Curso de Problem Solving

Aula 1 • Definição de Problemas e Tipos de Problemas

Estabelece definições precisas de problemas e classifica-os por estrutura e complexidade. Esta taxonomia ancora todos os métodos analíticos subsequentes no curso.

Aula 2 • A Mentalidade de Resolução de Problemas

Cultiva atitudes que sustentam a resolução eficaz de problemas sob pressão e ambiguidade. As mudanças de mentalidade melhoram diretamente a persistência e a qualidade das soluções.

Aula 3 • Como a Mente Aborda os Problemas

Examina os processos cognitivos por detrás da resolução de problemas, incluindo a intuição e o raciocínio deliberado. Compreender os padrões mentais predefinidos ajuda os formandos a ultrapassar hábitos improdutivos.

Aula 1 • Definir e Delimitar o Problema

Ensina técnicas para redigir declarações de problema precisas e definir limites de âmbito. Um problema bem delimitado evita desperdício de esforço e soluções desalinhadas.

Aula 2 • Avaliar e Selecionar Soluções

Fornece métodos baseados em critérios para comparar e escolher entre soluções candidatas. A avaliação estruturada reduz o viés e melhora a confiança na decisão.

Aula 3 • Visão Geral dos Principais Quadros

Examina modelos de resolução de problemas amplamente utilizados e a sua lógica de conceção. Comparar quadros ajuda os formandos a escolher a melhor opção para cada situação.

Aula 4 • Recolher e Organizar Informação

Abrange métodos para recolher dados relevantes e estruturá-los para análise. A informação organizada reduz o ruído e acelera a geração de insights.

Aula 1 • Princípios da Análise de Causa Raiz

Explica por que razão abordar as causas raiz supera o tratamento de sintomas e apresenta a mentalidade RCA. Esta base evita a aplicação incorreta de ferramentas específicas.

Aula 2 • O Método dos Cinco Porquês

Ensina a questionar iterativamente para passar do sintoma à causa. Os formandos praticam a aplicação e a interrupção da técnica na profundidade causal apropriada.

Aula 3 • Análise de Árvore de Falhas e de Eventos

Abrange a análise dedutiva de cima para baixo para identificar percursos de falha em sistemas. Este método é especialmente valioso para problemas de alto risco ou críticos para a segurança.

Aula 4 • Selecionar e Combinar Ferramentas RCA

Desenvolve o discernimento para combinar ferramentas RCA com as características do problema e combiná-las de forma eficaz. A integração de ferramentas produz conclusões causais mais robustas.

Aula 1 • Pensamento Lateral e Reenquadramento

Apresenta técnicas para abordar problemas de ângulos inesperados para desbloquear soluções inovadoras. O reenquadramento quebra padrões de pensamento habituais que bloqueiam a inovação.

Aula 2 • Princípios do Pensamento Criativo

Explica a neurociência e a psicologia por detrás da ideação criativa e do pensamento divergente. Compreender os mecanismos da criatividade ajuda os formandos a ativá-la deliberadamente.

Aula 3 • Técnicas de Brainstorming e Ideação

Ensina métodos de ideação estruturados e não estruturados para indivíduos e grupos. Técnicas variadas previnem o pensamento de grupo e expandem o espaço de soluções.

Aula 1 • Construção e Crítica de Argumentos

Desenvolve competências para construir argumentos persuasivos, apoiados em evidências, e criticar o raciocínio dos outros. A argumentação sólida é essencial para obter apoio para as soluções.

Aula 2 • Interpretação de Dados e Uso de Evidências

Ensina a ler, questionar e tirar conclusões de dados quantitativos e qualitativos. O raciocínio baseado em evidências separa a análise rigorosa da opinião.

Aula 3 • Quadros Analíticos Estruturados

Apresenta o pensamento MECE, árvores de problemas e análise orientada por hipóteses para problemas complexos. Estes quadros impõem disciplina em situações confusas e multivariáveis.

Aula 4 • Fundamentos do Raciocínio Lógico

Abrange estruturas de raciocínio dedutivo e indutivo e os seus papéis na resolução de problemas. A lógica sólida evita conclusões que ultrapassam as evidências disponíveis.

Aula 1 • Comunicar e Comprometer-se com Decisões

Abrange como apresentar decisões de forma clara e construir compromisso por parte das partes interessadas. Uma decisão bem comunicada tem maior probabilidade de ser implementada eficazmente.

Aula 2 • Ferramentas para Tomada de Decisão Estruturada

Ensina árvores de decisão, análise de cenários e ferramentas multicritério para escolhas complexas. As ferramentas estruturadas tornam os compromissos implícitos explícitos e auditáveis.

Aula 3 • Gerir o Viés na Tomada de Decisão

Identifica vieses específicos da decisão e fornece estratégias de mitigação de viés para indivíduos e equipas. A gestão do viés é crítica quando os riscos são elevados e os dados são limitados.

Aula 4 • A Natureza da Incerteza nas Decisões

Distingue risco de incerteza e explica como cada um afeta a qualidade da decisão. Reconhecer o tipo de incerteza orienta a escolha do método de decisão.

Aula 1 • Dinâmicas da Resolução de Problemas em Grupo

Examina como a composição, os papéis e as normas do grupo afetam o desempenho coletivo na resolução de problemas. Compreender a dinâmica de grupo é um pré-requisito para facilitá-la bem.

Aula 2 • Equipas Multifuncionais e Diversas

Aborda os desafios e vantagens únicos de resolver problemas entre funções e disciplinas. A diversidade de experiência expande o espaço de soluções quando bem gerida.

Aula 3 • Competências de Facilitação para Resolução de Problemas

Ensina técnicas de facilitação que mantêm os grupos focados, inclusivos e produtivos. A facilitação qualificada converte perspetivas diversas em resultados acionáveis.

Aula 1 • Mapear e Modelar Problemas Complexos

Ensina diagramas de ciclo causal e mapas de sistema para visualizar estruturas de problemas complexos. Os modelos visuais revelam interdependências ocultas e oportunidades de intervenção.

Aula 2 • Introdução ao Pensamento Sistémico

Explica ciclos de retorno, emergência e interdependência como características centrais dos sistemas complexos. O pensamento sistémico reenquadra os problemas de eventos isolados para padrões dinâmicos.

Aula 3 • Sustentar uma Cultura de Resolução de Problemas

Examina como os líderes incorporam práticas de resolução de problemas na cultura da equipa e da organização. A incorporação cultural garante que as competências perduram para além da formação individual.

Aula 4 • Resolução Estratégica de Problemas à Escala

Integra competências de resolução de problemas com pensamento estratégico para desafios a nível organizacional. Os formandos ligam ações individuais de resolução de problemas a objetivos organizacionais de longo prazo.