumpul dan Mengesahkan Maklumat

Merangkumi kaedah pengumpulan data, penilaian sumber, dan pengenalpastian jurang. Pengumpulan maklumat yang tepat menyokong setiap teknik punca utama yang diperkenalkan dalam bab ini.

Pelajaran 4 • Mendokumen dan Menyampaikan Punca Utama

Menyusun penemuan ke dalam pernyataan masalah yang jelas dan ringkasan kausal. Memastikan pemegang kepentingan sejajar dalam diagnosis sebelum penjanaan penyelesaian bermula.

Pelajaran 1 • Prinsip Pemikiran Divergen

Menjelaskan peralihan kognitif daripada pemikiran analitikal kepada generatif. Menetapkan mengapa kuantiti dan kepelbagaian idea meningkatkan kualiti penyelesaian akhir.

Pelajaran 2 • Menyusun dan Mengkluster Idea

Mengajar pemetaan afiniti dan pengelompokan idea untuk beralih daripada fasa divergen kepada konvergen. Menyediakan set idea untuk penilaian berstruktur dalam bab seterusnya.

Pelajaran 3 • Pemikiran Lateral dan Pembingkaian Semula

Memperkenalkan teknik untuk mendekati masalah dari sudut yang tidak dijangka. Pembingkaian semula mencabar andaian yang mengehadkan penjanaan penyelesaian konvensional.

Pelajaran 4 • SCAMPER dan Alat Kreativiti Berstruktur

Menggunakan senarai semak SCAMPER untuk mengubah suai idea sedia ada secara sistematik. Menyediakan struktur berulang untuk pasukan yang kurang keyakinan kreatif.

Pelajaran 1 • Teknik Membuat Keputusan Berkumpulan

Memperkenalkan pembinaan konsensus, undian pelbagai, dan teknik kumpulan nominal. Menangani dinamik kuasa dan halangan penyertaan dalam keputusan pasukan.

Pelajaran 2 • Membuat Keputusan Intuitif dan Naturalistik

Mengkaji bagaimana profesional berpengalaman menggunakan pengecaman corak di bawah tekanan masa. Menjelaskan bila intuisi boleh dipercayai dan bila memerlukan semakan analitikal.

Pelajaran 3 • Model Keputusan Rasional dan Analitikal

Merangkumi matriks kriteria berwajaran dan analisis kos-faedah untuk perbandingan objektif. Menunjukkan cara mengkuantifikasi faktor kualitatif untuk penilaian yang teliti.

Pelajaran 4 • Proses Membuat Keputusan

Memetakan kitaran keputusan penuh daripada pengiktirafan masalah hingga pelaksanaan. Menetapkan perbendaharaan kata bersama untuk semua model yang diperkenalkan dalam bab ini.

Pelajaran 1 • Bias yang Memesongkan Membuat Keputusan

Merangkumi kekeliruan kos tenggelam, keyakinan berlebihan, dan peningkatan komitmen. Menghubungkan setiap bias dengan kesilapan membuat keputusan tertentu daripada bab sebelumnya.

Pelajaran 2 • Bias Kumpulan dan Tekanan Sosial

Menganalisis groupthink, bukti sosial, dan bias autoriti dalam suasana pasukan. Menyediakan teknik fasilitasi untuk mengemukakan pandangan yang berbeza secara selamat.

Pelajaran 3 • Strategi dan Amalan Debiasing

Memperkenalkan analisis pre-mortem, perbezaan pendapat berstruktur, dan senarai semak sebagai alat debiasing praktikal. Membina tabiat yang mengurangkan kesan bias merentas semua peringkat penyelesaian masalah.

Pelajaran 4 • Pengenalan kepada Bias Kognitif

Mendefinisi bias kognitif dan menjelaskan asal usul neurologi dan evolusinya. Menetapkan mengapa kesedaran sahaja tidak mencukupi untuk menghapuskan bias.

Pelajaran 1 • Menetapkan Kriteria Penilaian

Mendefinisi kriteria mesti-ada dan baik-ada sebelum menilai pilihan. Mencegah rasionalisasi selepas fakta dengan menambat kriteria pada pernyataan masalah asal.

Pelajaran 2 • Analisis Pertukaran dan Kompromi

Mengajar kaedah pertukaran berstruktur apabila tiada penyelesaian memenuhi semua kriteria. Membangunkan kemahiran dalam menyatakan dan mempertahankan keputusan kompromi kepada pemegang kepentingan.

Pelajaran 3 • Penilaian Risiko dalam Pemilihan Penyelesaian

Menggunakan pengenalpastian risiko dan pemarkahan kemungkinan-impak kepada penyelesaian calon. Mengintegrasikan toleransi risiko ke dalam keputusan pemilihan akhir.

Pelajaran 4 • Memuktamadkan dan Mendokumen Keputusan

Menyusun rekod keputusan termasuk rasional, alternatif yang ditolak, dan andaian. Mencipta akauntabiliti dan menyokong semakan selepas pelaksanaan.

Pelajaran 1 • Memantau Kemajuan dan Melaraskan Pelan

Memperkenalkan petunjuk utama dan petunjuk tertinggal untuk memantau kesihatan pelaksanaan. Membina kapasiti adaptif untuk menyemak semula pelan tanpa meninggalkan objektif teras.

Pelajaran 2 • Mengurus Halangan dan Eskalasi

Menyediakan rangka kerja untuk menyelesaikan penghalang dan memutuskan bila untuk meningkat naik. Mencegah genangan pelaksanaan yang disebabkan oleh kebergantungan yang tidak dapat diselesaikan.

Pelajaran 3 • Penglibatan dan Komunikasi Pemegang Kepentingan

Memetakan pemegang kepentingan mengikut pengaruh dan minat, kemudian menyesuaikan pelan komunikasi. Memastikan penjajaran dan mengurangkan rintangan semasa pelancaran penyelesaian.

Pelajaran 4 • Menukar Keputusan kepada Pelan Tindakan

Memecahkan penyelesaian kepada tugas, pemilik, garis masa, dan metrik kejayaan. Menetapkan hubungan antara kualiti keputusan dan disiplin eksekusi.

Pelajaran 1 • Pembingkaian Strategik dan Integrasi SWOT

Menghubungkan penyelesaian masalah dengan strategi organisasi menggunakan analisis SWOT dan PESTLE. Memastikan penyelesaian sejajar dengan hala tuju jangka panjang dan konteks luaran.

Pelajaran 2 • Perancangan Senario dalam Keadaan Tidak Pasti

Membina pelbagai masa depan yang munasabah untuk menguji tekanan keputusan sebelum komitmen. Membangunkan fleksibiliti strategik dan pemikiran kontingensi dalam pelajar.

Pelajaran 3 • Ciri-ciri Masalah Kompleks

Mendefinisi kerumitan, kekaburan, dan saling kebergantungan dalam masalah organisasi. Membezakan rumit daripada kompleks untuk membimbing pemilihan alat yang sesuai.

Pelajaran 4 • Membina Kapasiti Penyelesaian Masalah Organisasi

Mentransformasi kemahiran individu kepada keupayaan pasukan dan organisasi melalui budaya dan proses. Meletakkan pelajar sebagai penyokong penambahbaikan berterusan.