Curso de E-commerce

Aula 1 • Pesquisa de Mercado e Dimensionamento de Oportunidades

Ensina a validação da procura, a análise da concorrência e a estimativa do mercado total endereçável. Relaciona os dados de mercado com as decisões de seleção de produtos e canais.

Aula 2 • Estruturas de Receita e Custo no Comércio Eletrónico

Decompõe os fluxos de receita, o custo dos produtos vendidos e as despesas operacionais específicas do retalho em linha. Proporciona a literacia financeira necessária para o planeamento da rentabilidade.

Aula 3 • Modelos de Negócio Centrais de Comércio Eletrónico

Examina os modelos B2C, B2B, C2C e D2C com exemplos reais. Os estudantes associam as características do modelo aos mercados-alvo e aos requisitos operacionais.

Aula 1 • Avaliação de Plataformas de Comércio Eletrónico

Compara plataformas alojadas, auto-hospedadas e marketplaces em termos de custo, escalabilidade e conjuntos de funcionalidades. Os estudantes aplicam um quadro de decisão para selecionar a plataforma adequada.

Aula 2 • Arquitetura do Catálogo de Produtos

Abrange a estrutura de categorias, variantes de produtos e estratégias de marcação para a descubribilidade. Um catálogo bem organizado melhora tanto o SEO como o desempenho da pesquisa no site.

Aula 3 • Políticas Essenciais da Loja e Páginas Legais

Define as políticas necessárias, incluindo devoluções, privacidade e termos de serviço. As políticas adequadas geram confiança e protegem o negócio de litígios com consumidores.

Aula 4 • Configurações Essenciais da Loja

Guia pela configuração do domínio, gateways de pagamento, definições de impostos e zonas de envio. Cada definição afeta diretamente a experiência do cliente e a conformidade legal.

Aula 1 • Planeamento e Previsão de Inventário

Apresenta a previsão da procura, pontos de reencomenda e cálculos de stock de segurança. Uma previsão precisa evita a perda de vendas e reduz os custos de posse.

Aula 2 • Estratégias de Aprovisionamento de Produtos

Explora modelos de aprovisionamento como fabrico, grossista, dropshipping e marca própria. Os estudantes avaliam as compensações entre margem, controlo e prazo de entrega para cada abordagem.

Aula 3 • Avaliação e Negociação com Fornecedores

Ensina critérios para avaliar fornecedores e negociar preços, quantidades mínimas de encomenda e condições de pagamento. Relações sólidas com fornecedores reduzem o risco e melhoram a margem ao longo do tempo.

Aula 1 • Estratégia de Preços para Comércio Eletrónico

Examina táticas de preços de custo acrescido, concorrenciais, baseados no valor e psicológicos. Os estudantes aplicam modelos de preços para maximizar a receita sem sacrificar a taxa de conversão.

Aula 2 • Fotografia de Produto e Conteúdo Visual

Abrange a composição de imagens, iluminação, fotografias de estilo de vida e vídeo para páginas de produto. A qualidade visual é o principal sinal de confiança para os compradores em linha que não podem tocar nos produtos.

Aula 3 • Escrever Descrições de Produto de Alta Conversão

Ensina a redação orientada por benefícios, a tradução de características em benefícios e o alinhamento do tom com a voz da marca. Descrições sólidas reduzem a hesitação na compra e diminuem as taxas de devolução.

Aula 4 • Fundamentos de Otimização da Taxa de Conversão

Apresenta os princípios de CRO, incluindo sinais de confiança, gatilhos de urgência e redução do atrito no checkout. Cada tática está diretamente ligada a melhorias mensuráveis na taxa de compra.

Aula 1 • Marketing de Conteúdo e Blogging para SEO

Ensina como criar conteúdo que atrai tráfego de topo do funil e nutre os compradores até à compra. O marketing de conteúdo apoia o SEO e constrói autoridade de marca a longo prazo.

Aula 2 • Otimização para Motores de Pesquisa para Comércio Eletrónico

Abrange a pesquisa de palavras-chave, a otimização on-page e o SEO técnico específico para páginas de produto e categoria. O tráfego orgânico acumula-se ao longo do tempo e reduz a dependência da aquisição paga.

Aula 3 • Pesquisa Paga e Anúncios de Shopping

Ensina a estrutura de campanhas, estratégias de licitação e otimização do feed de produto para anúncios de pesquisa e shopping pagos. Os canais pagos fornecem tráfego imediato com retorno sobre o investimento publicitário mensurável.

Aula 4 • Marketing de Redes Sociais e de Influência

Explora o conteúdo social orgânico, os anúncios sociais pagos e os quadros de parceria com influenciadores. Os canais sociais geram notoriedade de marca e impulsionam a descoberta para lançamentos de novos produtos.

Aula 1 • Gestão de Devoluções e Logística Reversa

Ensina a conceção de política de devoluções, a configuração de portais de devolução e os fluxos de trabalho de reabastecimento. Devoluções eficientes reduzem custos e transformam uma experiência negativa numa oportunidade de retenção.

Aula 2 • Modelos de Cumprimento e Compensações

Compara o cumprimento interno, a logística de terceiros e o dropshipping em termos de custo, velocidade e controlo. A seleção do modelo impacta diretamente a satisfação do cliente e a margem operacional.

Aula 3 • Embalagem e Experiência de Unboxing

Examina materiais de embalagem, inserções de marca e considerações de sustentabilidade. Experiências de unboxing memoráveis aumentam a partilha social e a intenção de compra repetida.

Aula 4 • Apoio ao Cliente para Comércio Eletrónico

Abrange a configuração de canais de apoio, padrões de tempo de resposta e procedimentos de escalonamento. Um serviço excelente reduz a rotatividade e gera referências positivas de boca-a-boca.

Aula 1 • Configuração e Instalação de Análise Web

Abrange a instalação do código de rastreamento, a configuração de objetivos e o rastreamento de eventos de comércio eletrónico. A recolha de dados precisa é a base de cada insight analítico.

Aula 2 • Análise do Funil de Vendas e Comportamento

Ensina a visualização de funis, a identificação de pontos de abandono e a interpretação de mapas de calor. A análise de funis revela onde a receita está a ser perdida e prioriza os esforços de otimização.

Aula 3 • Dashboards de Relatórios e Narrativa de Dados

Guia os estudantes na construção de dashboards executivos e na comunicação de conclusões às partes interessadas. Relatórios claros alinham as equipas em torno de objetivos de desempenho partilhados.

Aula 1 • Construir uma Equipa de Comércio Eletrónico Escalável

Define funções-chave, sequências de contratação e as compensações entre agência e equipa interna para equipas em crescimento. A estrutura de equipa adequada determina a rapidez e sustentabilidade com que um negócio pode escalar.

Aula 2 • Retenção de Clientes e Programas de Fidelização

Abrange estratégias de compra repetida, conceção de programas de fidelização e campanhas de reconquista. A retenção é mais rentável do que a aquisição e acumula valor de vida do cliente ao longo do tempo.

Aula 3 • Expansão Internacional de Comércio Eletrónico

Abrange a localização, a logística transfronteiriça e a conformidade regulamentar para a venda global. A expansão internacional desbloqueia novos pools de receita para além dos mercados nacionais saturados.

Aula 4 • Expansão Multicanal e Omnicanal

Explora a venda simultânea em marketplaces, comércio social e canais grossistas. A presença multicanal reduz o risco de concentração de receita e alarga o alcance.