Curso de Aeromoça

Aula 1 • Padrões Profissionais e Conduta

Descreve as expectativas de aparência, pontualidade e comportamento. Conecta a apresentação pessoal à marca da companhia aérea e à confiança dos passageiros.

Aula 2 • Funções e Responsabilidades a Bordo

Define a dupla responsabilidade da tripulação de cabine: segurança e serviço. Esclarece como as responsabilidades mudam ao longo das fases do voo.

Aula 3 • Visão Geral da Indústria da Aviação

Aborda os tipos de companhias aéreas, estruturas de rotas e partes interessadas do setor. Fornece contexto para o papel do comissário de bordo nas operações de aviação comercial.

Aula 1 • Sistemas e Controles da Cabine

Explica a iluminação, o interfone, o sistema de som (PA) e os indicadores de pressurização acessíveis à tripulação. Permite a operação confiante dos sistemas da cabine em situações normais e anormais.

Aula 2 • Tipos de Aeronaves e Configurações de Cabine

Examina os layouts de aeronaves narrow-body, wide-body e regionais. Ajuda os alunos a adaptar procedimentos a diferentes ambientes de cabine.

Aula 3 • Saídas de Emergência e Operação de Portas

Ensina o armamento, desarmamento e operação normal e de emergência das portas. O domínio dos modos das portas é crítico para a prontidão para evacuação.

Aula 1 • Briefings e Demonstrações de Segurança para Passageiros

Aborda o conteúdo obrigatório do briefing de segurança pré-voo e as técnicas de demonstração. Garante que os passageiros recebam informações de segurança precisas e envolventes em todos os voos.

Aula 2 • Estrutura Internacional de Segurança da Aviação

Apresenta a estrutura regulatória global que rege a segurança da aviação civil. Estabelece por que a conformidade é inegociável para a certificação da tripulação.

Aula 3 • Notificação de Incidentes e Documentação

Explica as obrigações de notificação obrigatória para eventos de segurança e irregularidades. Ensina a documentação precisa para apoiar os sistemas de gestão de segurança.

Aula 1 • Amerissagem e Sobrevivência na Água

Prepara a tripulação para pousos planejados na água e sobrevivência após a amerissagem. Aborda o acionamento do bote, o embarque e a sinalização para resgate.

Aula 2 • Protocolos de Comunicação de Emergência

Aborda os sinais de alerta da tripulação, comandos pelo sistema de som (PA) e comunicação com o cockpit durante emergências. A comunicação precisa evita confusão e economiza tempo.

Aula 3 • Resposta a Descompressão e Turbulência

Explica os efeitos da descompressão rápida e explosiva e as ações de proteção da tripulação. Aborda a prevenção de lesões por turbulência e a segurança rápida da cabine.

Aula 4 • Gerenciamento de Fogo e Fumaça

Ensina a detecção, classificação e supressão de incêndios a bordo. Aborda procedimentos para fumaça e coordenação com o cockpit.

Aula 1 • Uso do Kit Médico e Suporte em Solo

Familiariza a tripulação com o conteúdo e os protocolos de uso do kit médico de bordo. Aborda o contato com o suporte médico em solo e os critérios de decisão para desvio.

Aula 2 • Fisiologia do Voo e Efeitos na Saúde

Explica como a altitude, a pressão e a umidade afetam a fisiologia dos passageiros. Fornece a base científica para reconhecer queixas de saúde relacionadas ao voo.

Aula 3 • Condições Médicas Comuns Durante o Voo

Aborda o gerenciamento de desmaios, convulsões, reações alérgicas e dor no peito. Relaciona cada condição a intervenções e medicamentos específicos a bordo.

Aula 4 • RCP e Desfibrilação Automática

Aborda as técnicas de RCP para adultos, crianças e bebês e a operação do DEA. Treina a tripulação para manter a reanimação até a entrega ao serviço médico.

Aula 1 • Categorias Especiais de Passageiros

Aborda adaptações de serviço para menores desacompanhados, idosos, pessoas com deficiência e passageiros VIP. O cuidado personalizado garante a segurança e o conforto de todos os tipos de passageiros.

Aula 2 • Gerenciamento de Solicitações e Reclamações de Passageiros

Desenvolve habilidades para lidar com diversas necessidades, reclamações e solicitações especiais dos passageiros. Respostas empáticas e focadas em soluções protegem a reputação da companhia aérea.

Aula 3 • Vendas de Free Shop e Varejo a Bordo

Apresenta os procedimentos de varejo a bordo, conhecimento do produto e processamento de pagamentos. A técnica de vendas eficaz contribui para a receita acessória da companhia aérea.

Aula 4 • Procedimentos de Serviço de Refeições e Bebidas

Ensina as sequências de serviço e os padrões de apresentação para as classes econômica, executiva e primeira classe. A técnica consistente garante a satisfação dos passageiros e uma rápida preparação para o próximo voo.

Aula 1 • Notificação de Incidentes e Apoio Pós-Incidente

Aborda a entrega legal às autoridades, a documentação do incidente e o debriefing da tripulação. A notificação precisa apoia a ação judicial e a recuperação psicológica da tripulação.

Aula 2 • Contenção Física e Coordenação da Tripulação

Aborda as técnicas de contenção aprovadas e a coordenação entre vários tripulantes para passageiros violentos. A contenção é aplicada apenas quando a desescalada falha e a segurança está em risco.

Aula 3 • Reconhecimento de Comportamento Disruptivo

Identifica os níveis de comportamento disruptivo, desde agressão verbal até ameaça física. O reconhecimento precoce permite uma resposta proporcional e oportuna da tripulação.

Aula 4 • Ameaças à Segurança da Aviação

Aborda ameaças de bomba, protocolos de sequestro e procedimentos para itens suspeitos. A resposta da tripulação segue protocolos de segurança estabelecidos para proteger todos a bordo.

Aula 1 • Preparação para Entrevistas e Candidaturas a Empregos

Prepara os alunos para os processos seletivos de companhias aéreas, avaliações em grupo e entrevistas em painel. A preparação prática aumenta as taxas de sucesso em contratações competitivas.

Aula 2 • Excelência em Serviço e Padrões de Marca

Refina a prestação de serviço para alinhar-se às expectativas da marca de companhias aéreas premium. A excelência consistente diferencia os tripulantes de alto desempenho dos de desempenho médio.

Aula 3 • Caminhos de Carreira e Crescimento Profissional

Mapeia a progressão de tripulante júnior para funções de sênior, instrutor e gerência. Os alunos elaboram um plano de desenvolvimento de carreira alinhado aos objetivos pessoais.

Aula 4 • Comunicação Intercultural

Desenvolve a consciência das diferenças culturais que afetam as expectativas dos passageiros e os estilos de comunicação. Tripulantes culturalmente competentes prestam um serviço respeitoso e eficaz em todo o mundo.