Curso de Ecommerce

Aula 1 • História e Evolução do Varejo Online

Traça o e-commerce desde as primeiras lojas virtuais até as plataformas mobile-first. Fornece contexto para entender por que as melhores práticas atuais existem.

Aula 2 • Cenário Regulatório e Ético

Apresenta as obrigações de proteção ao consumidor, privacidade de dados e acessibilidade relevantes para vendedores online. Enquadra a conformidade como um facilitador de negócios, não uma barreira.

Aula 3 • Principais Players e Estrutura de Mercado

Mapeia o ecossistema de varejistas, marketplaces, processadores de pagamento e provedores de logística. Mostra como o papel de cada player afeta as decisões estratégicas.

Aula 4 • Comportamento do Consumidor Online

Examina como os compradores descobrem, avaliam e compram produtos digitalmente. Conecta padrões comportamentais ao design da loja e às escolhas de marketing.

Aula 1 • Arquitetura do Catálogo de Produtos

Estrutura categorias, tags e filtros para ajudar os compradores a encontrar produtos com eficiência. Estabelece a base organizacional para SEO e gestão de estoque.

Aula 2 • Configuração Técnica, de Domínio e Hospedagem

Abrange registro de domínio, seleção de hospedagem, certificados SSL e configuração básica de DNS. Garante que os alunos possam lançar uma loja virtual segura e acessível.

Aula 3 • Escolhendo a Plataforma Certa

Compara soluções hospedadas, auto-hospedadas e baseadas em marketplace em custo, escalabilidade e controle. Capacita os alunos a combinar a escolha da plataforma com o modelo de negócio.

Aula 4 • Design da Loja e Experiência do Usuário

Aplica princípios de UX ao layout da página inicial, navegação e responsividade mobile. Impacta diretamente as taxas de conversão apresentadas em capítulos posteriores.

Aula 1 • Descrições de Produto que Vendem

Ensina a tradução de característica em benefício, formatação escaneável e alinhamento de tom com o público-alvo. Constrói habilidades de escrita persuasiva usadas em todo o conteúdo de marketing.

Aula 2 • Estratégia e Exibição de Preço

Apresenta modelos de precificação baseados em custo, concorrência e valor, juntamente com táticas de precificação psicológica. As decisões de preço afetam a margem e o posicionamento abordados posteriormente.

Aula 3 • Escrevendo Títulos de Produto de Alta Conversão

Aplica pesquisa de palavras-chave e princípios de clareza para criar títulos que ranqueiam e persuadem. Alimenta diretamente o capítulo de SEO ao estabelecer hábitos de conteúdo on-page.

Aula 4 • Avaliações, Classificações e Prova Social

Explica como coletar, exibir e responder a avaliações de clientes para construir credibilidade. A prova social reforça os sinais de confiança introduzidos no Capítulo 1.

Aula 1 • Seleção do Gateway de Pagamento

Compara tipos de gateway por estrutura de taxas, métodos suportados e complexidade de integração. Afeta diretamente a conversão do checkout e o custo operacional.

Aula 2 • Detecção e Prevenção de Fraudes

Apresenta mecânicas de chargeback, verificações de velocidade, verificação de endereço e autenticação 3D Secure. A prevenção de fraudes preserva a receita e a reputação do comerciante.

Aula 3 • Reembolsos, Disputas e Conciliação

Abrange fluxos de trabalho de reembolso, processos de resposta a disputas e conciliação diária de transações. A precisão operacional aqui apoia o relatório financeiro em capítulos posteriores.

Aula 4 • Aceitando Múltiplos Métodos de Pagamento

Abrange cartões de crédito, carteiras digitais, compre-agora-pague-depois e transferências bancárias. Expandir as opções de pagamento reduz o abandono do checkout.

Aula 1 • Previsão de Demanda e Reposição

Aplica dados de velocidade de vendas, sazonalidade e lead time para definir pontos de ressuprimento. Reduz tanto os custos de excesso de estoque quanto as perdas de vendas por falta de estoque.

Aula 2 • Processamento e Atendimento de Pedidos

Mapeia o ciclo de vida do pedido, do recebimento ao envio, incluindo os fluxos de trabalho de separação, embalagem e expedição. O fulfillment eficiente afeta diretamente a satisfação do cliente e as taxas de recompra.

Aula 3 • Sistemas de Rastreamento de Estoque

Compara planilhas, software nativo da plataforma e sistemas dedicados de gestão de inventário. O rastreamento preciso evita vendas excessivas e falta de estoque que prejudicam a confiança do cliente.

Aula 4 • Gestão de Fornecedores e Parceiros

Abrange avaliação de fornecedores, criação de ordens de compra e negociação de lead time. Relacionamentos sólidos com fornecedores estabilizam o estoque e reduzem custos.

Aula 1 • Otimização para Mecanismos de Busca para Lojas

Aplica pesquisa de palavras-chave, otimização on-page e SEO técnico a páginas de produto e categoria. O tráfego orgânico reduz os custos de aquisição de cliente a longo prazo.

Aula 2 • Busca Paga e Shopping Ads

Abrange estrutura de campanha, estratégias de lances, otimização de feed de produtos e palavras-chave negativas. A busca paga oferece tráfego imediato enquanto o SEO orgânico amadurece.

Aula 3 • E-mail Marketing e Automação

Constrói fluxos de e-mail de boas-vindas, carrinho abandonado e pós-compra usando segmentação. O e-mail oferece o maior retorno sobre o investimento de qualquer canal digital.

Aula 4 • Marketing em Mídias Sociais e de Influência

Ensina conteúdo orgânico social, segmentação de mídia paga e avaliação de parcerias com influenciadores. Os canais sociais constroem reconhecimento de marca e geram vendas diretas.

Aula 1 • Fundamentos da Otimização da Taxa de Conversão

Aplica análise heurística, heatmaps e gravações de sessão para identificar pontos de atrito. A otimização da taxa de conversão melhora a receita sem aumentar o investimento em anúncios.

Aula 2 • Principais Métricas de E-Commerce

Define taxa de conversão, valor médio do pedido, custo de aquisição de cliente e valor do tempo de vida do cliente. Essas métricas formam a estrutura de medição para todo o trabalho de otimização.

Aula 3 • Teste A/B e Experimentação

Projeta testes estatisticamente válidos para títulos, CTAs, layouts e exibições de preço. O teste estruturado substitui o palpite por decisões baseadas em evidências.

Aula 4 • Relatórios e Dashboards de Performance

Constrói dashboards executivos e operacionais que apresentam insights acionáveis semanalmente. Os dashboards conectam o investimento em marketing aos resultados de receita para relatórios às partes interessadas.

Aula 1 • Escalando Operações e Automação

Identifica processos manuais adequados para automação no fulfillment, marketing e atendimento ao cliente. A automação preserva a margem à medida que o volume de pedidos cresce.

Aula 2 • Programas de Retenção de Clientes e Fidelidade

Projeta programas de fidelidade baseados em pontos, níveis e assinatura que aumentam as taxas de recompra. A retenção é mais econômica do que a aquisição de novos clientes.

Aula 3 • Estratégia de Expansão para Marketplaces

Avalia a listagem em marketplaces terceirizados juntamente com os canais próprios para aumentar o alcance. A presença no marketplace acelera a aquisição de clientes ao custo da margem.

Aula 4 • Comércio Internacional e Transfronteiriço

Abrange localização, obrigações fiscais transfronteiriças, exibição de moeda e envio internacional. A expansão global multiplica o mercado endereçável sem aumentos proporcionais de custo.