Curso de Supervisor de Handling

Aula 1 • O Papel de Supervisor nos Serviços de Assistência em Terra

Define a autoridade, as responsabilidades e as expectativas de desempenho do supervisor. Distingue as funções de supervisão das tarefas dos agentes de primeira linha.

Aula 2 • Ambiente Operacional Aeroportuário

Mapeia a disposição física e processual de um aeroporto comercial. Fornece contexto espacial e regulamentar para todas as tarefas de supervisão subsequentes.

Aula 3 • Áreas Funcionais dos Serviços de Assistência em Terra

Identifica as disciplinas de serviço principais na assistência em terra. Permite que os supervisores coordenem entre funções com uma compreensão clara do propósito de cada área.

Aula 4 • Visão Geral da Indústria de Assistência em Terra

Define a assistência em terra como uma disciplina empresarial e operacional. Liga a estrutura da indústria à responsabilidade diária do supervisor.

Aula 1 • Identificação de Perigos e Avaliação de Riscos

Ensina a deteção sistemática de perigos e a pontuação de riscos na placa. Equipa os supervisores para realizar avaliações de risco antes do turno e ao nível da tarefa.

Aula 2 • Equipamento de Proteção Individual e Controlo de FOD

Aborda as normas obrigatórias de EPI e a prevenção de objetos estranhos. Os supervisores aprendem a impor a conformidade e a realizar percursos de FOD.

Aula 3 • Cultura de Segurança e Responsabilidade do Supervisor

Estabelece o papel do supervisor como principal garante da segurança durante o turno. Liga os princípios da cultura de segurança a comportamentos mensuráveis da equipa.

Aula 4 • Segurança de Equipamentos de Apoio em Terra

Aborda a operação segura e a inspeção pré-utilização de todos os tipos de GSE. Liga a segurança dos equipamentos à prevenção de danos em aeronaves e à proteção do pessoal.

Aula 1 • Prontidão para Partida e Libertação da Aeronave

Define as verificações e autorizações necessárias antes da partida da aeronave. Os supervisores aprendem a confirmar a prontidão e a gerir o processo final de libertação.

Aula 2 • Procedimentos de Chegada e Estacionamento de Aeronaves

Aborda sinalização, calçamento e passos iniciais de segurança na chegada da aeronave. Estabelece a sequência correta antes de qualquer serviço ser iniciado.

Aula 3 • Gestão de Atrasos e Recuperação

Equipa os supervisores para identificar causas de atraso e implementar ações de recuperação. Foca-se na comunicação, priorização e minimização de efeitos em cadeia.

Aula 4 • Planeamento e Sequenciação da Rotação

Apresenta o cronograma de rotação e o conceito de caminho crítico. Os supervisores aprendem a construir e comunicar uma sequência de atividades coordenada.

Aula 1 • Gestão do Check-In e do Hall de Partidas

Aborda a gestão de filas, verificação de documentos e supervisão dos sistemas de check-in. Os supervisores aprendem a manter os níveis de serviço durante períodos de pico de procura.

Aula 2 • Bagagem Extraviada e Reclamações de Passageiros

Fornece procedimentos para rastreio, entrega e compensação por bagagem extraviada. Os supervisores praticam técnicas de desescalada e resolução de reclamações.

Aula 3 • Operações na Porta de Embarque

Aborda as funções do agente de porta, gestão da sequência de embarque e reconciliação final. Liga a eficiência da porta diretamente ao desempenho de partida pontual.

Aula 4 • Formação de Bagagem e Carga na Aeronave

Aborda a triagem de bagagem, gestão da área de formação e sequência de carga. Os supervisores verificam se a bagagem corresponde aos manifestos de passageiros antes da partida.

Aula 1 • Regras de Segurança na Placa e Disciplina na Placa

Reforça as regras de circulação na placa, limites de velocidade e protocolos de prioridade. Os supervisores aprendem a impor a disciplina na placa e a corrigir comportamentos inseguros imediatamente.

Aula 2 • Verificação e Assinatura da Ficha de Carga

Ensina os supervisores a rever, verificar e autorizar a ficha de carga final. Enfatiza o significado legal e de segurança da assinatura do supervisor.

Aula 3 • Gestão de ULD e Carga de Carga

Aborda tipos de ULD, verificações de operacionalidade e sequências corretas de carga na aeronave. Os supervisores garantem que a carga é carregada de acordo com o plano de carga aprovado.

Aula 4 • Prevenção de Danos em Aeronaves na Placa

Identifica as causas mais comuns de danos em aeronaves durante as operações de assistência em terra. Os supervisores praticam protocolos de prevenção de danos e procedimentos de notificação de danos.

Aula 1 • Incidentes e Emergências com Mercadorias Perigosas

Prepara os supervisores para responder a derrames, fugas e descobertas de remessas não declaradas de mercadorias perigosas. Abrange as cadeias de notificação e os passos de contenção de emergência.

Aula 2 • Quadro Regulamentar de Mercadorias Perigosas

Apresenta os regulamentos internacionais de transporte de mercadorias perigosas aplicáveis à carga aérea. Os supervisores compreendem as suas responsabilidades de supervisão ao abrigo destes regulamentos.

Aula 3 • Categorias de Carga Especial e Manuseamento

Aborda os requisitos de manuseamento para animais vivos, valores, restos mortais e outras cargas especiais. Os supervisores coordenam os movimentos de carga especial com cuidado e conformidade.

Aula 4 • Reconhecimento e Aceitação de Mercadorias Perigosas

Treina os supervisores para identificar marcações, rótulos e documentação de mercadorias perigosas. Abrange o processo de verificação de aceitação e razões comuns de rejeição.

Aula 1 • Liderança de Primeira Linha e Motivação

Apresenta estilos de liderança adequados a ambientes de operações de assistência em terra de alta pressão. Os supervisores praticam técnicas motivacionais que sustentam o desempenho da equipa durante períodos de pico.

Aula 2 • Monitorização de Desempenho e Retorno

Ensina os supervisores a observar, medir e fornecer retorno estruturado sobre o desempenho da equipa. Liga o retorno individual aos resultados de KPI ao nível do turno.

Aula 3 • Formação e Garantia de Competências

Aborda o papel do supervisor na formação on-the-job, verificações de competência e acompanhamento de recorrências. Garante que a equipa mantém as qualificações necessárias em todos os momentos.

Aula 4 • Planeamento de Turnos e Alocação de Recursos

Aborda a leitura de escalas, cálculos de pessoal e alocação de recursos para horários de voo. Os supervisores aprendem a adequar a capacidade da força de trabalho à procura operacional.

Aula 1 • Relacionamento com Partes Interessadas e Reporte a Níveis Superiores

Desenvolve a capacidade do supervisor de comunicar resultados de desempenho e planos de melhoria aos clientes das companhias aéreas e à gestão sénior. Constrói credibilidade através de reporte baseado em dados.

Aula 2 • Princípios Lean nas Operações de Assistência em Terra

Apresenta conceitos de redução de desperdício e fluxo de processos aplicáveis a operações de rotação e bagagem. Os supervisores identificam e eliminam atividades que não acrescentam valor.

Aula 3 • Desenvolvimento de Procedimentos Operacionais Padrão

Ensina os supervisores a rever, atualizar e comunicar SOPs na sua área de responsabilidade. Liga a qualidade dos SOPs a resultados operacionais consistentes.

Aula 4 • Indicadores Chave de Desempenho e Reporte

Define os KPIs usados para medir o desempenho dos serviços de assistência em terra e como reportá-los. Os supervisores aprendem a interpretar dados e apresentar conclusões à gestão.