Curso de Gestão de Crises

Aula 1 • Visão Geral do Modelo PCM

Apresenta o modelo PCM de quatro fases: prevenção, desescalada, intervenção física e apoio pós-crise. Orienta os formandos para o âmbito completo do curso.

Aula 2 • Contexto Legal e Regulamentar

Examina as obrigações do dever de cuidado, as regulamentações sobre contenção e os requisitos de comunicação de incidentes relevantes para a intervenção pedagógica em crises. Liga a responsabilidade legal à prática diária do PCM.

Aula 3 • Definição de Crise e Comportamento de Crise

Examina o que constitui uma crise, o continuum comportamental e como o stresse se agrava até à crise. Fornece a linha de base conceptual para todas as competências PCM subsequentes.

Aula 1 • Avaliação de Risco em Tempo Real

Aborda ferramentas estruturadas para a avaliação rápida de risco durante o agravamento ativo. Capacita os profissionais a tomar decisões de intervenção defensáveis e proporcionais sob pressão.

Aula 2 • Sinais Comportamentais e de Alerta

Ensina o reconhecimento de indicadores verbais, não verbais e fisiológicos de angústia crescente. A leitura precisa de sinais é o pré-requisito para uma desescalada atempada.

Aula 3 • Perspetivas Informadas pelo Trauma sobre o Agravamento

Explora como o historial de trauma molda o comportamento de crise e os padrões de agravamento. Integra princípios informados pelo trauma na avaliação e resposta comportamental.

Aula 1 • Estratégias Verbais de Apoio e Diretivas

Ensina quando usar linguagem de apoio versus linguagem diretiva com base no nível comportamental. Liga a seleção da estratégia verbal ao modelo de desenvolvimento de crise.

Aula 2 • Princípios de Comunicação em Crise

Estabelece a escuta ativa, a empatia e o alinhamento não verbal como a base da comunicação em crise. Estes princípios sustentam todas as técnicas verbais do capítulo.

Aula 3 • Gestão da Agressão Verbal

Aborda as respostas dos profissionais a ameaças, linguagem obscena e ataques verbais sem agravar o conflito. Constrói resiliência e compostura profissional sob pressão verbal.

Aula 4 • Prática de Cenários de Desescalada

Aplica todas as técnicas verbais através de role-play estruturado e análise de cenários. Constrói fluência e confiança antes de os formandos encontrarem conteúdo de intervenção física.

Aula 1 • Princípios de Segurança para Técnicas Físicas

Aborda a segurança biomecânica, a consciencialização sobre asfixia posicional e as contraindicações médicas. Garante que todas as técnicas físicas são aplicadas com a máxima segurança para todas as partes.

Aula 2 • Funções da Equipa na Intervenção Física

Define os papéis do interventor principal, do pessoal de apoio e do observador durante uma resposta de equipa. As funções coordenadas reduzem o risco de lesões e melhoram os resultados da intervenção.

Aula 3 • Quando a Intervenção Física É Justificada

Define as condições sob as quais a intervenção física é legal e eticamente permitida. Reforça que as técnicas físicas são sempre o último recurso após as estratégias verbais.

Aula 1 • Prática de Técnicas e Avaliação de Competência

Estrutura sessões de prática supervisionada e verificações de competência para todas as técnicas físicas. Garante que cada profissional atinge o padrão mínimo de proficiência antes da certificação.

Aula 2 • Técnicas de Contenção e Confinamento

Apresenta posições de contenção aprovadas para indivíduos que resistem à escolta ou representam risco imediato. A seleção da técnica é sempre guiada pelo princípio da menor restrição.

Aula 3 • Postura, Posicionamento e Abordagem

Ensina ângulos de abordagem seguros, postura defensiva e proxémica durante a intervenção física. O posicionamento correto reduz o risco de lesões antes de qualquer contenção ser aplicada.

Aula 4 • Competências de Separação e Autoproteção

Ensina os profissionais a desengatar-se em segurança de agarrões, mordidelas e puxões de cabelo sem magoar o indivíduo. As competências de autoproteção protegem os profissionais enquanto preservam a relação terapêutica.

Aula 1 • Redução do Risco Ambiental

Aborda fatores do ambiente físico que contribuem ou mitigam o comportamento de crise. Os formandos auditam os seus contextos e implementam modificações ambientais baseadas em evidências.

Aula 2 • Estratégias Proativas de Apoio Comportamental

Apresenta estratégias baseadas em antecedentes que reduzem a probabilidade de crise antes de esta começar. A prevenção é posicionada como a competência PCM de maior valor.

Aula 3 • Prevenção Baseada na Relação

Explora como relações terapêuticas fortes reduzem a frequência e a gravidade das crises. Constrói competências nos profissionais para a prevenção baseada na relação como prática diária.

Aula 1 • A Fase de Redução da Tensão

Explica o processo de recuperação fisiológica e emocional após o pico de uma crise. O reconhecimento da redução da tensão permite aos profissionais mudar adequadamente do controlo para o apoio.

Aula 2 • Técnicas de Análise Individual

Ensina conversas de análise estruturadas com o indivíduo em crise para processar o evento. As análises individuais eficazes reduzem o comportamento de crise repetido e apoiam a recuperação.

Aula 3 • Relação Terapêutica Após a Crise

Aborda técnicas para reconstruir a confiança e a ligação com os indivíduos após um evento de crise. A relação terapêutica é essencial para prevenir futuros ciclos de agravamento.

Aula 4 • Análise do Profissional e Autocuidado

Aborda o impacto emocional e físico da intervenção pedagógica em crise nos profissionais e fornece métodos estruturados de análise em equipa. O bem-estar do profissional afeta diretamente a qualidade da resposta futura a crises.

Aula 1 • Construção de uma Cultura Organizacional de PCM

Guia os líderes na incorporação dos valores, práticas e responsabilidade do PCM nos sistemas organizacionais. Uma cultura PCM forte sustenta ambientes seguros e terapêuticos a longo prazo.

Aula 2 • Desenvolvimento Estratégico de Políticas de Crise

Aborda o desenvolvimento e a revisão de políticas de intervenção pedagógica em crises que refletem os princípios PCM e os requisitos regulamentares. A qualidade da política determina diretamente a consistência da prática na linha da frente.

Aula 3 • Formação e Coaching de Competências PCM

Prepara profissionais experientes para formar e treinar colegas em competências PCM. Constrói capacidade interna de formação para sustentar a proficiência organizacional em PCM.

Aula 4 • Liderança de uma Equipa de Resposta a Crises

Desenvolve competências de liderança para dirigir respostas de equipa a crises em tempo real. A liderança eficaz da equipa reduz o dano e melhora os resultados em situações complexas.