Curso de Gm

Aula 1 • Presença Global da GM no Mercado

Examina as operações internacionais, os principais mercados e as estratégias regionais da GM. Fundamenta os alunos na escala global por trás das decisões locais de produto e preço.

Aula 2 • Visão Geral do Portfólio de Marcas da GM

Mapeia cada marca da GM para seu segmento-alvo e posicionamento. Permite que a equipe oriente os clientes para a marca certa com base no estilo de vida e na necessidade.

Aula 3 • História Corporativa e Marcos da GM

Traça a fundação, as principais aquisições e os eventos que moldaram a indústria da GM. Fornece contexto histórico que informa a estratégia atual de marca e as decisões de produto.

Aula 1 • Carros de Passeio e Crossovers Chevrolet

Abrange os modelos de carros e crossovers Chevrolet, níveis de acabamento e recursos padrão. Constrói a fluência no produto necessária para consultas confiantes com os clientes.

Aula 2 • Caminhões e Modelos de Performance Chevrolet

Detalha as configurações do Silverado, variantes do Colorado e especificações de desempenho do Camaro. Conecta as métricas de capacidade dos caminhões às necessidades de trabalho e lazer do cliente.

Aula 3 • Linha de Luxo e Performance Cadillac

Perfila os sedãs, SUVs e modelos de performance V-Series da Cadillac. Equipa os alunos para comunicar o valor do luxo e a liderança em tecnologia para compradores premium.

Aula 4 • Linha de Modelos GMC e Buick

Examina os caminhões de nível profissional da GMC e os crossovers refinados da Buick. Distingue essas marcas das contrapartes da Chevrolet para evitar canibalização interna.

Aula 1 • Infraestrutura e Soluções de Recarga

Aborda as opções de recarga Nível 1, Nível 2 e DC rápida e as parcerias da GM na rede de recarga. Prepara a equipe para resolver a ansiedade do cliente sobre recarga com orientação factual.

Aula 2 • Arquitetura da Plataforma Ultium

Explica o design modular da bateria e da unidade de tração Ultium. Estabelece a base técnica para entender todos os VEs atuais e futuros da GM.

Aula 3 • Experiência de Propriedade de VE e Incentivos

Detalha os custos de propriedade de VEs, os incentivos de compra disponíveis e a economia de longo prazo. Conecta os benefícios financeiros às decisões de compra do cliente.

Aula 4 • Portfólio Atual de Modelos VE da GM

Perfila os modelos VE da Chevrolet, GMC e Cadillac construídos na plataforma Ultium. Permite comparações precisas de recursos e autonomia em toda a linha de VEs.

Aula 1 • Infoentretenimento e Integração Google

Aborda a plataforma de infoentretenimento Google integrado, navegação e ecossistema de aplicativos. Permite que a equipe oriente os clientes pelo sistema durante a entrega.

Aula 2 • Serviços Conectados OnStar

Detalha os serviços de segurança, proteção e remotos da OnStar e os níveis de assinatura. Prepara a equipe para inscrever clientes e explicar o valor contínuo do serviço.

Aula 3 • Atualizações de Software Over-the-Air (OTA)

Explica a capacidade de atualização OTA da GM, o processo de entrega de atualizações e os benefícios para o cliente. Diferencia a abordagem de veículo conectado da GM dos concorrentes.

Aula 1 • Gestão de Objeções e Negociação

Fornece estruturas para lidar com objeções de preço, valor de troca e concorrência. Desenvolve habilidades de negociação confiantes e sem pressão, alinhadas aos padrões da GM.

Aula 2 • Gestão do Test Drive

Aborda a preparação do test drive, planejamento de rota e técnicas de orientação durante a condução. Maximiza o test drive como ferramenta de fechamento.

Aula 3 • Fechamento e Acordo de Compra

Ensina sinais de fechamento, técnicas de compromisso e fluxo de documentação de compra. Garante uma transição suave do acordo para o departamento financeiro.

Aula 4 • Saudação ao Cliente e Descoberta de Necessidades

Estabelece técnicas de construção de rapport e questionamento estruturado para levantamento de necessidades. Define o tom para uma interação de vendas consultiva e centrada no cliente.

Aula 1 • Venda de Menu F&I e Apresentação de Produtos

Aborda a apresentação estruturada em menu de produtos de proteção e cobertura estendida. Constrói habilidades éticas de venda de F&I baseadas em necessidades que melhoram a satisfação do cliente.

Aula 2 • Estrutura de Decisão: Leasing vs. Financiamento

Compara as opções de leasing e financiamento considerando custo, flexibilidade e fatores do estilo de vida do cliente. Permite que os consultores orientem os clientes para a melhor estrutura de propriedade.

Aula 3 • Padrões de Conformidade e Regulatórios em F&I

Revisa as regulamentações de proteção ao consumidor, requisitos de divulgação e princípios de empréstimo justo. Garante que toda a atividade de F&I atenda aos padrões legais e éticos.

Aula 1 • Programas de Retenção e Fidelidade de Clientes

Aborda os programas de fidelidade da GM, estratégias de acompanhamento e recuperação de perda de clientes. Constrói os hábitos que convertem compradores ocasionais em clientes vitalícios.

Aula 2 • Processo e Fluxo de Trabalho da Recepção de Serviços

Mapeia o agendamento do serviço, a abertura de ordem e o fluxo de despacho do veículo. Estabelece a disciplina de processo que reduz o tempo de ciclo e melhora a satisfação do cliente.

Aula 3 • Administração de Garantia e Políticas da GM

Explica a cobertura de garantia da GM, a submissão de sinistros e os procedimentos de ajuste de políticas. Garante o tratamento preciso da garantia que protege a lucratividade da concessionária.

Aula 4 • Métricas de Desempenho de Serviço e Melhoria

Apresenta os principais KPIs de serviço, incluindo pontuações CSI, taxa de mão de obra efetiva e horas por ordem de reparo. Conecta o acompanhamento de métricas à melhoria contínua do serviço.

Aula 1 • Padrões de Concessionária e Programas de Certificação da GM

Revisa os padrões de concessionária, requisitos de instalação e caminhos de certificação da GM. Estabelece a linha de base de conformidade para operar como uma concessionária autorizada GM.

Aula 2 • Planejamento Estratégico e Melhoria Contínua

Aplica o benchmarking do 20 Group da GM, planejamento de ações e metodologia de melhoria contínua. Desenvolve líderes que impulsionam ganhos sustentados de desempenho na concessionária.

Aula 3 • Varejo Digital e Estratégia de Vendas Online

Examina as ferramentas de varejo digital da GM, gestão de leads online e jornada omnichannel do cliente. Prepara as concessionárias para converter compradores digitais em clientes.

Aula 4 • Métricas de Desempenho de Vendas e Painéis

Apresenta as ferramentas de relatórios de vendas, métricas de participação de mercado e painéis de desempenho da GM. Constrói habilidades analíticas para identificar lacunas e oportunidades de crescimento.