Curso de IATA

Aula 1 • Estrutura da Aviação Civil Global

Mapeia as relações entre companhias aéreas, aeroportos, operadores de solo e órgãos reguladores. Fornece o contexto organizacional que embasa cada padrão da IATA.

Aula 2 • Papel e Mandato da IATA

Define a missão da IATA, a estrutura de filiação e a autoridade para definição de padrões. Conecta a governança da IATA às operações práticas de companhias aéreas e aeroportos.

Aula 3 • Terminologia da Indústria de Aviação

Desenvolve fluência em abreviações, códigos e nomenclatura padrão da aviação. O uso preciso da terminologia é essencial para todas as tarefas operacionais e comerciais da IATA.

Aula 1 • Reserva de Assentos e Serviços Auxiliares

Abrange interpretação de mapa de assentos, solicitações de serviço especial e reserva de produtos auxiliares. O gerenciamento de receita auxiliar é uma prioridade crescente para a lucratividade das companhias aéreas.

Aula 2 • Gerenciamento de Registro de Nome do Passageiro

Detalha campos de PNR obrigatórios e opcionais, fluxos de criação e regras de integridade de dados. O gerenciamento correto de PNR evita erros operacionais e de conformidade posteriores.

Aula 3 • Arquitetura de Sistemas de Reserva

Explica como os sistemas de inventário das companhias aéreas, plataformas GDS e canais diretos se interconectam. Estabelece a base técnica para todas as tarefas de reserva e distribuição.

Aula 1 • Tipos e Estruturas de Tarifa

Diferencia tarifas publicadas, negociadas e promocionais e sua aplicabilidade. Estabelece o vocabulário de precificação necessário para exercícios de construção de tarifas.

Aula 2 • Emissão e Validade do Bilhete

Abrange a estrutura do bilhete eletrônico, períodos de validade e procedimentos de reemissão. Conecta a mecânica de emissão de bilhetes ao serviço ao passageiro e à integridade da receita.

Aula 3 • Conceitos Globais de Construção de Tarifas

Apresenta as áreas de conferência de tráfego da IATA, indicadores globais e sistemas de milhagem. Fornece a estrutura geográfica e de roteamento para o cálculo de tarifas internacionais.

Aula 4 • Impostos, Taxas e Sobretaxas

Identifica impostos governamentais, taxas aeroportuárias e sobretaxas impostas pelas transportadoras aplicadas aos bilhetes. O cálculo preciso de impostos é obrigatório para a emissão conforme de bilhetes.

Aula 1 • Processos e Procedimentos de Check-in

Detalha fluxos de trabalho de check-in presencial, em quiosque, web e mobile, e verificação de documentos. Um check-in eficiente impacta diretamente a pontualidade e a satisfação dos passageiros.

Aula 2 • Categorias Especiais de Passageiros

Identifica requisitos de manuseio para menores desacompanhados, passageiros com deficiência e VIPs. O manuseio correto de categorias especiais reduz a responsabilidade e melhora a inclusão.

Aula 3 • Gerenciamento de Operações Irregulares

Aborda atrasos, cancelamentos, recusa de embarque e obrigações de re-reserva de voos. Os alunos aplicam padrões de assistência e protocolos de re-reserva durante interrupções.

Aula 4 • Manuseio e Rastreio de Bagagem

Explica políticas de franquia de bagagem, padrões de etiquetagem e resolução de bagagem extraviada. O desempenho da bagagem é uma métrica chave de experiência do passageiro e de responsabilidade.

Aula 1 • Tarifas de Carga e Gestão de Receita

Apresenta os sistemas de tarifação de carga da IATA, faixas de peso e princípios de otimização de receita. Os alunos calculam o peso taxável e aplicam os tipos de tarifa aplicáveis.

Aula 2 • Aceitação e Montagem de Carga

Abrange verificações de aceitação, seleção de unidades de carga e procedimentos de montagem de carga. A aceitação adequada evita incidentes de segurança e perda de receita devido a remessas rejeitadas.

Aula 3 • Estrutura da Indústria e Produtos de Carga

Descreve operações de cargueiros e porão, categorias de produtos de carga e segmentos de mercado. Estabelece o contexto comercial para todos os procedimentos de manuseio de carga.

Aula 4 • Rastreio e Reclamações de Carga

Detalha procedimentos de rastreio de carga, avaliação de danos e registro de reclamações sob convenções internacionais. O manuseio eficiente de reclamações protege a reputação da companhia aérea e limita a exposição à responsabilidade.

Aula 1 • Programas de Auditoria de Segurança da IATA

Detalha os padrões, escopo e processos de certificação das auditorias IOSA e ISAGO. A prontidão para auditoria é um pré-requisito comercial para acordos interline e de manuseio de solo.

Aula 2 • Princípios do Sistema de Gestão de Segurança

Apresenta os componentes do SMS, política de segurança, gestão de riscos e ciclos de garantia de segurança. A implementação do SMS é obrigatória pelos padrões internacionais de segurança de aviação.

Aula 3 • Avaliação de Ameaças à Proteção de Aviação

Explica categorias de ameaças, análise de vulnerabilidade e processos de gestão de riscos de segurança. Os alunos avaliam riscos de segurança e recomendam contramedidas proporcionais.

Aula 4 • Planejamento de Resposta a Emergências

Explica os componentes do plano de resposta a emergências de companhias aéreas e aeroportos, exercícios e protocolos de coordenação. A execução eficaz do ERP minimiza danos e protege a reputação organizacional.

Aula 1 • Requisitos de Embalagem e Rotulagem

Abrange embalagens especificadas pela ONU, regras de embalagem interna e externa e colocação de rótulos de perigo. A embalagem e rotulagem em conformidade previnem incidentes em voo e penalidades regulatórias.

Aula 2 • Incidentes e Relato de Artigos Perigosos

Aborda detecção de remessas não declaradas, resposta a incidentes e relato obrigatório de ocorrências. Os alunos aplicam procedimentos de emergência e obrigações de relato quando ocorrem incidentes.

Aula 3 • Classificação de Artigos Perigosos

Explica as nove classes de perigo, divisões e grupos de embalagem usados no transporte aéreo. A classificação correta é o primeiro e mais crítico passo na conformidade com artigos perigosos.

Aula 4 • Documentação de Artigos Perigosos

Detalha a declaração do expedidor, checklist de aceitação e requisitos de notificação ao comandante. A documentação precisa cria o registro legal para cada remessa de artigos perigosos.

Aula 1 • Sistemas de Faturamento e Liquidação da IATA

Explica as funções do BSP, CASS e ICH, ciclos de liquidação e resolução de disputas. A participação precisa nos sistemas de liquidação protege o fluxo de caixa da companhia aérea e os relacionamentos com agentes.

Aula 2 • Planejamento Estratégico de Rede e Frota

Integra análise de rentabilidade de rota, critérios de seleção de frota e métodos de otimização de rede. As decisões de planejamento estratégico determinam o posicionamento competitivo de longo prazo e a viabilidade financeira.

Aula 3 • Gestão de Receita de Companhias Aéreas

Abrange previsão de demanda, controle de inventário, modelos de overbooking e lógica de precificação dinâmica. A gestão de receita determina diretamente a lucratividade da companhia aérea em cada rota.

Aula 4 • Acordos Comerciais de Companhias Aéreas

Abrange estruturas comerciais interline, codeshare, de alianças e programas de fidelidade. Os alunos avaliam o valor das parcerias e negociam termos alinhados com a estratégia de rede.