Curso General Motors

Aula 1 • Presença Global da GM no Mercado

Analisa as operações internacionais, os principais mercados e as estratégias regionais da GM. Fundamenta os formandos na escala global por detrás das decisões locais de produto e preço.

Aula 2 • Visão Geral do Portfólio de Marcas da GM

Mapeia cada marca da GM para o seu segmento-alvo e posicionamento. Permite que os colaboradores orientem os clientes para a marca certa com base no estilo de vida e na necessidade.

Aula 3 • História Corporativa e Marcos da GM

Traça a fundação da GM, as principais aquisições e os eventos que moldaram a indústria. Fornece um contexto histórico que informa a estratégia atual de marca e as decisões de produto.

Aula 1 • Automóveis de Passageiros e Crossovers Chevrolet

Abrange os modelos de automóveis e crossovers Chevrolet, níveis de equipamento e características de série. Constrói a fluência de produto necessária para consultas confiantes com clientes.

Aula 2 • Modelos de Camião e Desportivos Chevrolet

Detalha as configurações do Silverado, as variantes do Colorado e as especificações de desempenho do Camaro. Liga as métricas de capacidade dos camiões às necessidades de trabalho e lazer do cliente.

Aula 3 • Gama de Luxo e Desempenho da Cadillac

Apresenta os sedans, SUV e modelos de desempenho V-Series da Cadillac. Equipa os formandos para comunicar o valor de luxo e a liderança tecnológica a compradores premium.

Aula 4 • Gama de Modelos GMC e Buick

Examina os camiões de grau profissional da GMC e os crossovers refinados da Buick. Distingue estas marcas das suas congéneres Chevrolet para evitar a canibalização interna.

Aula 1 • Infraestrutura e Soluções de Carregamento

Abrange as opções de carregamento de Nível 1, Nível 2 e rápido DC, bem como as parcerias da GM na rede de carregamento. Prepara a equipa para resolver a ansiedade do cliente sobre o carregamento com orientação factual.

Aula 2 • Arquitetura da Plataforma Ultium

Explica o design modular da bateria e da unidade de acionamento Ultium. Estabelece a base técnica para compreender todos os VE atuais e futuros da GM.

Aula 3 • Experiência de Propriedade e Incentivos de VE

Detalha os custos de propriedade de VE, os incentivos de compra disponíveis e as poupanças a longo prazo. Liga os benefícios financeiros às decisões de compra do cliente.

Aula 4 • Portfólio Atual de Modelos de VE da GM

Apresenta os modelos de VE Chevrolet, GMC e Cadillac construídos na plataforma Ultium. Permite comparações precisas de características e autonomia em toda a gama de VE.

Aula 1 • Infoentretenimento e Integração Google

Abrange a plataforma de infoentretenimento Google integrada, navegação e ecossistema de aplicações. Permite que a equipa guie os clientes pelo sistema durante a entrega.

Aula 2 • Serviços Conectados OnStar

Detalha os serviços de segurança, proteção e remotas da OnStar, bem como os níveis de subscrição. Prepara a equipa para inscrever clientes e explicar o valor contínuo do serviço.

Aula 3 • Atualizações de Software Over-the-Air

Explica a capacidade de atualização OTA da GM, o processo de entrega de atualizações e os benefícios para o cliente. Diferencia a abordagem de veículo conectado da GM dos concorrentes.

Aula 1 • Gestão de Objeções e Negociação

Fornece estruturas para abordar objeções de preço, retoma e concorrência. Desenvolve competências de negociação confiantes e sem pressão, alinhadas com os padrões da GM.

Aula 2 • Gestão do Teste de Condução

Abrange a preparação do teste, o planeamento do percurso e as técnicas de orientação durante a condução. Maximiza o teste de condução como ferramenta de fecho.

Aula 3 • Fecho e Contrato de Compra

Ensina sinais de fecho, técnicas de compromisso e o fluxo de documentação de compra. Garante uma transição suave do acordo para o gabinete financeiro.

Aula 4 • Saudação ao Cliente e Descoberta de Necessidades

Estabelece técnicas de construção de rapport e questionamento estruturado para avaliação de necessidades. Define o tom para uma interação de vendas consultiva e centrada no cliente.

Aula 1 • Venda por Menu de F&I e Apresentação de Produtos

Abrange a apresentação estruturada por menu de produtos de proteção e cobertura alargada. Constrói competências de venda de F&I éticas e baseadas nas necessidades que melhoram a satisfação do cliente.

Aula 2 • Estrutura de Decisão Leasing vs. Financiamento

Compara as opções de leasing e financiamento com base no custo, flexibilidade e fatores de estilo de vida do cliente. Permite que os consultores guiem os clientes para a melhor estrutura de propriedade.

Aula 3 • Normas de Conformidade e Regulamentação em F&I

Revê os regulamentos de proteção do consumidor, requisitos de divulgação e princípios de concessão de crédito justa. Garante que toda a atividade de F&I cumpre as normas legais e éticas.

Aula 1 • Programas de Retenção e Lealdade de Clientes

Abrange os programas de lealdade da GM, estratégias de comunicação de acompanhamento e recuperação de clientes perdidos. Constrói os hábitos que convertem compradores ocasionais em clientes vitalícios.

Aula 2 • Processo e Fluxo de Trabalho na Linha de Serviço

Mapeia o fluxo de trabalho de agendamento de serviço, registo de entrada e despacho do veículo. Estabelece a disciplina de processo que reduz o tempo de ciclo e melhora a satisfação do cliente.

Aula 3 • Administração de Garantia e Políticas da GM

Explica a cobertura de garantia da GM, a submissão de reclamações e os procedimentos de ajuste de políticas. Garante um tratamento preciso da garantia que protege a rentabilidade do concessionário.

Aula 4 • Métricas de Desempenho de Serviço e Melhoria

Apresenta os principais KPI de serviço, incluindo pontuações CSI, taxa de mão de obra efetiva e horas por ordem de reparação. Liga o acompanhamento de métricas à melhoria contínua do serviço.

Aula 1 • Programas de Certificação e Padrões de Concessionário da GM

Revê os padrões de concessionário, requisitos de instalações e vias de certificação da GM. Estabelece a base de conformidade para operar como um concessionário autorizado GM.

Aula 2 • Planeamento Estratégico e Melhoria Contínua

Aplica a metodologia de benchmarking de 20 grupos, planeamento de ações e melhoria contínua da GM. Desenvolve líderes que impulsionam ganhos de desempenho sustentados no concessionário.

Aula 3 • Venda Digital e Estratégia de Vendas Online

Examina as ferramentas de venda digital da GM, gestão de leads online e jornada omnichannel do cliente. Prepara os concessionários para converter compradores digitais em clientes.

Aula 4 • Métricas de Desempenho de Vendas e Dashboards

Apresenta as ferramentas de relatórios de vendas, métricas de quota de mercado e dashboards de desempenho da GM. Constrói competências analíticas para identificar lacunas e oportunidades de crescimento.