Curso de Comportamento do Consumidor e Mercado

Aula 1 • A Jornada de Decisão do Consumidor

Traça os estágios pelos quais um consumidor passa, desde o reconhecimento da necessidade até a avaliação pós-compra. Ancora os capítulos posteriores em um modelo de processo compartilhado.

Aula 2 • Definição de Mercados e Sua Estrutura

Introduz tipos de mercado, limites e componentes estruturais. Fornece a base conceitual necessária para toda a análise subsequente no curso.

Aula 3 • Introdução ao Comportamento do Consumidor

Define o comportamento do consumidor como campo de estudo e delineia seu escopo. Conecta as ações de compra individuais a resultados de mercado mais amplos.

Aula 1 • Aprendizagem, Memória e Formação de Hábitos

Explica o condicionamento clássico e operante junto com a codificação da memória. Mostra como a exposição repetida constrói fidelidade à marca e compra habitual.

Aula 2 • Atitudes, Crenças e Persuasão

Define a estrutura da atitude e as rotas pelas quais a persuasão opera. Conecta a teoria da mudança de atitude à estratégia de publicidade e mensagens.

Aula 3 • Teorias da Motivação e das Necessidades

Aborda modelos de hierarquia de necessidades e motivação intrínseca vs. extrínseca. Explica por que os consumidores buscam determinados produtos em detrimento de outros.

Aula 4 • Vieses Cognitivos na Tomada de Decisão

Cataloga atalhos mentais sistemáticos que distorcem a escolha racional. Equipa os alunos para antecipar e projetar em torno de vieses comuns do consumidor.

Aula 1 • Comunidades Online e Influência Social Digital

Estende a teoria da influência social para plataformas digitais e comunidades online. Mostra como as redes virtuais de pares amplificam ou redirecionam o comportamento do consumidor.

Aula 2 • Grupos de Referência e Influência Social

Analisa como grupos de pares, líderes de opinião e normas sociais orientam as decisões. Fornece ferramentas para alavancar a prova social nas comunicações de marketing.

Aula 3 • Papéis Familiares e Tomada de Decisão Doméstica

Mapeia os papéis de decisão dentro dos lares e como eles mudam ao longo das fases da vida. Permite um direcionamento mais preciso do tomador de decisão correto.

Aula 4 • Cultura e Subcultura no Consumo

Define o papel da cultura na formação de valores, rituais e normas de consumo. Apresenta as subculturas como segmentos distintos de consumidores dentro de mercados mais amplos.

Aula 1 • Segmentação Demográfica e Geográfica

Aplica variáveis de idade, gênero, renda e localização para dividir mercados. Demonstra os pontos fortes e as limitações de bases de segmentação observáveis.

Aula 2 • Estratégias de Segmentação e Seleção de Segmento

Avalia opções de segmentação, desde a indiferenciada até a microssegmentação. Orienta os alunos na seleção de segmentos que correspondam às capacidades organizacionais.

Aula 3 • Técnicas de Segmentação Comportamental

Segmenta consumidores por taxa de uso, fidelidade e ocasião de compra. Produz segmentos diretamente ligados ao comportamento de compra mensurável.

Aula 4 • Princípios da Segmentação de Mercado

Define a lógica da segmentação e os critérios para uma identificação eficaz de segmentos. Estabelece por que o marketing de tamanho único falha em mercados competitivos.

Aula 1 • Métodos Quantitativos de Pesquisa

Ensina o design de questionários, escalas e amostragem para estudos em larga escala. Garante que os alunos consigam produzir dados de consumidor estatisticamente confiáveis.

Aula 2 • Fundamentos do Design de Pesquisa

Aborda os designs de pesquisa exploratória, descritiva e causal. Conecta o propósito da pesquisa à escolha do design apropriado antes do início da coleta de dados.

Aula 3 • Métodos de Dados Observacionais e Comportamentais

Aborda a observação passiva, o rastreamento ocular e os dados de painéis de compra. Captura o comportamento real em vez de alegações auto-relatadas pelos consumidores.

Aula 4 • Ética em Pesquisa e Qualidade dos Dados

Aborda o consentimento informado, a privacidade e a mitigação de vieses na pesquisa do consumidor. Garante que os resultados da pesquisa atendam aos padrões profissionais e éticos.

Aula 1 • Mapeamento de Atitudes e Percepção

Aplica o mapeamento perceptual e a análise fatorial para revelar lacunas de posicionamento de marca. Liga os dados de percepção do consumidor à estratégia competitiva.

Aula 2 • Traduzindo Insights em Recomendações de Negócios

Estrutura o processo de conversão de descobertas analíticas em ações estratégicas claras. Desenvolve as habilidades de comunicação necessárias para apresentar insights aos stakeholders.

Aula 3 • Modelagem Preditiva para o Comportamento do Consumidor

Apresenta modelos de regressão e classificação para prever ações do consumidor. Permite decisões de segmentação e alocação de recursos orientadas por dados.

Aula 4 • Análise de Dados Descritiva e Exploratória

Aplica distribuições de frequência, tabulações cruzadas e estatísticas resumidas a dados do consumidor. Constrói a base analítica para um trabalho inferencial mais aprofundado.

Aula 1 • Identidade do Consumidor e Relacionamentos com a Marca

Explora como os consumidores usam as marcas para expressar identidade e formar laços emocionais. Revela os mecanismos psicológicos por trás do apego e da defesa da marca.

Aula 2 • Gerenciando a Percepção da Marca ao Longo do Tempo

Aborda a evolução da marca, a resposta a crises e o gerenciamento de percepção de longo prazo. Equipa os alunos para sustentar o valor de marca através das mudanças do mercado.

Aula 3 • Estratégia de Mensagens e Comunicação

Traduz o posicionamento em mensagens convincentes através dos pontos de contato com o consumidor. Aplica a teoria da persuasão do Capítulo 2 ao planejamento de comunicação real.

Aula 4 • Valor de Marca e Valor para o Consumidor

Explica como o valor de marca é construído por meio de uma experiência do consumidor consistente. Quantifica o valor financeiro e comportamental de uma percepção de marca forte.

Aula 1 • Medição de Desempenho de Mercado e Resultados do Consumidor

Estabelece KPIs para rastrear participação de mercado, satisfação do consumidor e saúde da marca. Fecha o ciclo da estratégia vinculando métricas do consumidor aos resultados do negócio.

Aula 2 • Design da Experiência do Cliente e da Jornada

Mapeia as jornadas do cliente de ponta a ponta e identifica oportunidades de melhoria na experiência. Conecta o design dos pontos de contato à satisfação, fidelidade e defesa.

Aula 3 • Estratégia de Precificação e Psicologia do Consumidor

Liga as decisões de definição de preço à percepção do consumidor, disposição a pagar e sinais de valor. Aplica a economia comportamental do Capítulo 2 às táticas de precificação.

Aula 4 • Estratégia de Negócios Centrada no Consumidor

Insere o insight do consumidor no centro da estratégia e do planejamento organizacional. Mostra como a compreensão do mercado impulsiona a vantagem competitiva e o crescimento.