Curso de Secretariado Executivo

Aula 1 • O Papel da Secretária Executiva Definido

Define o escopo, a hierarquia e o valor do cargo de secretária executiva. Fundamenta todo o desenvolvimento de habilidades subsequente em uma identidade profissional clara.

Aula 2 • Profissionalismo e Imagem no Ambiente de Trabalho

Aborda a apresentação pessoal, a pontualidade e o comportamento profissional. Conecta a conduta individual à reputação da organização.

Aula 3 • Construindo uma reputação profissional

Mapeia hierarquias corporativas, funções departamentais e fluxos de tomada de decisão. Capacita as secretárias a navegar e apoiar organizações complexas de forma eficaz.

Aula 1 • Relatórios e Resumos Executivos

Ensina estrutura, integração de dados e síntese concisa para relatórios formais. Prepara as secretárias para redigir e formatar documentos nos quais os executivos confiam para tomar decisões.

Aula 2 • Fundamentos de citação e referência

Ensina clareza, concisão, tom e gramática na redação empresarial. Forma a base para toda a produção de documentos abordada neste capítulo.

Aula 3 • Técnicas de revisão de texto

Aborda etiqueta de e-mail, estratégia de assunto e protocolos de resposta. Amplia as habilidades de redação para o canal dominante da comunicação empresarial moderna.

Aula 4 • Assinatura digital e branding

Desenvolve a fala clara, a escuta ativa e a técnica profissional de atendimento telefônico. Complementa as habilidades escritas com a comunicação interpessoal da qual os executivos dependem.

Aula 1 • Plataformas em Nuvem e Ferramentas de Colaboração

Apresenta armazenamento em nuvem, espaços de trabalho compartilhados e recursos de colaboração em tempo real. Prepara as secretárias para ambientes de trabalho distribuídos e híbridos.

Aula 2 • Permissões de acesso e configurações de segurança

Desenvolve habilidades em design de slides, layout e suporte à apresentação para apresentações executivas. Conecta-se às habilidades de relatório e comunicação adicionando uma dimensão visual.

Aula 3 • Apresentação em nome de um executivo

Ensina entrada de dados, fórmulas, classificação e criação básica de gráficos para uso administrativo. Permite que as secretárias gerenciem orçamentos, cronogramas e listas com precisão.

Aula 4 • Criação de gráficos para relatórios

Aborda formatação avançada, estilos e modelos em software de processamento de texto. Apoia diretamente as habilidades de produção de documentos introduzidas no capítulo de comunicação.

Aula 1 • Retenção e Descarte de Registros

Ensina cronogramas de retenção, conceitos de retenção legal e métodos seguros de descarte. Garante que as secretárias gerenciem os registros de acordo com os requisitos organizacionais e regulatórios.

Aula 2 • Documentação da política de retenção

Aborda métodos de arquivamento alfabético, numérico, geográfico e por assunto. Fornece a lógica estrutural subjacente a todas as tarefas de gestão de registros neste capítulo.

Aula 3 • Técnicas de referência cruzada

Aborda estruturas de pastas, rotulagem e manutenção para arquivos em papel e digitais. Une os ambientes de registros tradicionais e modernos.

Aula 1 • Planejamento e Logística de Reuniões

Aborda seleção de local, coordenação de participantes, configuração de equipamentos e logística de buffet. Garante que toda reunião esteja operacionalmente pronta antes de começar.

Aula 2 • Coordenação de equipamentos e buffet

Aborda a estrutura da pauta, a sequência de itens e a distribuição pontual aos participantes. Aplica diretamente as habilidades de redação empresarial ao suporte de facilitação de reuniões.

Aula 3 • Revisão da pauta e controle de versão

Aborda priorização, resolução de conflitos e bloqueio de tempo para agendas de compromissos de executivos. Aplica as habilidades de ferramentas digitais do Capítulo 3 a cenários reais de agendamento.

Aula 4 • Compromissos recorrentes vs. ad hoc

Aborda a tomada precisa de atas, o registro de itens de ação e o acompanhamento. Produz o registro oficial que impulsiona a responsabilização pós-reunião.

Aula 1 • Logística de Viagens Internacionais

Aborda documentação de passaporte, visto, moeda e saúde para viagens internacionais. Prepara as secretárias para gerenciar viagens transfronteiriças sem lacunas ou atrasos.

Aula 2 • Notas informativas sobre fuso horário e cultura

Ensina a preparação de relatórios de despesas, o gerenciamento de recibos e os processos de reembolso. Conecta o planejamento de viagens à responsabilidade financeira e à gestão de registros.

Aula 3 • Submissão e conciliação de reembolsos

Aborda a interpretação do briefing do evento, a coordenação de fornecedores e o gerenciamento no local para eventos corporativos. Aplica habilidades de agendamento e logística em uma escala organizacional maior.

Aula 4 • Coordenação no local e planos de contingência

Aborda a documentação do debriefing, a conciliação de despesas e a captura de lições aprendidas. Encerra o ciclo de planejamento e melhora a execução de viagens e eventos futuros.

Aula 1 • Monitoramento de Orçamento e Caixa Pequeno

Aborda o acompanhamento do orçamento departamental, a administração do caixa pequeno e a elaboração de relatórios financeiros básicos. Conecta a supervisão administrativa aos controles financeiros organizacionais.

Aula 2 • Preparação de resumos financeiros básicos

Aborda compras, controle de estoque e gestão de relacionamento com fornecedores para operações de escritório. Garante suporte administrativo ininterrupto por meio do gerenciamento proativo de recursos.

Aula 3 • Processamento de pedidos de compra e faturas

Ensina a triagem de visitantes, chamadas e correspondência para proteger o foco do executivo. Posiciona a secretária como um filtro estratégico para a atenção do executivo.

Aula 4 • Comunicação diplomática de decisões de acesso

Aborda triagem de tarefas, suporte à delegação e balanceamento de carga de trabalho para executivos ocupados. Baseia-se nas habilidades de agendamento para abordar todo o escopo da gestão do tempo do executivo.

Aula 1 • Fundamentos de Negociação e Persuasão

Apresenta negociação baseada em princípios, enquadramento persuasivo e estratégias de resultados ganha-ganha. Equipa as secretárias para negociar eficazmente em questões administrativas rotineiras.

Aula 2 • Alcançando e documentando acordos

Aborda as dimensões culturais do estilo de comunicação, hierarquia e etiqueta nos negócios globais. Prepara as secretárias para apoiar executivos em contextos internacionais e multiculturais.

Aula 3 • Como evitar mal-entendidos culturais

Aborda o mapeamento de partes interessadas, a adaptação de mensagens e a manutenção de relacionamentos produtivos. Amplia as habilidades de comunicação para as dimensões política e relacional do suporte executivo.

Aula 4 • Gerenciamento de relacionamentos difíceis com partes interessadas

Ensina como falar, escrever e agir em nome de um executivo com autoridade e precisão. Posiciona a secretária como uma representante organizacional de confiança.