Curso de Gestão da Qualidade em Unidades de Informação

Aula 1 • Papéis e Responsabilidades na Qualidade

Define os papéis da qualidade, da liderança à equipe operacional, em arquivos e bibliotecas. Estabelece as estruturas de responsabilidade necessárias ao longo do curso.

Aula 2 • Visão Geral dos Modelos de Gestão da Qualidade

Examina os principais modelos, como sistemas baseados na ISO, modelos de excelência e abordagens de benchmarking. Permite a seleção informada do modelo para contextos institucionais específicos.

Aula 3 • Princípios Essenciais da Gestão da Qualidade

Apresenta princípios de qualidade universalmente reconhecidos, incluindo foco no cliente, abordagem por processos e melhoria contínua. Vincula os princípios às operações diárias de arquivos e bibliotecas.

Aula 4 • Definindo Qualidade em Serviços de Informação

A qualidade é definida nos contextos arquivístico e bibliotecário, distinguindo adequação ao propósito e padrões de conformidade. Fundamenta a subsequente seleção do modelo.

Aula 1 • Processos de Acreditação e Certificação

Explica os esquemas de acreditação e os caminhos de certificação relevantes para arquivos e bibliotecas. Prepara as instituições para buscar e manter credenciais de qualidade reconhecidas.

Aula 2 • Mantendo-se Atualizado com Normas em Evolução

Aborda estratégias para monitorar atualizações de normas e mudanças regulatórias. Garante que as instituições adaptem os sistemas de qualidade de forma proativa, e não reativa.

Aula 3 • Análise de Lacunas em Relação às Normas

Ensina a análise de lacunas estruturada para comparar a prática atual com os requisitos das normas. Produz listas priorizadas de ações de melhoria.

Aula 4 • Exigências de Conformidade Regulatória

Aborda as obrigações de conformidade funcionais, incluindo proteção de dados, acessibilidade e deveres com registros públicos. Demonstra como a conformidade sustenta a garantia da qualidade.

Aula 1 • Processo de Planejamento Estratégico da Qualidade

Estrutura um plano de qualidade plurianual integrando riscos, recursos e prioridades de melhoria. Conecta os resultados do planejamento às atividades operacionais de gestão da qualidade.

Aula 2 • Redação de uma Política de Qualidade Institucional

Orienta a redação de uma declaração de política de qualidade concisa e baseada em compromissos. Garante que a política seja acionável, mensurável e endossada pela liderança.

Aula 3 • Análise das Necessidades das Partes Interessadas

Identifica as partes interessadas internas e externas e mapeia suas expectativas de qualidade. Alimenta diretamente o escopo da política e os objetivos da qualidade.

Aula 4 • Comunicação dos Planos da Qualidade às Partes Interessadas

Aborda métodos para apresentar planos da qualidade à equipe, financiadores e órgãos dirigentes. Constrói a adesão das partes interessadas essencial para a implementação do plano.

Aula 1 • Técnicas de Mapeamento de Processos

Ensina fluxogramas, diagramas de raia e mapeamento de fluxo de valor para fluxos de trabalho arquivísticos. Produz mapas de processo visuais que revelam ineficiências e lacunas de controle.

Aula 2 • Melhoria de Processos Através do Mapeamento

Usa os mapas de processo concluídos para identificar desperdícios, gargalos e riscos à qualidade. Faz a ponte entre o trabalho de documentação e os métodos de melhoria abordados em capítulos posteriores.

Aula 3 • Identificação de Processos em Arquivos e Bibliotecas

Categoriza os processos essenciais, de suporte e gerenciais nas operações arquivísticas e bibliotecárias. Estabelece o inventário de processos necessário para a documentação sistemática.

Aula 4 • Redação de Procedimentos Operacionais Padrão

Fornece um modelo estruturado e uma abordagem de redação para POPs claros e utilizáveis. Garante que os procedimentos sejam seguidos de forma consistente e auditável.

Aula 1 • Indicadores-Chave de Desempenho para Arquivos

Identifica KPIs específicos para funções arquivísticas, incluindo tombamento, preservação e acesso. Fornece uma biblioteca de indicadores prontos para adaptação em contextos arquivísticos.

Aula 2 • Princípios da Medição de Desempenho

Explica por que a medição é central para a gestão da qualidade e distingue insumos, produtos e resultados. Estabelece a literacia em medição para o capítulo.

Aula 3 • Projetando um Balanced Scorecard

Aplica a abordagem do balanced scorecard para integrar as perspectivas financeira, do usuário, de processos e de aprendizado. Produz um painel de desempenho coerente para uso institucional.

Aula 4 • Indicadores-Chave de Desempenho para Bibliotecas

Aborda KPIs para circulação, referência, serviços digitais e desenvolvimento de coleções. Permite que os profissionais de bibliotecas construam conjuntos de indicadores adequados ao contexto.

Aula 1 • Planejamento e Preparação da Auditoria

Aborda o cronograma do programa de auditoria, o desenvolvimento de checklist e o briefing do auditor. Garante que as auditorias sejam sistemáticas, baseadas em riscos e com recursos adequados.

Aula 2 • Princípios e Tipos de Auditorias da Qualidade

Distingue auditorias de primeira, segunda e terceira partes e explica seus respectivos propósitos. Estabelece o vocabulário e o escopo da auditoria usados em todo o capítulo.

Aula 3 • Acompanhamento e Ação Corretiva

Gerencia solicitações de ação corretiva, análise de causa raiz e verificação de eficácia. Fecha o ciclo da auditoria e impulsiona a melhoria genuína.

Aula 4 • Relatório de Auditoria e Constatações

Estrutura relatórios de auditoria com classificações claras de não conformidade e evidências factuais. Permite que os auditados ajam com base nas constatações sem ambiguidade.

Aula 1 • Ferramentas de Análise de Causa Raiz

Ensina diagramas de espinha de peixe, análise dos cinco porquês e análise de árvore de falhas para investigação de problemas. Garante que as melhorias abordem as causas, e não os sintomas.

Aula 2 • Conceitos Seis Sigma para Melhoria da Qualidade

Apresenta a metodologia DMAIC e conceitos de redução de variação adaptados para contextos bibliotecários e arquivísticos. Fornece um complemento baseado em dados para as abordagens enxutas.

Aula 3 • Gerenciamento e Sustentação de Projetos de Melhoria

Aborda o escopo do projeto, o engajamento das partes interessadas e o planejamento da sustentabilidade para melhorias da qualidade. Previne que os ganhos da melhoria regridam após o encerramento do projeto.

Aula 4 • Princípios Lean em Serviços de Informação

Aplica conceitos de eliminação de desperdícios e fluxo enxuto ao processamento arquivístico e fluxos de trabalho bibliotecários. Reduz atividades que não agregam valor sem comprometer a qualidade.

Aula 1 • Construção de uma Força de Trabalho Orientada para a Qualidade

Aborda modelos de competências, análise de necessidades de treinamento e programas de conscientização sobre qualidade. Garante que a equipe em todos os níveis contribua efetivamente para as metas da qualidade.

Aula 2 • Estilos de Liderança e Cultura da Qualidade

Examina como os comportamentos de liderança moldam a cultura da qualidade em arquivos e bibliotecas. Conecta o estilo de liderança ao engajamento da equipe e aos resultados da qualidade.

Aula 3 • Revisão Gerencial e Supervisão Estratégica

Estrutura reuniões formais de análise gerencial para avaliar o desempenho do sistema da qualidade no nível estratégico. Impulsiona decisões de alto nível sobre recursos e direcionamento.

Aula 4 • Gestão de Mudanças para Iniciativas da Qualidade

Aplica modelos de gestão de mudanças à implementação do sistema da qualidade e a projetos de melhoria. Reduz a resistência e acelera a adoção de práticas da qualidade.