Curso de Revendedor de Bicicletas

Aula 1 • Categorias de Bicicletas e Casos de Utilização

Diferencia as bicicletas de estrada, montanha, urbanas e especializadas pelo design pretendido. Permite recomendações precisas de produtos desde a primeira interação com o cliente.

Aula 2 • Visão Geral do Mercado da Bicicleta

Abrange segmentos de mercado, dados demográficos dos consumidores e tendências da indústria. Estabelece o contexto para todas as decisões de produto e vendas tomadas em capítulos posteriores.

Aula 3 • Funções e Estrutura do Concessionário

Mapeia as posições típicas de loja, responsabilidades e linhas de reporte. Ajuda os alunos a compreender onde a sua função se enquadra nas operações diárias.

Aula 1 • Sistemas de Travagem

Diferencia as tecnologias de travão de jante, disco e hidráulico pelo desempenho e necessidades de manutenção. Prepara os alunos para aconselhar clientes na seleção de travões.

Aula 2 • Rodas, Pneus e Componentes do Cockpit

Detalha a construção de rodas, padrões de dimensionamento de pneus e configurações de guiador. Completa a literacia de componentes para uma avaliação completa da bicicleta.

Aula 3 • Componentes da Transmissão

Abrange manivelas, cassetes, desviadores e sistemas de mudanças em várias gamas de velocidades. Constrói o vocabulário necessário para vendas adicionais de serviço e comparações de especificações.

Aula 4 • Leitura e Comparação de Fichas Técnicas

Ensina a interpretar fichas técnicas de fabricantes e a identificar atualizações de componentes. Apoia diretamente as conversas de vendas e comparações de montagens.

Aula 1 • Altura e Posição do Selim

Abrange os métodos de calcanhar, LeMond e Holmes para altura do selim e ajuste anteroposterior. A configuração correta do selim previne lesões e melhora a eficiência de pedalada.

Aula 2 • Fundamentos de Dimensionamento

Apresenta a medição da entreperna, alcance e stack como variáveis primárias de ajuste. Estabelece a base de medição utilizada em todo o trabalho de ajuste.

Aula 3 • Configuração de Taco e Pedal

Detalha o posicionamento do taco, seleção de float e considerações sobre o fator Q. A configuração correta do taco reduz o stress no joelho e é um diferenciador chave de serviço.

Aula 4 • Ajuste para Populações Especiais

Aborda o ajuste para crianças, seniores e ciclistas com limitações físicas. Expande a capacidade da loja para servir uma base de clientes mais ampla e mais fiel.

Aula 1 • Tratamento de Objeções e Fecho

Fornece scripts para objeções comuns de preço, tempo e concorrentes. As técnicas de fecho são adaptadas aos sinais de prontidão do cliente.

Aula 2 • Venda Adicional e Venda de Acessórios

Apresenta a combinação de acessórios, planos de proteção e sugestões de atualizações. As taxas de anexação de acessórios aumentam diretamente o valor médio da transação.

Aula 3 • Avaliação das Necessidades do Cliente

Ensina o questionamento aberto para descobrir objetivos de pedalada, orçamento e nível de experiência. A avaliação precisa das necessidades orienta todas as recomendações subsequentes de produtos.

Aula 4 • Competências de Apresentação de Produto

Abrange a estruturação característica-benefício-valor e técnicas de demonstração prática. A apresentação eficaz aumenta o valor percebido e reduz a resistência ao preço.

Aula 1 • Limpeza e Lubrificação da Transmissão

Detalha a limpeza da corrente, desengorduramento e seleção de lubrificante por condição. As transmissões limpas prolongam a vida útil dos componentes e melhoram o desempenho das mudanças.

Aula 2 • Reparação de Pneu Furado e Alinhamento da Roda

Abrange a substituição da câmara de ar, reparação com remendo e ajuste básico da tensão dos raios. Estas são as tarefas de serviço mais frequentes em qualquer loja de bicicletas.

Aula 3 • Substituição de Cabo e Guia

Explica o encaminhamento do cabo de mudanças e travão, corte da guia e instalação de ponteiras. O trabalho correto de cabos é pré-requisito para todos os ajustes de mudanças e travões.

Aula 4 • Inspeção e Avaliação da Bicicleta

Ensina uma rotina de inspeção pré-serviço sistemática para identificar todo o trabalho necessário. Uma avaliação completa previne reparações omitidas e apoia a elaboração de orçamentos precisos.

Aula 1 • Configuração e Serviço de Suspensão

Abrange a regulação do sag, afinação do rebound e serviço básico de forquilha para unidades de ar e mola. A configuração correta da suspensão transforma a qualidade de rolamento para clientes de bicicletas de montanha.

Aula 2 • Purga e Ajuste de Travões

Detalha os procedimentos de purga hidráulica, assentamento de pastilhas e alinhamento do disco. O serviço correto de travões é crítico para a segurança e permite taxas de mão-de-obra premium.

Aula 3 • Serviço do Movimento Central e Jogo de Direção

Explica os padrões de movimento central de pressão e roscados, substituição de rolamentos e ajuste do jogo de direção. Estes serviços previnem estalidos e mantêm a precisão da direção.

Aula 4 • Processo de Resolução de Problemas de Diagnóstico

Apresenta um método estruturado de análise de causa raiz para falhas intermitentes e complexas. O diagnóstico sistemático reduz reparações repetidas e constrói a confiança do cliente.

Aula 1 • Auditoria de Inventário e Contagens Cíclicas

Ensina o agendamento de contagens cíclicas, investigação de variações e inventário físico anual. As auditorias regulares mantêm a precisão dos dados e expõem roubos ou falhas de processo.

Aula 2 • Princípios de Controlo de Inventário

Apresenta a taxa de rotação, dias de stock e classificação ABC para priorização de stock. Estas métricas formam a base analítica para todas as decisões de compra.

Aula 3 • Sistemas de Compra e Reabastecimento

Abrange pontos de reabastecimento, quantidade económica de encomenda e prazos de entrega de fornecedores. O reabastecimento sistemático previne perdas de vendas por ruturas de stock durante a época alta.

Aula 4 • Catalogação de Peças e Gestão de SKUs

Explica a criação de SKUs, referências cruzadas e manutenção de catálogo para consultas precisas. Dados de catálogo limpos aceleram o serviço e reduzem erros de encomenda.

Aula 1 • Agendamento de Pessoal e Desempenho

Abrange o agendamento de mão-de-obra, métricas de desempenho e conversas de coaching para o pessoal da loja. A gestão eficaz de pessoas impulsiona diretamente o volume de vendas e serviço.

Aula 2 • Experiência e Retenção do Cliente

Apresenta a recuperação de serviço, programas de fidelização e sistemas de acompanhamento pós-venda. Os clientes retidos geram um valor vitalício superior à aquisição de novos clientes.

Aula 3 • Conformidade Regulatória e Gestão de Risco

Aborda normas de segurança de produtos, obrigações de proteção do consumidor e requisitos de segurança no trabalho. A conformidade protege o negócio de responsabilidades e penalidades regulatórias.

Aula 4 • Principais Métricas Financeiras para Concessionários

Abrange a margem bruta, taxa de mão-de-obra e análise de ponto de equilíbrio específica do retalho de bicicletas. A fluência financeira permite que os funcionários tomem decisões que protegem a rentabilidade da loja.