A Dedika é uma plataforma para aprender fazendo: montar uma proposta comercial, tornar-se manicure ou usar uma ferramenta nova, por exemplo. Seja qual for o objetivo, o melhor conteúdo sobre o assunto já existe. Só que quase sempre está em outro idioma, custa caro, aparece espalhado por aí, não tem atividades para treinar ou vem em um curso longo demais para quem tem rotina corrida. Por isso, a Dedika tem um método próprio: a gente busca esse material onde ele estiver, organiza o que faz sentido para o seu objetivo, revisa com apoio de experts que estão disponíveis para tirar dúvidas e cria práticas para você aprender fazendo. Você é quem mais importa na sua jornada e ninguém a conhece melhor: escolha o conteúdo e a duração do curso, se vai aprender com ou sem internet e em qual formato. Pode ser em vídeo, texto, áudio ou resumo. Do seu jeito, só com o que faz sentido para você. Aqui, cada momento de dedicação vale mais e você chega mais rápido ao que importa.

Os cursos são compostos pelos melhores conteúdos do mundo sobre o tema: vídeos, áudios, artigos e livros. Todo esse conteúdo vem acompanhado de resumos, podcasts (para livros e artigos) e transcrições (para vídeos e áudios). Você escolhe como prefere consumir o conteúdo. Cada material possui questões específicas para fixação do conhecimento. Além disso, o curso é formado pelos capítulos que você escolher, para estudar apenas o que importa. Ao final de cada capítulo, há um projeto prático da sua profissão para treinar o que aprendeu.

Mais de 2 milhões de alunos no mundo

Presente em mais de 180 países

Certificado válido no seu país

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Para todos os níveis

Curso de Salesforce

Name: Curso de Salesforce
Price: 509.9 BRL
Rating: 4.5 (75 reviews)

4,5

Domine o Salesforce do zero e torne-se o administrador que sua organização precisa. Este curso cobre tudo, desde navegação na plataforma e modelagem de dados até automação, Sales Cloud, Service Cloud e implantação. Quer você esteja começando do zero ou preenchendo lacunas, você ganhará habilidades práticas e prontas para o mercado de trabalho no Salesforce.

Dedika para empresas

O que você vai aprender:

Este curso leva você por todas as camadas críticas da plataforma Salesforce, começando com conceitos fundamentais de CRM e evoluindo para automação avançada, configuração de segurança e práticas de implantação. Você aprenderá a criar e personalizar objetos, automatizar processos de negócios com Flow, gerenciar o acesso de usuários e configurar o Sales Cloud e o Service Cloud para equipes reais. Você também criará relatórios e painéis que entregam insights acionáveis para as partes interessadas. Módulos complementares cobrem noções básicas de Apex, integrações, Marketing Cloud, Einstein AI e preparação para exames de certificação. Ao final, você terá o conhecimento prático para administrar e otimizar o Salesforce em um ambiente profissional.

Como você estuda de forma prática Curso de Salesforce

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Pra você que é empresa e quer treinar o time

Na Dedika para empresas, o curso vem com exercícios e exemplos do próprio negócio e do jeito que a sua empresa precisa.

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Conteúdo do curso

8 Capítulos • 36 AulasDuração entre 4 e 360 horas (você decide)

Capítulo 1Ver detalhes

Introdução à Plataforma Salesforce

Aula 1 • Visão Geral do Ecossistema Salesforce
Aborda o conjunto de produtos Salesforce, ofertas em nuvem e posição no mercado. Estabelece o contexto para todo o aprendizado subsequente da plataforma.
Aula 2 • Configuração e Administração Básica do Salesforce
Apresenta o menu Configuração, configurações da empresa e fundamentos de gestão de usuários. Os alunos entendem como a plataforma é configurada em nível organizacional.
Aula 3 • Objetos CRM Principais e Modelo de Dados
Explica os objetos padrão — Leads, Contatos, Contas, Oportunidades — e seus relacionamentos. Fornece a base de dados para todos os fluxos de trabalho do CRM.
Aula 4 • Navegando pela Interface do Salesforce
Apresenta a IU do Lightning Experience, menus de navegação e componentes principais da interface. Os alunos se sentem confortáveis ao se movimentar pela plataforma diariamente.

Capítulo 2Ver detalhes

Gestão de Dados e Configuração de Objetos

Aula 1 • Objetos e Campos Personalizados
Ensina a criação de objetos personalizados e tipos de campo para estender o modelo de dados padrão. Permite diretamente a captura de dados personalizados para necessidades exclusivas de negócios.
Aula 2 • Qualidade de Dados e Regras de Validação
Ensina a sintaxe de regras de validação e melhores práticas para impor a integridade dos dados no momento da entrada. Os alunos escrevem regras que previnem dados ruins sem frustrar os usuários.
Aula 3 • Ferramentas de Importação e Exportação de Dados
Apresenta o Assistente de Importação de Dados e o Carregador de Dados para operações de dados em massa. Os alunos realizam importações e exportações limpas, evitando erros comuns de qualidade de dados.
Aula 4 • Relacionamentos de Objetos e Schema Builder
Aborda relacionamentos de lookup, mestre-detalhe e muitos-para-muitos e suas diferenças comportamentais. Os alunos visualizam e constroem modelos de dados usando o Schema Builder.
Aula 5 • Layouts de Página e Tipos de Registro
Explica como os layouts de página controlam a visibilidade de campos e os tipos de registro segmentam processos de negócios. Os alunos configuram layouts para diferentes públicos de usuários.

Capítulo 3Ver detalhes

Segurança, Acesso e Gestão de Usuários

Aula 1 • Regras de Compartilhamento e Compartilhamento Manual
Ensina os padrões da organização, regras de compartilhamento e compartilhamento manual para estender o acesso ao registro além da propriedade. Os alunos equilibram abertura com segurança de dados.
Aula 2 • Segurança de Login e Autenticação
Aborda políticas de senha, autenticação multifator e restrições de IP de login. Os alunos configuram configurações de autenticação que protegem os dados organizacionais.
Aula 3 • Perfis e Conjuntos de Permissões
Aborda as configurações de perfil que definem o acesso de usuário base e conjuntos de permissões para privilégios aditivos. Os alunos atribuem o acesso correto sem dar permissões em excesso aos usuários.
Aula 4 • Hierarquia de Funções e Propriedade de Registro
Explica como a hierarquia de funções controla a visibilidade do registro por meio da propriedade. Os alunos projetam hierarquias que refletem estruturas organizacionais reais.

Capítulo 4Ver detalhes

Automação com Fluxos e Process Builder

Aula 1 • Fluxos Agendados e Iniciados Automaticamente
Explica fluxos agendados para processamento em lote e fluxos iniciados automaticamente invocados por outros processos. Os alunos automatizam operações baseadas em tempo e acionadas pelo sistema.
Aula 2 • Alertas de Email e Processos de Aprovação
Ensina a configurar alertas de email e processos de aprovação de várias etapas para aprovações de negócios. Os alunos automatizam fluxos de trabalho de revisão que exigem pontos de decisão humana.
Aula 3 • Construindo Fluxos Acionados por Registro
Ensina a criar fluxos que são acionados em eventos de criação, atualização ou exclusão de registro. Os alunos automatizam atualizações de campo, criação de registros e notificações de forma declarativa.
Aula 4 • Fluxos de Tela para Interação com o Usuário
Aborda fluxos de tela que guiam os usuários por processos de várias etapas com IU personalizada. Os alunos incorporam fluxos de tela em páginas para substituir etapas manuais de entrada de dados.
Aula 5 • Fundamentos de Automação
Apresenta o panorama de automação — regras de fluxo de trabalho, Process Builder e Flow — e quando usar cada um. Estabelece o contexto estratégico antes de construir qualquer automação.

Capítulo 5Ver detalhes

Sales Cloud e Gestão de Oportunidades

Aula 1 • Produtos, Tabelas de Preços e Cotações
Explica o catálogo de produtos, tabelas de preços e geração de cotações vinculadas a oportunidades. Os alunos configuram estruturas de preços que suportam cenários de vendas complexos.
Aula 2 • Gestão de Leads e Conversão
Aborda a captura de leads, regras de atribuição e o processo de conversão de leads em Contatos e Oportunidades. Os alunos projetam fluxos de trabalho de leads que minimizam a perda de dados.
Aula 3 • Gestão de Pipeline de Oportunidades
Ensina estágios de oportunidade, processos de vendas e visualizações de pipeline para acompanhar negócios. Os alunos configuram estágios que refletem a metodologia de vendas real.
Aula 4 • Previsão de Vendas e Análise de Vendas
Aborda previsão colaborativa, categorias de previsão e relatórios de vendas. Os alunos geram insights acionáveis de pipeline para a liderança de vendas.

Capítulo 6Ver detalhes

Service Cloud e Gestão de Casos

Aula 1 • Fundamentos de Gestão de Casos
Apresenta a configuração do objeto de caso, origens de caso e gerenciamento de status. Os alunos configuram o fluxo de trabalho de caso fundamental para uma organização de suporte.
Aula 2 • Base de Conhecimento e Autoatendimento
Ensina a criação de artigos do Salesforce Knowledge, fluxos de trabalho de publicação e configuração do portal de autoatendimento. Os alunos reduzem o volume de casos por meio de uma gestão de conhecimento eficaz.
Aula 3 • Métricas de Serviço e Gestão de SLA
Aborda direitos, marcos e acompanhamento de acordos de nível de serviço no Salesforce. Os alunos configuram a aplicação de SLA que atende aos compromissos de suporte contratuais.
Aula 4 • Filas e Roteamento Omni-Channel
Aborda filas para distribuição de casos e Omni-Channel para roteamento inteligente para agentes. Os alunos configuram o roteamento que equilibra a carga de trabalho entre as equipes de suporte.
Aula 5 • Console de Serviço e Ferramentas de Produtividade
Explica o layout do Console de Serviço, macros e texto rápido para eficiência do agente. Os alunos configuram um espaço de trabalho de console que acelera a resolução de casos.

Capítulo 7Ver detalhes

Relatórios, Painéis e Análises

Aula 1 • Introdução ao CRM Analytics
Apresenta o CRM Analytics (antigo Einstein Analytics) para exploração avançada de dados. Os alunos entendem quando usar o CRM Analytics além dos relatórios padrão.
Aula 2 • Técnicas Avançadas de Relatório
Aborda filtros cruzados, relatórios unidos e tendências históricas para análise complexa. Os alunos respondem a perguntas de negócios multidimensionais com estruturas de relatório avançadas.
Aula 3 • Fundamentos do Construtor de Relatórios
Ensina tipos de relatório, filtros e agrupamentos usando o construtor de relatórios de arrastar e soltar. Os alunos criam relatórios tabulares, de resumo e matriciais do zero.
Aula 4 • Design e Configuração de Painéis
Explica componentes de painel, painéis dinâmicos e melhores práticas de layout. Os alunos constroem painéis prontos para executivos que são atualizados em tempo real.

Capítulo 8Ver detalhes

Configuração Avançada e Implantação

Aula 1 • Ambientes Sandbox e Estratégia de Organização
Aborda tipos de sandbox, ciclos de atualização e estratégia de ambiente para desenvolvimento e teste. Os alunos planejam uma estratégia de múltiplas organizações que suporta o desenvolvimento iterativo seguro.
Aula 2 • Conjuntos de Mudanças e Implantação de Metadados
Ensina conjuntos de mudanças de saída e entrada para mover metadados entre organizações. Os alunos implantam mudanças de configuração sem interromper a operação de produção.
Aula 3 • Salesforce CLI e Ferramentas de DevOps
Apresenta o Salesforce CLI, desenvolvimento orientado a fonte e o DevOps Center para implantações modernas. Os alunos automatizam implantações usando ferramentas de linha de comando e pipeline.
Aula 4 • AppExchange e Pacotes Gerenciados
Explica a avaliação, instalação e governança de pacotes gerenciados do AppExchange. Os alunos avaliam soluções de terceiros e gerenciam upgrades de pacote com responsabilidade.
Aula 5 • Gestão de Release e Governança
Aborda planejamento de release, processos de gerenciamento de mudanças e frameworks de governança de organização. Os alunos estabelecem práticas repetíveis para administração sustentável do Salesforce.

Certificação

Seu certificado válido de conclusão

Este curso é para você:

Analistas de negócios que desejam expandir para funções de administração Salesforce.
Recém-formados que buscam um ponto de entrada no setor de tecnologia CRM.
Coordenadores de operações de vendas que buscam assumir o controle da sua organização.
Profissionais de suporte de TI prontos para se especializar em plataformas de nuvem empresarial.
Pessoas em transição de carreira de áreas não técnicas atraídas por habilidades tecnológicas de alta demanda.
Líderes de equipe de atendimento ao cliente que visam configurar e melhorar fluxos de trabalho de suporte.

O que nossos alunos falam

As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...