A Dedika é uma plataforma para aprender na prática: seja a montar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Independentemente do objetivo, o melhor conteúdo sobre o tema já existe. O problema é que, muitas vezes, está noutro idioma, é caro, está disperso, não tem exercícios para praticar ou vem em cursos demasiado longos para quem tem uma rotina apertada. Por isso, a Dedika criou um método próprio: procuramos esse material onde estiver, organizamos o que faz sentido para o seu objetivo, revemos com apoio de especialistas disponíveis para esclarecer dúvidas e criamos práticas para aprender fazendo. É você o mais importante na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e no formato que preferir. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. Do seu jeito, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação conta mais e chega mais rápido ao que realmente importa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem com resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material tem perguntas específicas para reforçar o conhecimento. Além disso, o curso é composto pelos capítulos que você escolher, permitindo estudar apenas o que interessa. No final de cada capítulo, há um projecto prático relacionado à sua profissão para praticar o que aprendeu.

Os nossos cursos incluem um resumo no final de cada capítulo, do qual pode baixar um PDF e imprimir.

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Curso de Gestão de Conflitos Laborais

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Curso de Gestão de Conflitos Laborais

Para todos os níveis

Curso de Gestão de Conflitos Laborais

Name: Curso de Gestão de Conflitos Laborais
Price: 57000 AOA

Domine todas as fases da gestão de conflitos laborais — desde o diagnóstico e negociação até à mediação, arbitragem e prevenção. Este curso fornece-lhe os quadros de referência, ferramentas e competências práticas para trabalhar como consultor credível numa das áreas mais procuradas das relações laborais. Quer esteja a entrar na área ou a formalizar a sua experiência, esta é a base profissional de que necessita.

Dedika para empresas

O que vai aprender:

Aprenderá a classificar e diagnosticar litígios laborais utilizando quadros de avaliação estruturados e análise das partes interessadas. Desenvolverá competências de negociação e mediação especificamente aplicadas a contextos de conflitos laborais coletivos e individuais. O curso abrange procedimentos de arbitragem, conformidade regulatória e como aconselhar clientes através de canais formais de resolução de litígios. Também aprenderá a conceber sistemas de prevenção de conflitos, incluindo procedimentos de reclamação laboral e ferramentas de alerta precoce. Módulos adicionais abordam competências interculturais, dinâmicas psicológicas, ferramentas digitais e como construir uma prática de consultoria sustentável.

Como estuda de forma prática Curso de Gestão de Conflitos Laborais

Como pratica Curso de Gestão de Conflitos Laborais

Para si que é empresa e quer formar a sua equipa

Na Dedika para empresas, o curso inclui exercícios e exemplos adaptados ao seu próprio negócio e às necessidades da sua empresa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 40 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Fundamentos do Conflito Laboral

Aula 1 • Panorama das Partes Interessadas em Litígios Laborais
Identifica todas as partes com interesses num conflito laboral e os seus papéis. Prepara os consultores para mapear a influência e a resistência antes de se envolverem.
Aula 2 • Modelos de Escalada de Conflitos
Apresenta modelos baseados em estágios que mostram como os litígios se intensificam ao longo do tempo. Equipa os consultores para reconhecer os sinais de escalada e intervir precocemente.
Aula 3 • Fundamentos Éticos para Consultores
Estabelece as obrigações éticas de um consultor neutro em conflitos laborais. Garante que os profissionais mantêm a imparcialidade e a integridade profissional ao longo dos trabalhos.
Aula 4 • Fontes e Fatores Desencadeadores de Conflitos
Mapeia os fatores estruturais, relacionais e económicos que geram litígios laborais. Permite que os consultores rastreiem os sintomas superficiais até às causas subjacentes.
Aula 5 • Definição de Conflito Laboral
Estabelece definições precisas que distinguem o conflito laboral do atrito geral no local de trabalho. Fundamenta toda a análise subsequente numa terminologia partilhada.

Capítulo 2Ver detalhes

Relações Laborais e Contexto Regulatório

Aula 1 • Entidades Institucionais de Resolução de Litígios
Examina os tribunais do trabalho, agências de conciliação e painéis de arbitragem como canais formais de resolução. Prepara os consultores para aconselhar os clientes sobre as vias institucionais.
Aula 2 • Conformidade Regulatória em Situações de Conflito
Aborda como as obrigações regulatórias interagem com a gestão ativa de conflitos. Garante que os consultores mantêm os clientes em conformidade enquanto prosseguem a resolução.
Aula 3 • Regulamentação da Greve e da Ação Sindical
Examina os parâmetros legais que regem greves, lockouts e paralisações de trabalho. Permite que os consultores avaliem a legalidade da ação e aconselhem sobre a mitigação de riscos.
Aula 4 • Quadros de Negociação Coletiva
Explica como as convenções coletivas de trabalho são estruturadas, negociadas e aplicadas. Conecta a mecânica da negociação às estratégias de prevenção e resolução de conflitos.
Aula 5 • Direitos e Princípios Laborais Fundamentais
Abrange os direitos fundamentais dos trabalhadores reconhecidos em sistemas regulatórios a nível global. Fornece a base normativa que os consultores aplicam ao avaliar a legitimidade dos litígios.

Capítulo 3Ver detalhes

Avaliação e Diagnóstico de Conflitos

Aula 1 • Produção de um Relatório de Diagnóstico de Conflito
Sintetiza os resultados da avaliação num documento de diagnóstico estruturado. Equipa os consultores para comunicar os resultados de forma clara e recomendar vias de intervenção.
Aula 2 • Análise de Poder e Relacionamento
Analisa os diferenciais de poder e o histórico relacional entre as partes em conflito. Informa a seleção de estratégias e a avaliação de riscos para o consultor.
Aula 3 • Técnicas de Recolha de Dados
Abrange entrevistas, inquéritos, revisão documental e observação como ferramentas de diagnóstico. Constrói a base de evidências necessária para uma análise credível de conflitos.
Aula 4 • Identificação de Posições, Interesses e Necessidades
Distingue as posições declaradas dos interesses subjacentes e das necessidades não satisfeitas. Esta distinção é a pedra angular das abordagens de resolução baseadas em interesses.
Aula 5 • Quadros de Avaliação de Conflitos
Apresenta quadros sistemáticos para avaliar o âmbito, a intensidade e a complexidade do conflito. Fornece a estrutura analítica subjacente a todo o trabalho de diagnóstico.

Capítulo 4Ver detalhes

Teoria e Prática da Negociação

Aula 1 • Negociação Baseada em Interesses
Aplica métodos de negociação baseados em princípios a contextos de litígios laborais. Transfere as partes de uma barganha posicional para resultados mutuamente benéficos.
Aula 2 • Estratégia e Táticas de Negociação
Examina as escolhas estratégicas e os movimentos táticos disponíveis para as partes negociadoras. Prepara os consultores para reconhecer e neutralizar táticas manipuladoras.
Aula 3 • Competências de Comunicação na Negociação
Desenvolve competências de escuta ativa, questionamento e enquadramento essenciais para uma negociação eficaz. Apoia diretamente os papéis de facilitação e aconselhamento do consultor.
Aula 4 • Fundamentos da Negociação
Abrange conceitos centrais de negociação, incluindo BATNA, ZOPA e criação de valor. Estabelece a base teórica para todo o trabalho de negociação aplicado.
Aula 5 • Redação e Fecho de Acordos
Abrange a mecânica de converter resultados negociados em acordos escritos vinculativos. Garante que os acordos são claros, exequíveis e aceites por todas as partes.

Capítulo 5Ver detalhes

Mediação em Litígios Laborais

Aula 1 • Gestão de Dinâmicas Difíceis na Mediação
Aborda cenários de alta emoção, desequilíbrio de poder e má-fé na mediação. Desenvolve resiliência e flexibilidade tática no consultor-mediador.
Aula 2 • Desafios de Mediação Específicos do Trabalho
Examina os desafios de mediação únicos dos contextos laborais, incluindo dinâmicas sindicais e reclamações laborais coletivas. Adapta as competências gerais de mediação ao ambiente das relações laborais.
Aula 3 • Ética e Normas de Qualidade na Mediação
Aplica normas de ética profissional à prática da mediação e à autoavaliação. Garante que os consultores mantêm a credibilidade e a melhoria contínua da qualidade.
Aula 4 • Modelos e Princípios de Mediação
Compara os modelos de mediação facilitadora, avaliativa e transformadora. Permite que os consultores selecionem o modelo adequado para cada contexto de litígio.
Aula 5 • Conceção do Processo de Mediação
Estrutura o processo de mediação desde a preparação pré-sessão até ao encerramento. Fornece uma arquitetura de processo replicável para uma prática consistente.

Capítulo 6Ver detalhes

Arbitragem e Processos Adjudicativos

Aula 1 • Análise da Decisão Arbitral
Examina como as decisões arbitrais são estruturadas, fundamentadas e executadas. Permite que os consultores interpretem as decisões e aconselhem sobre conformidade e opções de recurso.
Aula 2 • Arbitragem de Interesses vs. de Direitos
Distingue a arbitragem de interesses para novos acordos da arbitragem de direitos para acordos existentes. Alinha a estratégia de arbitragem com a natureza do litígio subjacente.
Aula 3 • Procedimento e Prova na Arbitragem
Abrange os procedimentos de audiência, normas de prova e requisitos de submissão na arbitragem laboral. Prepara os consultores para orientar os clientes através dos requisitos processuais.
Aula 4 • Fundamentos da Arbitragem
Distingue a arbitragem da mediação e do contencioso em termos de processo e resultado. Estabelece a base conceptual para todo o trabalho de aconselhamento relacionado com arbitragem.
Aula 5 • Aconselhamento de Clientes Através da Arbitragem
Desenvolve o papel consultivo do consultor na preparação e apoio aos clientes durante a arbitragem. Abrange a estratégia do caso, preparação de testemunhas e orientação pós-decisão.

Capítulo 7Ver detalhes

Estratégias de Resolução de Litígios Coletivos

Aula 1 • Anatomia dos Litígios Coletivos
Analisa a estrutura, dinâmica e ciclo de vida dos litígios laborais coletivos. Fornece a compreensão contextual necessária antes de conceber estratégias de resolução.
Aula 2 • Conceção de Negociação Multipartes
Estrutura processos de negociação para litígios que envolvem múltiplos sindicatos, empregadores ou setores. Aborda a complexidade adicional da gestão de coligações e mandatos concorrentes.
Aula 3 • Gestão e Resolução de Greves
Abrange estratégias para gerir greves ativas e facilitar acordos de regresso ao trabalho. Equipa os consultores para operar eficazmente em cenários de ação sindical de alta pressão.
Aula 4 • Conciliação em Litígios Coletivos
Aplica técnicas de conciliação a ruturas de negociação coletiva e ameaças de ação sindical. Posiciona a conciliação como uma ferramenta de intervenção pré-arbitragem.
Aula 5 • Litígios Setoriais e Multi-empregador
Aborda estratégias de resolução para litígios que abrangem indústrias inteiras ou múltiplos empregadores. Desenvolve a capacidade para os trabalhos de conflito coletivo mais complexos.

Capítulo 8Ver detalhes

Prevenção de Conflitos e Conceção Organizacional

Aula 1 • Mudança Organizacional e Risco de Conflito
Examina como reestruturações, despedimentos e fusões geram risco de conflito. Prepara os consultores para aconselhar sobre gestão de mudanças com uma perspetiva de relações laborais.
Aula 2 • Sistemas de Alerta Precoce e Monitorização
Constrói ferramentas de diagnóstico para detetar risco de conflito antes do surgimento de litígios. Transfere a proposta de valor do consultor de reativa para preventiva.
Aula 3 • Construção de um Clima Positivo de Relações Laborais
Identifica práticas organizacionais que fomentam relações cooperativas entre a gestão e os trabalhadores. Aborda a cultura, a comunicação e o reconhecimento como alavancas de prevenção de conflitos.
Aula 4 • Conceção de Sistema de Gestão de Reclamações Laborais
Concebe procedimentos internos eficazes de reclamação laboral que resolvem problemas antes da escalada. Reduz a frequência de litígios formais e constrói a confiança dos colaboradores na organização.
Aula 5 • Medição e Sustentação dos Resultados da Prevenção
Estabelece métricas e ciclos de revisão para avaliar a eficácia da prevenção de conflitos. Garante que os sistemas de prevenção permanecem relevantes e em melhoria contínua.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para si:

Profissionais de RH: prontos para se especializarem para além das responsabilidades generalistas de gestão de pessoas.
Responsáveis de relações laborais: à procura de uma metodologia estruturada para lidar com conflitos coletivos crescentes.
Advogados laborais: que desejam expandir-se para serviços de consultoria em aconselhamento e resolução de litígios.
Representantes sindicais: que procuram compreender as dinâmicas de conflito numa perspetiva neutra e estratégica.
Consultores de desenvolvimento organizacional: a adicionar experiência em conflitos laborais para alargar a sua oferta de serviços.
Mudanças de carreira: atraídos pela resolução de conflitos e pela construção de uma prática a partir do zero.

O que os nossos formandos dizem

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...