Curso de Qualidade em Produção

Aula 1 • Visão Geral dos Sistemas de Gestão da Qualidade

Apresenta estruturas de SGQ estruturadas, os seus componentes e percursos de certificação. Prepara o terreno para a aplicação de práticas sistemáticas de qualidade ao longo do curso.

Aula 2 • História e Evolução da Qualidade

Traça a gestão da qualidade desde a inspeção artesanal até ao pensamento sistémico moderno. Fornece o contexto histórico que explica a razão de ser das práticas atuais.

Aula 3 • Funções e Responsabilidades na Qualidade

Mapeia a responsabilidade pela qualidade nos vários níveis organizacionais, desde os operadores até à direção. Clarifica as estruturas de responsabilização dentro das quais os estudantes irão trabalhar.

Aula 4 • Definir Qualidade na Produção

Aborda as múltiplas dimensões da qualidade — conformidade, adequação ao uso e perceção do cliente. Ancora todos os capítulos subsequentes num quadro de definição partilhado.

Aula 1 • Análise do Sistema de Medição

Avalia a repetibilidade, reprodutibilidade e enviesamento dos calibradores para validar os instrumentos de medição. Garante que os dados recolhidos em capítulos posteriores são fiáveis.

Aula 2 • Estatística Descritiva para a Produção

Aplica medidas de tendência central e dispersão a conjuntos de dados de produção. Fornece os resumos numéricos utilizados em todos os capítulos de análise subsequentes.

Aula 3 • Teoria da Amostragem e Planos de Amostragem

Aborda a amostragem aleatória, a determinação da dimensão da amostra e a lógica da amostragem de aceitação. Garante que os estudantes podem conceber esquemas de inspeção estatisticamente válidos.

Aula 4 • Probabilidade e Distribuições

Introduz as distribuições normal, binomial e de Poisson relevantes para a modelação de defeitos. Permite que os estudantes prevejam o comportamento do processo e estabeleçam metas de qualidade realistas.

Aula 1 • Cartas de Controlo para Variáveis

Constrói cartas X-barra, R e S para dados de medição contínua. Aborda o cálculo dos limites de controlo, a sua representação gráfica e as regras de interpretação.

Aula 2 • Padrões de Interpretação das Cartas de Controlo

Identifica sequências, tendências, ciclos e padrões de estratificação em cartas de controlo. O reconhecimento de padrões permite um diagnóstico mais rápido dos problemas do processo.

Aula 3 • Cartas de Controlo para Atributos

Constrói cartas p, np, c e u para dados de contagem de defeitos e de proporção de defeituosos. Alarga a capacidade de monitorização a processos onde a medição de variáveis é impraticável.

Aula 4 • Implementação do SPC na Produção

Orienta a implementação prática do controlo estatístico do processo no chão de fábrica. Aborda a formação dos operadores, a frequência de recolha de dados e a manutenção das cartas.

Aula 1 • Limites de Especificação e Tolerâncias

Define os limites superior e inferior de especificação, tolerâncias bilaterais e unilaterais. Estabelece os limites alvo contra os quais a capacidade é medida.

Aula 2 • Índices de Desempenho Pp e Ppk

Distingue a capacidade de curto prazo do desempenho de longo prazo utilizando Pp e Ppk. Ajuda os estudantes a comunicar a estabilidade do processo ao longo de séries de produção prolongadas.

Aula 3 • Índices de Capacidade Cp e Cpk

Calcula e interpreta o Cp para a dispersão e o Cpk para a centragem relativamente às especificações. Estes índices são a linguagem principal do reporte de capacidade.

Aula 4 • Capacidade do Processo para Dados Não Normais

Aborda a análise de capacidade quando os dados não seguem uma distribuição normal. Equipa os estudantes para lidar com processos reais que violam os pressupostos de normalidade.

Aula 1 • Definição e Âmbito do Problema

Aplica declarações de problema, análise É/NÃO É e limites de âmbito para enquadrar questões de qualidade. Uma definição precisa do problema evita o desperdício de esforço de investigação.

Aula 2 • Ações Corretivas e Preventivas

Estrutura planos de CAPA com responsáveis, prazos e critérios de verificação da eficácia. Fecha o ciclo entre a identificação da causa raiz e a melhoria sustentada do processo.

Aula 3 • Cinco Porquês e Análise de Árvore de Falhas

Aprofunda do sintoma à causa raiz usando questionamento iterativo de «porquê» e árvores lógicas. Combina raciocínio indutivo e dedutivo para uma verificação exaustiva das causas.

Aula 4 • Ferramentas de Análise de Causa e Efeito

Constrói diagramas de Ishikawa e aplica o quadro 5M+E para mapear causas potenciais. Fornece uma estrutura visual para a discussão de causas em equipa.

Aula 1 • Métodos e Técnicas de Inspeção

Aborda métodos de teste visual, dimensional, funcional e destrutivo. Combina a técnica de inspeção com a característica do produto e o tipo de defeito.

Aula 2 • Controlo de Material Não Conforme

Estabelece processos de segregação, identificação e decisão para material rejeitado. Impede que o produto não conforme chegue aos clientes ou a operações a jusante.

Aula 3 • Execução de Amostragem de Aceitação

Aplica planos de amostragem simples, dupla e sequencial a decisões de disposição de lotes. Equilibra o risco do produtor e do consumidor nas decisões de aceitação.

Aula 4 • Calibração e Gestão de Calibradores

Gere calendários de calibração, rastreabilidade e resposta a desvios para instrumentos de medição. Garante que os resultados de inspeção são legal e tecnicamente defensáveis.

Aula 1 • Sustentar a Melhoria e Planos de Controlo

Cria planos de controlo, trabalho normalizado e sistemas de monitorização para consolidar os ganhos de melhoria. Aborda o modo de falha comum de reverter para as condições anteriores à melhoria.

Aula 2 • Planeamento de Experiências para Melhoria

Utiliza projetos fatoriais e de superfície de resposta para identificar definições ótimas do processo. O DOE fornece evidências estatisticamente rigorosas para decisões de melhoria.

Aula 3 • Aplicação do Quadro DMAIC

Executa as fases de Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar de um projeto de melhoria da qualidade. Fornece uma estrutura de projeto repetível aplicável a qualquer problema de produção.

Aula 4 • Princípios Lean e Eliminação de Desperdícios

Identifica os oito desperdícios e aplica o mapeamento do fluxo de valor para expor atividades sem valor acrescentado. O pensamento lean complementa as ferramentas estatísticas ao focar-se no fluxo e na eficiência.

Aula 1 • Auditoria da Qualidade e Conformidade

Planeia e conduz auditorias internas para verificar a conformidade com o SGQ e identificar oportunidades de melhoria. Prepara os estudantes para os papéis de auditor e de auditado.

Aula 2 • Satisfação do Cliente e Sistemas de Retorno

Capta, analisa e age sobre reclamações de clientes, devoluções e inquéritos de satisfação. Fecha o ciclo de retorno entre a experiência do cliente e as decisões de qualidade na produção.

Aula 3 • Gestão da Qualidade do Fornecedor

Concebe programas de qualificação, monitorização e desenvolvimento de fornecedores para controlar a qualidade à entrada. Alarga a gestão da qualidade para além da fábrica até à cadeia de abastecimento.

Aula 4 • Construir uma Cultura de Qualidade

Identifica facilitadores e barreiras culturais à qualidade e aplica técnicas de gestão da mudança. Sustenta o desempenho da qualidade através do envolvimento das pessoas, não apenas dos sistemas.